Représentant(e) au service à la clientèle – Industrie du transport

VA est actuellement à la recherche d’un(e) Représentant(e) au service à la clientèle proactif(ve) et axé(e) sur le client pour se joindre à notre équipe. Dans ce rôle, vous serez un point de contact clé auprès de nos clients et de nos chauffeurs, en veillant à assurer une communication efficace, un suivi rigoureux des dossiers et un service à la clientèle de qualité.

Principales responsabilités

- Agir à titre de personne-ressource principale pour les demandes des clients, notamment les demandes de ramassage, le suivi des expéditions, les situations urgentes et le traitement des plaintes
- Répondre aux communications des chauffeurs concernant les situations de OS&D; (marchandises manquantes, en surplus ou endommagées), les retards et autres enjeux opérationnels
- Documenter avec précision toutes les communications et les dossiers conformément aux procédures de l’entreprise et aux normes de service établies
- Effectuer quotidiennement le suivi de tous les dossiers ouverts, notamment les réclamations, les demandes des clients et les enquêtes en cours, afin d’assurer leur résolution dans les meilleurs délais
- Maintenir et mettre à jour les dossiers clients ainsi que les informations dans les systèmes afin d’en assurer l’exactitude et l’intégrité
- Identifier les problèmes récurrents et les tendances et recommander de façon proactive des améliorations aux processus auprès de la direction
- Préparer et transmettre les rapports requis par la direction dans les délais prescrits

Profil recherché
- Expérience en service à la clientèle dans le domaine du transport
- Disponibilité pour travailler de 8 h 00 à 16 h 30




- Bilinguisme français et anglais, afin de desservir une clientèle partout au Canada
- Connaissance du système AS400
- Maîtrise de la suite Microsoft Office, notamment Excel et Word
- Excellentes aptitudes en communication et en résolution de problèmes
- Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique
- Excellent sens de l’organisation et souci du détail
- Approche axée sur le client et engagement envers la qualité du service

Ce que nous offrons
- Salaire pouvant atteindre 60 000 $, selon votre expérience et votre expertise
- Votre expérience compte! Nous reconnaissons vos années d’expérience dans l’industrie pour déterminer votre niveau de vacances dès votre entrée en poste
- 12 jours fériés payés pour vous permettre de recharger vos batteries et de profiter de ce qui compte le plus
- 5 journées de maladie payées par année pour votre bien-être
- Assurance collective complète, incluant un programme d'aide aux employés avec télémédecine, les soins médicaux et dentaires, l’assurance vie ainsi que l’assurance invalidité de longue durée

Type d'emploi : Temps plein, Permanent Rémunération : à partir de 52 000,00$ par an

Avantages

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Question(s) de présélection:
- Quelles sont vos attentes salariales pour le poste à combler ?

Expérience:
- Service à la clientèle: 2 ans (Obligatoire)

Langue:
- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

📌 Représentant(e) service à la clientèle (Moncton)
🏢 VA Transport
📍 Moncton