Devenez responsable service à la clientèle

Information sur l'emploi

LE CEPSUM, bien plus qu'un centre sportif! Institution incontournable du sport universitaire québécois, le CEPSUM est un lieu de bien-être et de socialisation qui met le sport au service du plaisir. Avec plus de 250 activités physiques et sportives, il accueille 64 000 étudiants et 12 000 employés de HEC Montréal, Polytechnique Montréal et l’Université de Montréal, ainsi que le grand public de tout âge. Le CEPSUM est aussi le domicile des Carabins, le plus key programme de sport d’excellence universitaire francophone en Amérique, en plus d’abriter les clubs sportifs et la Clinique de physiothérapie et de médecine sportive.

Les raisons pour lesquelles cet emploi est fait pour vous

- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’initiative, votre créativité et votre leadership fédérateur.
- Vous êtes orienté(e) vers le service à la clientèle, faites preuve d’agilité dans un contexte en constante évolution et savez agir comme force de changement auprès de vos partenaires.
- Vous savez rapidement cerner les enjeux interpersonnels et politiques et êtes en mesure de bâtir et de maintenir des relations solides avec vos collègues.
- Vous possédez de fortes habiletés communicationnelles qui vous permettent de résoudre des problèmes, de gérer des situations de crise et des conflits et de rallier vos partenaires autour d’objectifs communs.
- Vous savez mobiliser les équipes et contribuer à un climat de travail dynamique, inclusif et rassembleur, en cohérence avec les valeurs institutionnelles.

Vos défis au quotidien

- Embaucher, former, encadrer et superviser l’ensemble du personnel du secteur des installations sportives, dans le respect des conventions collectives.




- Assurer la qualité du service à la clientèle pour l’ensemble des plateaux sportifs et des processus clients, notamment ceux liés à la vente, au remboursement, à la réservation, à l’inscription, à la location et à la billetterie.
- Résoudre les différentes problématiques liées au service à la clientèle et contribuer à l’application et à l’amélioration continue des processus de gestion des incidents, des procédures et des outils de travail.
- Recueillir l’information auprès des différents secteurs et planifier les répercussions des activités prévues au calendrier du CEPSUM sur celles du service à la clientèle.
- Veiller au bon déroulement quotidien des opérations et au bon fonctionnement des installations.

Ce qu’il vous faut pour réussir dans ce rôle

- Baccalauréat en administration, en gestion des opérations, en communication ou dans un domaine pertinent.
- Minimum de trois (3) ans d’expérience en gestion dans un milieu syndiqué, préférablement acquise dans le domaine des installations sportives ou dans un contexte similaire.
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, oral et écrit.

Notre promesse employeur

- Un salaire entre 73 479 $ à 104 810 $ en fonction de votre expérience
- Des perspectives de carrière diversifiées et intéressantes ainsi qu’une offre de formation continue
- Un accès facile en transport collectif
- L’accès aux installations sportives,



aux cliniques et à la foule de services offerts à la communauté de l’UdeM

Davantage d’information sur le poste

- Poste régulier à temps plein
- Horaire de travail : lundi et mardi 15h30 à 23h, mercredi et jeudi 15h à 23h, vendredi : 17h à 23h (Flexibilité requise pour effectuer occasionnellement des remplacements en journée, ou la fin de semaine)
- Lieu de travail : 2100 boul. Édouard-Montpetit, Montréal
- Entrée en fonction dès que possible
- Affichage simultané interne et externe
- Association des cadres et professionnels de l’Université de Montréal (ACPUM)

Nous avons réussi à piquer votre curiosité ? Soumettez votre candidature avant la date limite de l’affichage 11 septembre 2026 en cliquant sur le bouton postuler en haut à droite. Au plaisir de faire votre connaissance très bientôt!

En savoir plus

AVANTAGES SOCIAUX CONCILIATION TRAVAIL-VIE PRIVÉE

DÉVELOPPEMENT PROFESSIONNEL

- Soins médicaux, paramédicaux, dentaires et assurance voyage
- Un programme d'aide au personnel et à la famille et un programme institutionnel de santé et mieux-être
- Un régime de retraite à prestations déterminées offrant une rente indexée à la retraite rrum.umontreal.ca
- Assurance vie et assurance salaire en cas d'invalidité
- Jusqu'à 2 ans de congé parental
- Réduction de la semaine de travail pendant la période estivale
- Deux CPE sur le campus
- Camps de jour l'été et pendant la relâche scolaire au CEPSUM
- Congés payés pendant la période des Fêtes
- Programme d'exonération des frais de scolarité pour vous, votre conjoint ou conjointe et vos enfants à charge

- Offre de formation continue
- Mobilité interne et cheminement de carrière

📌 Responsable service à la clientèle (Montreal)
🏢 Université du Montréal
📍 Montreal