Aperçu BIENVENUE CHEZ SITA Chez SITA, nous faisons avancer les aéroports, assurons la fluidité des compagnies aériennes et maintenons les frontières ouvertes. Nos innovations technologiques et en communication soutiennent le succès de l’industrie mondiale du transport aérien.

Nous sommes présents dans 95 % des aéroports internationaux et collaborons étroitement avec plus de 2 500 clients du secteur du transport et des gouvernements. Chaque partenariat apporte des défis uniques, et nous excellons à proposer des solutions innovantes et des technologies de pointe pour garantir des opérations parfaitement maîtrisées.

Nous ne faisons pas seulement avancer le monde : nous sommes fiers d’être reconnus par nos employés comme “ Excellent Place to Work®”, certification obtenue dans la plupart de nos sites en pleine croissance. Ici, nous nous sentons responsabilisés, soutenus et inspirés pour progresser.

Êtes-vous prêt à aimer votre travail? L’aventure commence ici, avec vous, chez SITA.

À PROPOS DU POSTE & DE L’ÉQUIPE Ce rôle vise à garantir des opérations de service de haute qualité, conformément aux normes de SITA, afin de soutenir la croissance de l’entreprise et la satisfaction des clients grâce à la prestation d’un support technique fiable et de premier ordre. Vous veillerez au maintien d’une haute disponibilité des services grâce à des systèmes correctement configurés et entretenus, tout en accompagnant l’équipe dans le respect des standards de qualité de la prestation de services.

Vous contribuerez également à l’amélioration continue des processus et des procédures opérationnels.

CE QUE VOUS FEREZ

- Surveiller, analyser et résoudre les incidents liés aux applications PAX, notamment Self Bag Drop, Touchpoints, CUPPS et Smart Path.
- Effectuer un dépannage structuré des applications à l’aide des journaux, composants, dépendances, API, données de télémétrie et flux applicatifs de bout en bout.
- Exécuter les procédures opérationnelles, y compris les SOP, les runbooks et les vérifications de l’état des systèmes.
- Gérer les escalades techniques avec les informations de diagnostic appropriées et collaborer avec les équipes SRE,



Ingénierie et Opérations Terrain.
- Développer et maintenir des scripts en PowerShell, Python, Bash ou technologies similaires afin de soutenir les activités opérationnelles.
- Automatiser les tâches répétitives, notamment l’analyse des journaux, l’extraction de données de télémétrie, le nettoyage des données, les déploiements, la configuration et les contrôles proactifs.
- Participer à la gestion des problèmes (Problem Management) afin d’identifier les incidents récurrents, soutenir les enquêtes et contribuer aux revues post-incident.
- Contribuer à l’amélioration continue en documentant les constats, en créant des articles de connaissances, en améliorant les SOP et les meilleures pratiques, et en soutenant l’évaluation des outils de surveillance, d’automatisation et d’observabilité.

Qualification À PROPOS DE VOS COMPÉTENCES

- Baccalauréat en informatique ou expérience équivalente.
- 1 à 2 ans d’expérience en soutien applicatif/systèmes, opérations TI ou dépannage, incluant le support aux clients et le respect des SLA.
- Solides compétences en résolution de problèmes et en analyse, notamment avec les journaux applicatifs, les configurations JSON/XML, les flux de services et les enquêtes sur les incidents.
- Excellentes connaissances du support des systèmes Windows et bases en réseautique, notamment TCP/IP, DNS et la connectivité.
- Connaissance des pratiques ITIL, incluant la gestion des incidents, des problèmes et des changements; certification ITIL Foundation v4 ou volonté de l’obtenir.
- Excellentes aptitudes en communication, esprit d’équipe et sens de l’initiative, avec des compétences en script/automatisation et la capacité de travailler dans des environnements dynamiques et multidisciplinaires.

Atouts





- Expérience dans l’industrie aéroportuaire ou aérienne et connaissance d’outils de gestion des postes de travail et de surveillance tels que Nexthink, Workspace ONE, Altiris, TeamViewer DEX ou ManageEngine.
- Connaissances techniques supplémentaires ou certifications en Microsoft/Azure, Linux, VMware, Kubernetes, PowerShell, Python ou Bash.

CE QUE NOUS OFFRONS La diversité est notre raison d'être. Nous sommes présents dans 200 pays et parlons 60 langues et cultures différentes. Nous sommes très fiers de notre environnement ouvert à tous. Nos bureaux sont des lieux de travail confortables et agréables, et nous veillons à ce que vous puissiez également travailler à domicile. Découvrez ce que c'est que de rejoindre notre équipe et faites un pas de plus vers votre meilleure vie. ? Travail de la maison: Travaillez à domicile jusqu'à 2 jours/semaine (en fonction des besoins de votre équipe).

⏰ Journée flexible: Adaptez votre journée de travail à votre vie et à vos projets.

? Lieu de travail flexible: Prenez jusqu'à 30 jours par an pour travailler depuis n'importe quel endroit dans le monde.

? Bien-être des employés: Nous vous couvrons avec notre programme d'aide aux employés (EAP), pour vous et vos dépendants 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Nous proposons également Champion Health - une plateforme personnalisée qui prend en charge toute une série de besoins en matière de bien-être.

? Développement professionnel: Améliorez vos compétences grâce à nos plateformes de formation, y compris LinkedIn Learning!

?? Avantages compétitifs: Des avantages compétitifs qui font sens à la fois avec votre marché local et votre statut d'emploi.

SITA est un employeur qui prône l'égalité des chances. Nous accordons de l'importance à la diversité de notre personnel. Dans le cadre de notre programme d'équité en matière d'emploi, nous encourageons les femmes, les autochtones, les membres des minorités visibles et/ou les personnes handicapées à postuler et à s'identifier dans le processus de candidature. Vous serez amené(e) à interagir avec des collègues à l’international, d’où la nécessité d’une excellente maîtrise de la langue anglaise.

📌 Service Operations Specialist | Spécialiste en opérations de services (Montreal)
🏢 SITA
📍 Montreal