Spécialiste du soutien technique audiovisuel – Service après-vente

Lieu : Boucherville (Québec)

Poste : Temps plein | Sur place

Exigence linguistique : Bilinguisme – français et anglais, à l’oral et à l’écrit

Joignez-vous à l’équipe ADI Pro

Vous aimez diagnostiquer des problèmes techniques, trouver des solutions et aider les clients à remettre leurs équipements en fonctionnement ?

ADI Pro est à la recherche d’un(e) spécialiste du soutien technique audiovisuel pour se joindre à notre équipe de service après-vente à Boucherville.

Il s’agit d’un poste pratique et polyvalent qui combine le soutien technique, le service à la clientèle, la gestion des RMA, les réparations mineures, la commande de pièces de remplacement et la gestion des stocks. Vous serez un point de contact important pour nos clients ayant besoin d’assistance technique ou de soutien après-vente.

Pourquoi vous aimerez travailler chez ADI Pro

Vous travaillerez directement avec des produits professionnels dans les domaines de l’audio, de la vidéo, de la diffusion, du streaming et de la création de contenu provenant de manufacturiers reconnus à l’échelle internationale.

Vous aurez l’occasion de développer continuellement vos connaissances techniques, de relever une variété de défis au quotidien et de collaborer directement avec nos clients et notre équipe interne.

Nous recherchons des personnes curieuses, organisées, débrouillardes et qui aiment réellement comprendre comment les choses fonctionnent.

Vos responsabilités

- Fournir un soutien technique et effectuer du dépannage auprès des clients via notre système de billetterie Zendesk et par courriel.
- Gérer les demandes de soutien entrantes et assurer des suivis clairs et rapides auprès des clients.
- Recevoir, inspecter, tester et documenter les produits défectueux associés à un numéro RMA approuvé.
- Effectuer, lorsque requis, des diagnostics et des réparations mineures sur place (p. ex. haut-parleur de graves, haut-parleur d’aigus, module d’amplification, capsule, carte de circuits imprimés [PCB]), sans intervention sur les composants électroniques.
- Coordonner les dossiers RMA et tenir les clients informés tout au long du processus de service.
- Traiter les commandes de pièces de remplacement et veiller à leur expédition dans les meilleurs délais.
- Maintenir l’inventaire des pièces de remplacement et du matériel de service, effectuer des décomptes réguliers et assurer le réapprovisionnement au besoin.
- Gérer et mettre à jour les renseignements relatifs aux clients et aux dossiers de service dans nos systèmes de billetterie et notre CRM basé sur WordPress.
- Maintenir des dossiers de service et une documentation précise et à jour.
- Collaborer avec les équipes des ventes et du service pour résoudre efficacement les problèmes des clients.

Le profil que nous recherchons Vous êtes le genre de personne qui aime comprendre pourquoi quelque chose ne fonctionne pas… et trouver la solution.

Vous faites preuve de patience lorsque vous accompagnez un client dans le dépannage d’un problème, vous savez poser les bonnes questions et vous êtes capable d’expliquer des informations techniques de manière claire et accessible.

Vous êtes également organisé(e). Vous comprenez qu’un excellent soutien technique ne consiste pas seulement à régler un problème : il faut aussi assurer les suivis, documenter les interventions, tenir le client informé et s’assurer qu’aucun dossier ne tombe entre deux chaises.

Nous recherchons une personne possédant 1 à 2 années d’expérience pertinente en soutien technique, audiovisuel/audio professionnel, électronique, service à la clientèle, opérations de réparation et de service, ou dans un environnement technique connexe.

Ce que vous apporterez

- Solides aptitudes en diagnostic,



dépannage et résolution de problèmes.
- Connaissances générales des équipements audio et/ou audiovisuels professionnels.
- Excellentes aptitudes en communication, en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- Excellent sens de l’organisation et souci du détail.
- Capacité à gérer simultanément plusieurs demandes et priorités.
- Aisance avec les ordinateurs, les plateformes Web et les systèmes de CRM et de billetterie.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec l’équipe.

Les expériences suivantes constituent des atouts

- Zendesk ou une plateforme de billetterie similaire
- Gestion de comptes clients dans WordPress ou un CRM
- Gestion des dossiers RMA
- Équipements audio et vidéo professionnels
- Diagnostic électronique ou réparation mineure d’équipements
- Gestion des pièces et des inventaires

Vous n’avez pas besoin de connaître tous les produits que nous distribuons dès votre première journée. Nous recherchons avant tout une personne dotée de solides bases techniques, curieuse et désireuse d’apprendre.

Ce que nous offrons

- Salaire concurrentiel, en fonction de l’expérience et de l’expertise technique.
- Expérience pratique avec des technologies professionnelles de fabricants de renommée mondiale.
- Formation continue offerte par nos manufacturiers partenaires et des possibilités de perfectionnement professionnel.
- Possibilités de développer vos connaissances dans les domaines de l’audio, de la vidéo, de la diffusion, du streaming et de la création de contenu.
- Possibilités d’évolution de carrière au sein d’un distributeur canadien en pleine croissance.
- Un environnement de travail collaboratif et innovant où votre expertise et vos idées sont valorisées.

Prêt(e) à vous joindre à nous? Si vous êtes curieux(se) sur le plan technique, aimez résoudre des problèmes et êtes fier(ère) d’offrir un excellent service à la clientèle, nous aimerions faire votre connaissance.

Faites-nous parvenir votre curriculum vitæ et expliquez-nous pourquoi vous seriez un excellent ajout à l’équipe ADI Pro.

Audio-Visual Technical Support/service Specialist – Service Department

Location: Boucherville, QC

Position: Full-Time | On-Site

Language Requirement: Bilingual – French & English, written and spoken

Join the ADI Pro Team

Do you enjoy troubleshooting technology, solving problems, and helping customers get back up and running?

ADI Pro is looking for an Audio-Visual Technical Support Specialist to join our Service Department in Boucherville.

This is a hands-on role combining technical troubleshooting, customer support, RMA management, minor product repairs, replacement parts, and inventory coordination. You'll become an important point of contact for customers who need technical assistance and after-sales support.

Why You'll Love Working Here

You'll work hands-on with professional audio, video, broadcast, streaming, and content creation products from internationally recognized manufacturers.

You'll continuously expand your technical knowledge, solve a range of challenges day-to-day, and work directly with both our customers and our internal team.

We value people who are curious, organized, resourceful, and genuinely enjoy figuring out how things work.

What You'll Be Doing

- Provide technical support and troubleshooting to customers through the ticketing system, Zendesk and email.




- Manage incoming support tickets and ensure customers receive clear, timely follow-ups.
- Receive, inspect, test and document defective products with approved RMA numbers.
- Perform minor on-site diagnostics and repairs when appropriate (ie: woofer, tweeter, amp module, capsule, PCB; non-component level)
- Coordinate RMA cases and keep customers informed throughout the service process.
- Process replacement-part orders and ensure parts are shipped promptly.
- Maintain replacement parts and service inventory, conduct regular inventory counts, and reorder stock as required.
- Manage and update customer/service information within our ticketing and WordPress-based CRM systems.
- Maintain accurate service records and documentation.
- Collaborate with our Sales and Service teams to resolve customer issues efficiently.

Who We're Looking For You're the type of person who likes figuring out why something isn't working—and finding the solution.

You're patient when helping someone troubleshoot an issue, comfortable asking the right questions, and able to explain technical information without making it unnecessarily complicated.

You're also organized. You understand that excellent technical support isn't just about fixing a problem; it's about following through, documenting what happened, keeping the customer informed, and making sure nothing falls through the cracks.

We're looking for someone with at least 1–2 years of relevant experience in technical support, professional AV/audio, electronics, customer service, repair/service operations, or a related technical environment.

What You'll Bring

- Strong troubleshooting and problem-solving abilities.
- General knowledge of professional audio and/or audiovisual equipment.
- Excellent written and verbal communication skills in French and English.
- Strong organizational skills and attention to detail.
- Ability to manage multiple tickets and priorities simultaneously.
- Comfortable working with computers, web-based platforms and CRM/ticketing systems.
- Ability to work independently while collaborating with the team.

Experience with the following is considered an asset:

- Zendesk or similar ticketing platforms
- WordPress-based CRM/customer account management
- RMA processing
- Professional audio/video equipment
- Electronics troubleshooting or minor equipment repair
- Parts and inventory management

You don't need to know every product we carry on day one. We're looking for someone with a solid technical foundation, curiosity, and the ability to learn.

What We Offer

- Competitive salary based on experience and technical expertise.
- Hands-on experience with professional technologies from world-renowned manufacturers.
- Ongoing manufacturer training and professional development.
- Opportunities to expand your knowledge across audio, video, broadcast, streaming, and content creation technologies.
- Career growth opportunities within a growing Canadian distributor.
- A collaborative and creative work environment where your expertise and ideas are valued.

Ready to Join Us? If you're technically curious, enjoy solving problems, and take pride in providing excellent customer support, we'd love to hear from you.

Send us your résumé and tell us why you'd be a great addition to the ADI Pro team.

Rémunération : 45 000,00$ à 55 000,00$ par an

Avantages

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Réductions Tarifaires
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- Boucherville, QC: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Expérience:
- Service à la clientèle: 2 ans (Souhaité)
- Support technique: 2 ans (Souhaité)

Langue:
- Anglais (Obligatoire)
- Français (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

📌 Spécialiste du soutien technique audiovisuel – Service après-vente (Boucherville)
🏢 Audio Distributors International
📍 Boucherville