The Lead Platform Reliability Engineer (PRE) ensures the stability, performance, and scalability of the shared platform that supports internal AI solution development. It combines software engineering, SRE practices, and operations to keep the platform reliable and developer-friendly.

Position Responsibilities:

• Reliability and performance: Define SLOs/SLIs, track operations budgets, reduce MTTR, capacity plan, and tune autoscaling.
• Observability: Build and maintain logging, metrics, tracing, and alerting; instrument platform components; create runbooks and dashboards.
• Incident response: On-call for platform incidents; triage, mitigate, root-cause, and drive postmortems and corrective actions.
• Automation and tooling: Develop self-service capabilities, AIOps/MLOps/GitOps/CICD pipelines, and operational automations (provisioning, upgrades, backups).
• Infrastructure as code: Manage clusters, networks, storage, and policies via Terraform/Ansible; prevent configuration drift.
• Security and compliance: Enforce identity/RBAC, secrets management, supply chain security, and regulatory controls; collaborate with risk and audit.
• Scalability and cost: Optimize resource usage, plan capacity, control spend (rightsizing, autoscaling, reservations/spot).
• Change management: Secure rollouts, progressive delivery, and policy-as-code guardrails.
• Platform productization: Treat the platform as a product, define operations SLAs in alignment to product roadmap, service catalog, and developer experience.
• Collaborate with global engineering, security, and AI governance teams to ensure compliance with cross-geo regulations and Asia’s data residency requirements.
• Operate scalable backend services supporting high-traffic agent interactions, retrieval operations, and real-time execution flows.
• Maintain AI services runbooks, playbooks, and enablement for GOCC

Required Qualifications:

• Bachelor’s in Computer Science/Engineering or equivalent experience (not strictly required if skills demonstrated).
• 5-8 years experience in DevOps/Platform Engineering or Production Operations.
• Proven track record operating large-scale distributed systems and running on-call.
• Operational experience with cloud-native development: Azure, Kubernetes, containers, CI/CD, and observability stacks.
• Knowledge with Python and/or Java/Scala/TypeScript for building backend services and automation.
• Understanding of AI solution, LLM systems, retrieval architectures, embeddings, vector stores, prompt/tool orchestration, and agent workflow fundamentals.
• Knowledge of API design, asynchronous workflows, concurrency, reliability engineering (SLOs, error budgets), and performance tuning.
  
  
  
  
• Familiarity with security, governance, and compliance for AI/data systems (authN/authZ, data protection, audit logging, model governance).
• Ability to collaborate across global teams and translate business requirements into platform capabilities and operational SLAs.

Preferred Qualifications:

• ITIL & ITSM certification
• Azure Administrator/DevOps certificate (nice to have)
• Kubernetes: CKA/CKS certificate (nice to have)
• HashiCorp Terraform Associate certificate (nice to have)

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.
• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.
• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

#LI-Hybrid

Le poste annonce correspond a une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Societe Financiere Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens a prendre leurs decisions plus facilement et a vivre mieux. Pour en apprendre plus a notre sujet, rendez vous a l’adresse

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’egalite d’acces a l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversite. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiee que nos clients, et de favoriser la creation d’un milieu de travail inclusif qui met a profit la diversite de nos employes et les competences de chacun. Nous nous engageons a assurer un recrutement, une fidelisation, une promotion et une remuneration equitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyennete, de la religion ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liee a une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caracteristiques genetiques, du statut d’ancien combattant, de l’identite de genre, de l’expression de genre, de l’age, de l’etat matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidite ou de tout autre motif protege par la loi applicable.

Nous nous sommes donne comme priorite d’eliminer les obstacles a l’acces egalitaire a l’emploi. C’est pourquoi un representant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiques pendant le processus de demande d'accommodement seront stockes et utilises conformement aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, ecrivez a

Region de reference du salaire

Toronto, Ontario

Modalites de travail

Hybride

L’echelle salariale devrait se situer entre

$113,260.00 CAD - $210,340.00 CAD

Les employes ont egalement la possibilite de participer a des programmes incitatifs et de recevoir une remuneration liee a la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire reel variera selon les conditions du marche local, la region geographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les competences, les qualifications, l’experience et la formation. Si vous postulez a ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter pour connaitre la fourchette salariale applicable a votre region.

Manuvie offre aux employes admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment…

• une assurance soins medicaux
• soins dentaires
• sante mentale
• soins de la vue
• invalidite de courte et de longue duree
• assurance vie
• assurance DMA
• assurance adoption
• de maternite de substitution
• soins medicaux non urgents
• programmes d’aide aux employes et leur famille
• regimes d’epargne-retraite (y compris des regimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie)
• ressources en matiere d’education et de conseils financiers
• programme de conges remuneres au Canada (jours feries, conges annuels, conges personnels et conges de maladie, ainsi que toute la gamme des conges autorises prevus par la loi)

Si vous posez votre candidature a ce poste aux États-Unis, veuillez ecrire a pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux conges remuneres specifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.