Assistant(e) auxréclamations(plusieurspostesvacants) (à distance, au Canada)

Poste relevantde : gestionnairedes assistant(e)s auxréclamations

Type : temps plein, régulier Lieu : à distance, avecunepréférencepour lescandidat(e)srésidantdans descommunautésdu Nunavut et desTerritoiresdu Nord-Ouest, au Canada,ouayantdes liens aveccescommunautés.

Chez Castlemain, nousaidonsles gens àcomprendreenquoi consistent lesrèglementsderecourscollectifset les programmescommunautaires, à yaccéderet à y prendre part. Noustravaillonsd’abordavec lesréclamant(e)sennousassurantqu’ilssontsoutenusgrâce àunecommunication tenant compte destraumatismesancréedansleurcultureainsiqu’àuneexpertiseengestiondeprojetet àunepriseenchargeaxéesur lacommunauté.Quenousmenionsdescampagnesnationalesd’information,quenousfournissionsuneaidedirecteauxréclamant(e)souquenousparticipionsà la miseenplace de programmescommunautaires, noustravaillonsencollaboration avec des cabinetsd’avocats, desgouvernements, des organisationsautochtoneset desadministrateurssur des programmesnationauxquigarantissentdesrésultats.

La communication et lesoutiencommunautairene selimitentpas à la miseencommund’informations,ilsvisentégalementàfavoriserle bien-être, laguérisonet les lienssociaux.C’estpourquoinosprogrammessontconçuspour respecter ladignitédesmembresde lacommunautéetfavoriserle bien-êtredetouteslespersonnesconcernées. Avec plus de 200membresdansnotreéquipe,dontbeaucoupsontautochtones, nousoffronsdes servicesenfrançais,enanglais et dansplusieurslanguesautochtonesparléesau pays,afinde nous assurerqueles genssontécoutés,respectésetsoutenus.

Ce poste seraprincipalementconsacréà unrèglementconfidentiel.

Ils’agitd’un poste permanent à temps plein quiconsisteàsoutenirCastlemainenvuedemettreenœuvrecerèglementconfidentielaucoursdes troisprochainesannées, avec lapossibilitédecontribuerà defutursprogrammes de Castlemain.

Relevant d’ungestionnairedes assistant(e)s auxréclamations, les assistant(e)s auxréclamationssontresponsablesdefournirunsoutiendirect auxréclamant(e)s pourremplirleurformulairederéclamation,virtuellementetpossiblementenpersonne.

Lesresponsabilitésdu postesontlessuivantes:

- Soutenirlesmembresdugroupe,virtuellementetpossiblementenpersonne,enleurfournissantdesinformations, desressourcesetuneaide pourremplirleur(s)formulaire(s) deréclamationd’unemanière quitientcompte destraumatismeset desdifférencesculturelles.
- Collaborerétroitementavec lesautresassistant(e)s auxréclamationsafindes’assurerquelessoutienssontreçusde la façon la plusappropriée.




- Collaboreravec lesautresassistant(e)s auxréclamationsdel’équipeafindecomblerles lacuneséventuellespourcequi est dusoutienoffert.
- Développerdes relations avec lescommunautés,leursmembreset lesorganismeslocauxet de larégion
- Fourniruneaide auxréclamant(e)s pourvérifierl’étatdeleurréclamationet porterenappellesdécisionsdel’arbitre.
- Aider lesréclamant(e)s àremplirleur(s)formulaire(s) deréclamationet lesdirigervers les services desoutienjuridiques,culturelsetensantémentaleexistants.
- S’assurerquelesmembresdugroupecomprennentenquoi consistent le processus deréclamationet les étapesimportantesdurèglement.
- Participerà de multiples séances de formation, ycomprisdescoursenligne, des séancesd’informationet descoursd’autoapprentissage,afindes’assurerquelesmembresdel’équipedisposentdesconnaissanceset descompétencesnécessairespourfournirunsoutienefficacetout au long du processus deréclamationdans le cadre durèglement.
- Êtrecapable des’adapteraux nouveaux changements etopérerunvirage,selonlesbesoins.

Nousrecherchonsun(e)candidat(e)ayantlesqualitéssuivantes:

- Plusde trois (3)ansd’expériencede travail avec lespeupleset lescommunautésautochtones.
- Desolidesconnaissancesetunesensibilisationà la culture et àl’histoireautochtonesainsiqu’auxconséquencesdestraumatismes(intergénérationnels).
- Unecompréhensionapprofondiedes politiquescoloniales, desloisdiscriminatoireset desconséquencesde la colonisation sur lespeupleset lescommunautésautochtones.
- Unecapacitéàétablirdes relations et àinstaurerlaconfianceauprèsdesmembresdesgroupeset descommunautésafind’assurerunecommunicationtransparente.
- Unecompréhensionde la structure degouvernancedescommunautésautochtones.
- Unecompréhensionintermédiairede latechnologieet desdifférentesplateformesenligne.
- Le posterequiertunpermisdeconduirevalide, qui doitêtrefourniaprèsl’embauche.
- Lescandidat(e)sdoiventavoiraccèsà un véhicule automobile.
- Lescandidat(e)sretenu(e)sdoiventfournirunepreuved’assuranceautomobile.
- Unecapacitéà voyager et à sedéplacerun peupartoutau Canada; les voyages et lesdéplacementsreprésententjusqu’à30 % du tempsliéauxfonctionsdu poste, les voyages et lesdéplacementsindividuelspouvantdurerde 7 à 10joursau maximum.
- Unaccèsà unespacede travailcalmeetprivéavecuneconnexion Internetfiable.
- Lamaîtrisedu français et del’anglaisestconsidéréecommeunatout.



Lamaîtrisedeslanguesautochtones(inuktitutouinuinnaqtun) estfortementprivilégiéepourpouvoirsoutenirlescommunautésréclamantes.
- Le fait des’identifiercommeAutochtoneoud’avoiruneconnaissanceouuneexpériencedirectede la vieoudu travail dansunecommunautéautochtoneseraconsidérécommeunatout.

Chez Castlemain, nousreconnaissonsquele(la)meilleur(e)candidat(e)peutne pasrépondreàtouslescritèresénumérésci-dessus. Nousencourageonstouteslespersonnesintéresséesetpossédantuneexpériencepertinenteàpostuler,mêmesiellesnesatisfontpascomplètementaux exigences del’offred emploi.

Salairede base/fourchettesalariale: de 60 000 $ à 65 000 $ parannée. En plus dusalaire, lescandidatsrésidantdans descollectivitésdu Nordouisoléespeuventavoirdroit àuneprime de vie dans le Nord.L'admissibilitéet leclassementdans leséchelonssontdéterminésenfonctiondes zonesdéfiniesparl'Agencedurevenudu Canada (ARC).

Avantagessociauxoffertsparl’entreprise:

Lesavantagessociauxoffertsparl’entreprisepour lespostesà temps plein après lapériodeprobatoirede 90jourscomprennentlessuivants:

- Soinsde santé,soinsdentaires, assurance vie et assuranceinvalidité
- Programmed’aideauxemployés(PAE)
- Compte de gestion santé « Flex » sous «MyHSA»
- Allocation pour untéléphonecellulaire
- Trois (3)semainesde congésannuelsquis’accumulentchaqueannée
- Tous lessoinsde santé etsoinsdentaires, le PAE et lesavantagessociauxadaptésauxbesoinsdesemployéssontentièrementprisencharge parl’employeur.

Processus pour posersacandidature

Lescandidat(e)squalifié(e)ssontinvité(e)s àsoumettreleur curriculum vitae aisinq’une lettredeprésentation mettantenévidencela pertinence deleurexpérienceet deleurcandidatureenrapport avec le poste àpourvoir.

Unemployeuréquitable

Castlemains’engageàpromouvoirl’équité, ladiversitéetl’inclusionsoustoutesleursformes. Cet engagementpermetd’enrichirnotrecultured’entreprise,derenforcerlesidéesquenousgénéronsetd’améliorerlaqualitédes servicesquenousoffronsànosclient(e)s.

Nousencourageonslesmembresdescommunautésautochtoneset descommunautésracialisées, les femmes, lespersonnesvivantensituation de handicap, lespersonnesLGBTQ2S+ et lespersonnesappartenantàd’autresgroupeshistoriquementmarginalisésà poserleurcandidature.

Castlemains’engageàfournirdesmesuresd’adaptationàl’emploienvertu du Code des droits de lapersonne et de la Loiprovincialesurl’accessibilitépour lespersonneshandicapées . Si vousavezbesoindemesuresd’adaptationaucoursdu processus derecrutement,veuilleznouseninformer et nouscollaboreronsavec vousafinderépondreàvosbesoins.

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📍 Vancouver