- Définir et maintenir les standards qualité applicables à l'ensemble de l'organisation
- Harmoniser les pratiques entre les différents services et équipes
- Développer et maintenir un système de management de la qualité robuste
- Formaliser les procédures, instructions de travail et critères d'acceptation
- Assurer la cohérence et l'évolution du référentiel qualité
- Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance qualité
- Mettre en place des tableaux de bord permettant un suivi rigoureux des résultats
- Identifier les écarts et recommander les actions appropriées
- Présenter régulièrement les résultats et tendances à la direction
- Contribuer à la prise de décision à partir de données fiables et pertinentes
- Piloter les analyses de causes racines et les démarches de résolution de problèmes
- Standardiser les méthodes d'investigation et d'amélioration
- Assurer le suivi des actions correctives et préventives
- Réduire durablement les défauts récurrents et les reprises
- Soutenir les initiatives d'amélioration continue dans l'ensemble des opérations
- Développer et coordonner le programme d'audits internes
- Évaluer la conformité des pratiques aux exigences établies
- Assurer le suivi des écarts identifiés
- Préparer l'organisation aux audits clients et aux démarches de certification
- Contribuer au maintien d'un environnement conforme aux exigences internes et externes
- Structurer les attentes qualité auprès des fournisseurs
- Suivre leur performance et identifier les opportunités d'amélioration
- Coordonner l'analyse et la résolution des non-conformités clients
- Contribuer à l'amélioration de l'expérience client
- Soutenir les équipes dans la prévention des problèmes qualité
- Promouvoir une culture qualité forte à tous les niveaux de l'organisation
- Former et accompagner les équipes sur les standards et outils qualité
- Favoriser l'appropriation des bonnes pratiques sur le terrain
- Agir comme référence qualité auprès des différents départements
- Développer une approche team-oriented favorisant l'amélioration continue