Profil recherché : Technicien en support poste Horaire de travail basé sur : 35 heures par semaine Horaire de travail : Variable entre 8h00 et 17h30 (Le besoin nécessite une présence de 8 heures par jour chez notre client pour 7 heures travaillées et une heure de dîner) Exigence : 100 % présentiel Quand ? : Maintenant Connaissances des environnements réseaux Microsoft et de l’Active Directory Connaissances des systèmes d’exploitation Windows 10 et Windows 11 Connaissances suite Office 365 Qualités et Aptitudes importantes recherchées : Grande autonomie et sens de l’organisation Capacités à gérer ses priorités Sens du service client Activités de soutien informatique de 1er et 2e niveau L’enregistrement et la documentation des requêtes dans le système de suivi des requêtes, incidents et problèmes (présentement EasyVista); L’assignation aux spécialistes des demandes d’assistance ou d’information des utilisateurs ne pouvant être résolues au 1er ou au 2e niveau de service du CMI; La réalisationdes actions de résolution des requêtes et incidents; La réalisationdes autres tâches inhérentes à la fonction de support technique et fonctionnel de 1er niveau facilitant l’utilisation des technologies de l’information par les utilisateurs; La configuration et l’installation des postes, imprimantes,



logiciels et autres composantes et périphériques selon les niveaux de service; La gestion opérationnelle des serveurs de fichiers et d’impression; L’entreposage et le mouvement sécuritaire des équipements; La remise en service, les solutions de contournement et les correctifs permanents apportés aux incidents et problèmes qui lui sont soumis; Le suivides demandes de changement (dans les cas où les correctifs exigent des changements sur quelques postes); Le support technique et fonctionnel aux utilisateurs pour les demandes d’assistance ne pouvant être résolues par les conseillers de 1er niveau du CMI, sur place ou à distance; Le transfert d’expertise entre les ressources; Le maintien à jour des composantes de l’inventaire en fonction des travaux effectués; La gestion desréserves de matériel et des surplus; La récupération de copies de sécurité; Le soutien fonctionnel des outils bureautiques; Les recommandations sur les améliorations à être apportées aux configurations, aux processus et procédures; La priseen charge et le suivi des incidents des clientèles; Le maintien à jour de la base de données Active Directory; Les opérationsde création, modification ou suppression de comptes et d’accès; La gestion et l’organisation des vidéoconférences et des prêts d’équipements; La configuration et le soutien des appareils mobiles de type iPhone/Android; Le déploiementautomatisé de logiciels sur les postes de travail.

📌 Technicien Informatique (Quebec City)
🏢 Deric
📍 Quebec City