Présentation du poste

Sous la supervision du gestionnaire service à la clientèle, l'agent(e) service à la clientèle accompagne les citoyens·nes dans leur compréhension du système modernisé de la consigne, assiste les usagers des nouveaux lieux de retour à travers la province, en offrant un service à la clientèle de qualité supérieure, afin de résoudre les problèmes et assurer leur satisfaction.

Avantages de travailler avec nous

- Mode hybride;
- Régime de retraite simplifié avec contribution de l’employeur pouvant aller jusqu’à 5%;
- Régime d’assurances collectives incluant la télémédecine;
- Stationnement sur place et accessible en transport en commun.

Principales tâches et responsabilités

- Offrir un service à la clientèle de qualité par téléphone, courriel et autres canaux de communication, dans une contexte de volume élevé d'interactions;
- Assurer une communication claire et professionnelle en français et en anglais, en tenant compte du carctère multiculturel de la clientèle;
- Fournir des informations précises sur le système de consigne et les services offerts;
- Enregistrer, documenter et assurer le suivi des plaintes et commentaires des citoyen·ne·s, en identifiant clairement la nature des dossiers;
- Collaborer avec les autres services pour résoudre les problèmes soulevés par les citoyen·ne·s;
- Appliquer le processus de gestion des plaintes, en veillant à la satisfaction des interlocuteurs;
- S'assurer que chaque interaction se termine par la confirmation de la satisfaction des interlocuteurs;




- Maintenir un registre des plaintes et assurer le suivi des actions correctives et les améliorations contnues;
- Assister les utilisateurs de l’application mobile, notamment pour le remoboursementélectronique et les services associés;
- Faire preuve de proactivité dans le traitement des plaintes et analyser les sources potentielles d’insatisfaction;
- Appliquer les procédures internes et assurer ;a conformité aux exigences réglementaires;
- Toutes autres tâches connexes.

Formation

- Formation collégiale ou cumul d’expériences pertinentes.

Expérience et connaissances

- Minimum 2 ans d'expérience dans un rôle similaire en service à la clientèle;
- Excellente maîtrise du français, à l'oral et à l'écrit et bonne connaissance de l'anlais;
- Excellentes habiletés de communication verbale et écrite;
- Capacité à gérer un volume élevé d'appels et de courriel dans un environnement dynamique;
- Capacité à gérer des situations complexes et stressantes avec professionnalisme et diplomatie;
- Sens de l’organisation et esprit d’initiative;
- Capacité à gérer différents types de parties prenantes;
- Maîtrise les outils Microsoft 365;
- Expérience dans un environnement règlementé (un atout);
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe;
- Connaissance du système de consigne du Québec (formation fournie).

Type d’emploi : Temps plein permanent 37.5h par semaine

Lieu de travail : Mode hybride, les bureaux sont situés à Saint-Laurent.

📌 Agent·e de service à la clientèle (Montreal)
🏢 Consignaction
📍 Montreal