ENGLISH TO FOLLOW

Agent Service à la clientèle – Soutien aux ventes

Notre client, un chef de file dans son secteur d’activité, est à la recherche d’un(e) Agent(e) Service à la clientèle – Soutien aux ventes pour se joindre à son équipe.

La personne retenue accompagnera les clients et assurera le traitement et le suivi de leurs demandes, commandes et plaintes avec efficacité et professionnalisme, en respectant les directives établies par l’entreprise.

Dans ce rôle B2B, vous contribuerez directement à la qualité du service et de l’expérience client. Les communications se font principalement par courriel (85 %) et par téléphone (15 %).

Ce qui vous est offert

- Un salaire concurrentiel à partir de 60 000 $, selon l’expérience
- Un horaire de travail se situant entre 8 h et 18 h
- Un poste en présentiel
- Un environnement de travail collaboratif, favorisant l’autonomie et sans microgestion
- Des gestionnaires accessibles et à l’écoute
- Une équipe dynamique et collaborative

- Une formation complète à l’embauche
- Une entreprise en forte croissance offrant des possibilités d’avancement
- Un environnement favorisant l’autonomie, l’initiative et l’esprit entrepreneurial
- Un généreux programme d’assurances collectives
- Un REER avec contribution de l’employeur

Responsabilités Service et soutien à la clientèle: Répondre efficacement et professionnellement aux demandes des clients reçues par téléphone et par courriel, ceci tout au long du cycle de vente : avant, pendant et après-vente.

Gestion des commandes et soutien aux ventes : Recevoir, traiter et assurer le suivi des commandes, des soumissions et des opportunités de vente. Travailler en collaboration avec la force de vente.

Communication et coordination : Offrir un service professionnel de haut niveau afin d’assurer la satisfaction de la clientèle. Faciliter les communications entre les différents intervenants, notamment les clients, les représentants, les techniciens et le service à la clientèle. Formuler des recommandations pertinentes quant aux produits et solutions offerts.

Formation et accompagnement des clients : Accompagner les clients afin de leur permettre une utilisation optimale du portail et de l’application mobile.

Gestion des plaintes : Prendre en charge les plaintes et demandes en cours et en assurer un suivi rigoureux jusqu’à leur résolution.

Qualifications recherchées

- Diplôme d’études secondaires
- Minimum de 5 ans d’expérience en service à la clientèle
- Maîtrise de la suite Microsoft Office et des applications d’affaires courantes

Compétences et aptitudes

- Bilinguisme français-anglais essentiel,



à l’oral comme à l’écrit; une troisième langue constitue un atout.
- Excellentes habiletés de communication écrite et verbale.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement dynamique.
- Excellente gestion du temps et sens de l’organisation.
- Connaissance des logiciels CRM, notamment Salesforce.
- Autonomie et esprit d’équipe.
- Attitude positive, proactive et orientée vers les solutions.
- Flexibilité et capacité d’adaptation dans un environnement en forte croissance.

Ce qui vous permettra de réussir dans ce rôle

- Vous aimez aider les gens, résoudre des problèmes et offrir un excellent soutien
- Vous êtes reconnu(e) pour votre efficacité, votre débrouillardise et votre autonomie.
- Vous êtes à l’aise dans un environnement où les priorités peuvent évoluer rapidement.
- Vous avez à cœur d’offrir une expérience client de qualité.
- Vous aimez collaborer avec les équipes de ventes et contribuer concrètement à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Prêt(e) à relever un nouveau défi au sein d’une entreprise en croissance qui valorise l’autonomie, l’initiative et le travail d’équipe? Nous voulons vous rencontrer! Postulez dès aujourd’hui et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle tout en ayant un impact concret sur le succès de l’entreprise [email protected]

(phone hidden)

_____________________________

Customer Service Agent – Sales Support

Our client, a leader in its industry, is looking for a Customer Service Agent – Sales Support to join its team.

The successful candidate will assist customers and efficiently and professionally handle and follow up on their inquiries, orders, and complaints, while adhering to established company guidelines.

In this B2B role, you will directly contribute to the quality of service and the overall customer experience. Communications are primarily by email (85%) and phone (15%).

What We Offer

- Competitive salary starting at $60,000, based on experience
- Work schedule between 8:00 a.m. and 6:00 p.m.
- On-site position
- A collaborative work environment that promotes autonomy, without micromanagement
- Accessible and supportive managers
- A dynamic and collaborative team
- Comprehensive training upon hire
- A fast-growing company offering opportunities for advancement
- An environment that encourages autonomy, initiative,



and an entrepreneurial mindset
- A generous group benefits program
- RRSP with employer contributions

Responsibilities Customer Service & Support : Respond efficiently and professionally to customer inquiries by phone and email throughout the entire sales cycle: before, during, and after the sale.

Order Management & Sales Support : Receive, process, and follow up on orders, quotes, and sales opportunities. Work closely with the sales team.

Communication & Coordination : Provide a high level of professional service to ensure customer satisfaction. Facilitate communication between customers, sales representatives, technicians, and the customer service team. Provide relevant recommendations regarding available products and solutions.

Customer Training & Support : Assist customers in effectively using the company’s portal and mobile application.

Complaint Management : Handle customer complaints and ongoing requests, ensuring thorough follow-up through resolution.

Qualifications

- High school diploma
- Minimum of 5 years of customer service experience
- Proficiency in Microsoft Office and common business applications

Skills & Abilities

- Fluency in both French and English is essential, written and spoken; a third language is an asset
- Excellent written and verbal communication skills
- Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment
- Solid time management and organizational skills
- Experience with CRM software, particularly Salesforce
- Ability to work independently and as part of a team
- Positive, proactive, and solution-oriented attitude
- Flexibility and adaptability in a fast-growing environment

What Will Help You Succeed in This Role

- You enjoy helping people, solving problems, and providing excellent support
- You are known for being efficient, resourceful, and self-motivated
- You are comfortable working in an environment where priorities can change quickly
- You are committed to providing an excellent customer experience
- You enjoy collaborating with sales teams and contributing directly to customer satisfaction and retention

Ready for a new challenge with a growing company that values autonomy, initiative, and teamwork? We want to meet you! Apply today and help deliver an exceptional customer experience while making a meaningful contribution to the company’s success.

[email protected]

(phone hidden)

Rémunération : 60 000,00$ par an

Avantages

- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Lieu du poste : En présentiel

📌 AGENT(E) SERVICE A LA CLIENTELE / CUSTOMER SERVICE AGENT (Montreal)
🏢 Groupe Elite Plus
📍 Montreal