Envie d'un emploi secure et permanent?

Vous recherchez un environnement agréable dans une entreprise familiale québécoise?

Nous sommes à la recherche d'un(e) agent(e) service après-ventes pour compléter notre équipe.

Description du poste

Notre futur(e) collègue est appelé(e) à:

- Confirmer aux clients la prise de rendez-vous avec un technicien
- Commander les pièces nécessaires suite aux visites des techniciens
- Entrer les factures à l'ordinateur suite aux visites des techniciens
- Suivre méthodiquement les dossiers en cours
- Gérer des plaintes
- Recevoir et faire les suivis des appels de service après-ventes
- Offrir un support complet et personnalisé au personnel technique dans la résolution de problèmes
- Négocier avec les clients pour arriver à une solution satisfaisante pour les deux parties
- Collaborer étroitement avec tous les départements administratifs

Le ou la candidat(e) idéal(e) doit posséder les compétences suivantes:

- Langues parlées et écrites: français et anglais (nous recevons autant d'appels provenant de clients francophones que de clients américains)
- 2 à 5 ans d'expérience en négociation avec des clients




- 2 à 5 ans d'expérience en gestion des plaintes
- Faire preuve d'une bonne écoute
- Connaissance de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook et Teams)
- Courtoisie, discrétion et sens aigüe du service client
- Capable de travailler sur plus d'un dossier à la fois
- Esprit d'équipe

Conditions:

- Assurances complètes (maladie, dentaire, vie et invalidité) après 1 mois de service
- Programme de REER collectif et contribution de l'employeur
- Rabais d'employés
- Poste à temps plein (40 heures) et permanent
- Poste en présentiel seulement

Type d'emploi : Temps plein, Permanent Rémunération : 50 000,00$ par an

Avantages

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Expérience:
- Négociation: 2 ans (Obligatoire)
- Traitement des plaintes: 1 an (Obligatoire)

Langue:
- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

📌 Agente(e) service après-ventes (Pointe-Claire)
🏢 Ameublement Elran
📍 Pointe-Claire