English will follow

Qui nous sommes :

Nous sommes une entreprise canadienne de consultation qui offre des services de conseils en ingénierie et en sciences dans les secteurs pharmaceutique, biopharmaceutique, agroalimentaire, cosmétique, des dispositifs médicaux et des technologies de l’information et des communications.

Nous travaillons de concert avec nos clients afin d’offrir un service sur mesure qui répond à leurs besoins et à leurs exigences opérationnelles. Grâce à son personnel compétent et qualifié, FOP CONSULTANTS a pour mission de desservir sa clientèle dans le domaine du conseil au Canada, en Amérique du Nord et ailleurs dans le monde.

Description sommaire du poste proposé :

Afin de répondre aux besoins de ses clients dans le secteur des TIC, FOP CONSULTANTS est à la recherche d’Analystes en processus afin de contribuer à des mandats liés à l’analyse, à la révision, à l’amélioration et à l’implantation de processus opérationnels et de services technologiques. La ressource recherchée sera appelée à intervenir dans des environnements complexes impliquant plusieurs utilisateurs et différentes unités d’affaires, notamment dans des contextes d’exploitation et de gestion d’infrastructures technologiques.

Description spécifique des responsabilités :

Sans s’y limiter, les principales responsabilités seraient de :

- Analyser et documenter les processus opérationnels et les processus d’affaires.
- Participer à la révision et à l’amélioration des processus et de l’organisation du travail.
- Analyser les impacts liés à la mise en œuvre de nouveaux services technologiques et de nouveaux processus de travail.
- Collaborer avec différentes unités d’affaires et des groupes d’utilisateurs multiples.
- Modéliser les processus d’affaires selon le formalisme BPMN 2.0.
- Utiliser des logiciels spécialisés de représentation des processus tels que Bizagi Modeler, Microsoft Visio ou des outils équivalents.
- Participer à l’amélioration, à l’implantation et à l’évolution de services d’exploitation ou de gestion d’infrastructures technologiques.
- Contribuer à des initiatives touchant notamment la continuité de service, la relève technologique, le service à la clientèle, la sécurité de l’information, la gestion des alertes, l’automatisation des opérations, la gestion des productions ou la prestation de services.
- Participer à l’implantation de processus ITIL à l’aide de solutions ITSM intégrant une CMDB (Configuration Management Database).
- Collaborer avec les différentes parties prenantes afin de documenter les processus, les rôles, les responsabilités et les activités.
- Participer à l’élaboration et à la mise à jour de la documentation relative aux processus.
- Identifier les possibilités d’amélioration et contribuer à l’optimisation des processus opérationnels et technologiques.

Description du profil recherché :

- Détenir un diplôme universitaire de premier cycle (baccalauréat)



dans le domaine des technologies de l’information (informatique, génie logiciel ou génie informatique), en administration (option système d’information organisationnelle, gestion des technologies d’affaires ou opérations, logistique et analytique) ou posséder la compensation de scolarité applicable.
- Posséder cinq (5) années d’expérience en analyse de processus opérationnels dans le contexte de la mise en œuvre de services de nouvelles technologies et de nouveaux processus de travail en exploitation ou en gestion des infrastructures technologiques.
- Avoir réalisé deux (2) mandats de 250 j-p à titre de responsable de la révision des processus et de l’organisation du travail dans un contexte d’utilisateurs multiples provenant d’unités d’affaires différentes au sein d’organismes d’envergure similaire à Revenu Québec.
- Avoir réalisé deux (2) mandats de 250 j-p portant sur l’amélioration, l’implantation ou l’évolution de services d’exploitation ou de gestion d’infrastructures technologiques.
- Posséder une (1) année d’expérience dans la modélisation de processus d’affaires utilisant le formalisme BPMN 2.0 et dans l’utilisation de logiciels spécialisés de représentation des processus, tels que Bizagi Modeler, Microsoft Visio, etc.
- Avoir participé à trois (3) implantations de processus ITIL à l’aide d’une solution ITSM intégrant une CMDB (Configuration Management Database).
- Détenir une expérience dans des environnements impliquant plusieurs unités d’affaires et utilisateurs.
- Posséder d’excellentes capacités d’analyse, de documentation, de communication et de collaboration avec les différentes parties prenantes.
- Langues : français et anglais.

Entrée en fonction :

Le plus tôt possible

Lieux :

Montréal, Québec

Nombre de postes à pourvoir :

2

Salaire :

À discuter

Who we are:

We are a Canadian consulting company providing engineering and scientific consulting services in the Pharmaceutical, Biopharmaceutical, Food, Cosmetics, Medical Devices, and Information and Communication Technologies sectors.

We work closely with our clients to provide tailored services that meet their operational needs and requirements. With a qualified and experienced team, FOP CONSULTANTS is committed to serving its clients across Canada, North America, and internationally.

Position summary:

To meet the needs of our clients in the ICT sector, FOP CONSULTANTS is looking for Process Analysts to contribute to mandates involving the analysis, review, improvement, and implementation of operational processes and technology services.





The successful candidate will work in complex environments involving multiple users and different business units, particularly within technology operations and infrastructure management environments.

Key responsibilities:

Without limitation, the main responsibilities will include:

- Analyze and document operational and business processes.
- Participate in the review and improvement of processes and work organization.
- Analyze impacts related to the implementation of new technology services and current work processes.
- Collaborate with different business units and multiple user groups.
- Model business processes using the BPMN 2.0 notation.
- Use specialized process representation tools such as Bizagi Modeler, Microsoft Visio, or equivalent tools.
- Participate in the improvement, implementation, and evolution of technology operations and infrastructure management services.
- Contribute to initiatives related to service continuity, technology recovery, customer service, information security, alert management, operations automation, production management, and service delivery.
- Participate in the implementation of ITIL processes using an ITSM solution integrating a CMDB (Configuration Management Database).
- Collaborate with stakeholders to document processes, roles, responsibilities, and activities.
- Develop and maintain process-related documentation.
- Identify improvement opportunities and contribute to the optimization of operational and technology processes.

Required profile:

- Bachelor's degree in Information Technology (Computer Science, Software Engineering, or Computer Engineering), or in Business Administration (Organizational Information Systems, Business Technology Management, or Operations, Logistics and Analytics), or applicable education equivalency.
- Five (5) years of experience in operational process analysis within the implementation of new technology services and new work processes in technology operations or infrastructure management.
- Two (2) 250 person-day mandates as the person responsible for process and work organization reviews in an environment involving multiple users from different business units within organizations of a scale comparable to Revenu Québec.
- Two (2) 250 person-day mandates involving the improvement, implementation, or evolution of technology operations or infrastructure management services.
- At least one (1) year of experience in business process modeling using BPMN 2.0 and specialized process representation tools such as Bizagi Modeler, Microsoft Visio, or equivalent.
- Participation in three (3) ITIL process implementations using an ITSM solution integrating a CMDB (Configuration Management Database).
- Experience working in environments involving multiple business units and user groups.
- Robust analytical, documentation, communication, and stakeholder collaboration skills.
- Languages: French and English.

- Start date:

As soon as possible

Locations:

Montreal, Quebec

Number of positions:

2

Salary:

To be discussed

📌 analyste en proccessus (Montreal)
🏢 Fop Consultants
📍 Montreal