Rejoindre le Courtyard Montréal Aéroport et le Residence Inn Montréal Aéroport, c’est intégrer deux hôtels complémentaires où confort, modernité et excellence du service se rencontrent. Idéalement situés à proximité de l’aéroport Montréal-Trudeau, nos établissements récemment rénovés offrent une expérience distinctive, tant pour une clientèle d’affaires que de loisirs. Au cœur de notre offre culinaire se trouve Il Soffio Restaurant & Bar, un restaurant italien contemporain inspiré de la région de Campobasso, reconnu pour sa cuisine authentique et son ambiance chic et chaleureuse.

En nous rejoignant, vous intégrez une équipe engagée, professionnelle et collaborative. Vous faites également partie du réseau Marriott International, reconnu mondialement pour son hospitalité, ses standards d’excellence, ses programmes de développement et ses possibilités d’évolution de carrière.

Ce que nous offrons

Nous offrons un environnement stimulant, humain et structuré, avec des avantages compétitifs :

- Régime enregistré d’épargne-retraite (REER) avec contribution de l’employeur
- Assurances collectives complètes
- Congés payés, congés sociaux et jours fériés
- Rabais Marriott exclusifs dans plus de 8 000 hôtels à travers le monde
- Programme de reconnaissance, initiatives bien-être et événements internes
- Prime de référencement et bonis de performance
- Stationnement inclus
- Nettoyage à sec du linge professionnel
- Téléphone cellulaire payé
- Formation continue, Programme de mentorat accompagnement au développement
- La possibilité de relever de nouveaux défis et de faire évoluer votre carrière à travers l’Amérique du Nord.
- Environnement rénové, stable et collaboratif
- Plusieurs autres avantages à découvrir en cours de parcours

Rôle et missionRelevant de la direction des réceptions, l’Assistante directrice des réceptions joue un rôle clé dans la gestion quotidienne des opérations de la réception. Elle soutient la direction dans la supervision des équipes, veille au respect des standards Marriott et contribue à offrir une expérience client exceptionnelle tout en assurant le bon déroulement des opérations quotidiennes. ResponsabilitésSupervision opérationnelle• Assurer le bon fonctionnement quotidien de la réception et de l'expérience client

- Soutenir la direction dans la gestion des opérations des deux hôtels
- Intervenir rapidement lors de situations opérationnelles ou de plaintes clients
- Assurer le respect des procédures, standards et politiques Marriott
- Effectuer des rondes d’inspection et assurer la qualité des services

Gestion de l’équipe• Assister la supervision et la coordination des équipes de réception
- Participer à la formation et à l’intégration des nouveaux employés
- Communiquer les priorités, les consignes et les objectifs aux équipes
- Favoriser un climat de travail positif et collaboratif
- Agir comme personne-ressource pour les employés lors des quarts de travail

Expérience client et qualité du service• Veiller à offrir un service personnalisé et conforme aux standards Marriott
- Gérer les situations clients et soutenir les équipes dans la résolution des problèmes




- Analyser les commentaires clients et contribuer à l’amélioration continue du service
- Collaborer étroitement avec les autres départements (hébergement, entretien ménager, ventes, F&B;)

Soutien administratif et organisationnel• Participer à la planification des horaires selon les besoins opérationnels
- Assurer le suivi de certaines tâches administratives liées aux opérations de la réception
- Maintenir un contrôle rigoureux des clés, de la facturation et des procédures de sécurité
- Contribuer au suivi des indicateurs de performance du département

Profil recherchéFormation et expérience• Diplôme en gestion hôtelière, tourisme, administration ou domaine connexe (Un atout)
- Connaissance des systèmes hôteliers (PMS, systèmes de réservation)

Expérience professionnelle• Expérience en réception ou en supervision dans le domaine hôtelier
- Expérience dans un environnement à volume élevé (un atout)
- Expérience au sein d’une chaîne hôtelière internationale (un atout)

Compétences et qualifications• Leadership positif et présence sur le terrain
- Excellentes compétences organisationnelles et sens des priorités
- Forte orientation service client
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit
- Dynamisme et esprit d’équipe
- Bonne gestion du stress dans un environnement dynamique

Conditions de travail• Poste à temps plein
- Horaire flexibilité selon les besoins opérationnels, soirées et fins de semaine occasionnelles.

À propos d’Urgo Hotels Canada

Urgo Hotels Canada est un acteur majeur de la gestion et du développement hôtelier avec plus de 40 ans d’expertise. Depuis notre partenariat stratégique avec Hersha Hospitality Management (HHM) en 2022, nous faisons partie d’un réseau de plus de 235 hôtels en Amérique du Nord, au Québec en Ontario. Guidés par nos valeurs, nous créons des environnements de travail stimulants et des expériences clients mémorables.

L’entreprise souscrit aux principes d’équité en emploi et encourage toutes les personnes qualifiées à soumettre leur candidature, sans distinction La maîtrise du français et de l'anglais, à l’oral et à l’écrit, est requise pour ce poste afin de communiquer avec une clientèle anglophone, des fournisseurs externes et pour comprendre certains documents techniques. L’utilisation de l’anglais représente environ 50 % des tâches liées au poste.

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What We OfferWe offer a stimulating, people-focused, and structured environment with competitive benefits:

- Employer-contributed Registered Retirement Savings Plan (RRSP)
- Comprehensive group insurance coverage
- Paid vacation, personal days, and statutory holidays
- Exclusive Marriott discounts at over 8,000 hotels worldwide
- Employee recognition programs, wellness initiatives, and team events




- Referral bonus program and performance incentives
- Complimentary parking
- Professional uniform dry cleaning
- Company-paid cell phone
- Ongoing training, mentorship, and professional development opportunities
- Opportunities for career growth across North America
- Recently renovated, stable, and collaborative work environment
- Additional benefits to be discovered throughout your journey with us

Role and MissionReporting to the Front Office leadership team, the Assistant Front Office Manager plays a key role in the daily operations of the Front Office.

This role supports leadership in supervising the reception teams, ensures compliance with Marriott standards, and contributes to delivering an exceptional guest experience while maintaining the smooth execution of daily operations.

Key ResponsibilitiesOperational Supervision• Ensure the smooth daily operation of the Front Office

- Support leadership in managing operations across both hotels
- Quickly intervene in operational situations or guest concerns
- Ensure compliance with Marriott procedures, standards, and policies
- Conduct inspection rounds to ensure service quality

Team Leadership and Engagement• Assist leadership in supervising and coordinating Front Office teams
- Participate in training and onboarding new team members
- Communicate priorities, expectations, and operational updates to staff
- Foster a positive and collaborative work environment
- Act as a resource person for employees during shifts

Guest Experience and Service Quality• Ensure personalized service aligned with Marriott service standards
- Handle guest situations and support the team in resolving issues
- Review guest feedback and contribute to service improvements
- Collaborate closely with other departments (Housekeeping, Sales, F&B;, Operations)

Administrative and Organizational Support• Assist in scheduling according to operational needs
- Support administrative tasks related to Front Office operations
- Maintain strict control of keys, billing procedures, and security processes
- Contribute to monitoring departmental performance indicators

Profile We Are Looking ForEducation and Experience• Diploma or degree in Hotel Management, Tourism, Administration, or a related field

- Experience working in a structured hotel environment
- Knowledge of hotel systems (PMS, reservation systems)

Professional Experience• Experience in Front Office operations or hotel supervision

- Experience in a high-volume environment (an asset)
- Experience within an international hotel chain (Marriott an asset)

Skills and Qualifications• Strong leadership presence and operational involvement
- Excellent organizational and prioritization skills
- Strong focus on guest service and guest experience
- Excellent command of French and English, both spoken and written

Personal Qualities• Strong sense of responsibility and autonomy
- Ability to manage priorities and unexpected situations
- Dynamic team player
- Ability to work effectively in a fast-paced setting

Working Conditions• Full-time position
- Schedule mainly during daytime hours with flexibility based on operational needs
- Occasional evenings and weekends

📌 Assistant(e) directeur.rice des réceptions (Montreal)
🏢 Urgo Hotels Canada
📍 Montreal