Présentation du poste La conseillère aux membres agit comme personne-ressource auprès des membres, producteurs et partenaires de l’organisation. Elle assure la gestion des communications, le suivi administratif des dossiers des membres, la mise à jour des données de produits et le soutien aux différentes activités liées à la conformité des déclarations et à la gestion de l’information. Par son expertise, elle contribue à maintenir des données exactes, à offrir un service à la clientèle de qualité et à favoriser le respect des exigences administratives et réglementaires par les membres.

Avantages de travailler avec nous

- Mode hybride et horaire adaptable;
- Régime de retraite simplifié avec contribution de l’employeur pouvant aller jusqu’à 5%;
- Régime d’assurances collectives incluant la télémédecine;
- Accessible en transport en commun et stationnement disponible sur place.

Responsabilités et tâches Gestion des relations avec les membres et producteurs

- Répondre aux demandes reçues des membres et assurer un suivi rigoureux des dossiers;
- Fournir de l'information et de l'accompagnement aux membres concernant les processus, les déclarations et les exigences applicables;
- Communiquer avec les producteurs afin d'assurer l'exactitude des informations relatives à leurs produits;
- Effectuer les suivis nécessaires auprès des membres et producteurs concernant les dossiers en cours;
- Escalader les situations complexes ou particulières aux personnes responsables.

Administration et gestion des données




- Importer et maintenir à jour les informations relatives aux produits dans les systèmes de gestion;
- Vérifier l'exactitude et l'intégrité des données intégrées;
- Assurer le traitement des rejets de produits signalés par les différents sites ou partenaires;
- Procéder à la mise à jour régulière des listes de produits et de membres.

Soutien aux déclarations mensuelles
- Effectuer les suivis auprès des producteurs n'ayant pas soumis leur déclaration mensuelle dans les délais prescrits;
- Envoyer les rappels requis et documenter les communications effectuées;
- Participer à la vérification des déclarations mensuelles en collaboration avec les intervenants concernés;
- Communiquer avec les membres pour obtenir des précisions ou des corrections lorsque nécessaire.

Gestion documentaire et soutien aux activités organisationnelles
- Rédiger et assurer le suivi de certaines ententes administratives, notamment les ententes de déclarations négatives;
- Veiller à l'application des procédures internes et à l'utilisation des gabarits de communication;
- Maintenir une documentation complète et à jour des interventions réalisées;
- Produire et transmettre les listes mensuelles de nouveaux membres destinées aux différents intervenants;




- Participer à l'amélioration continue des processus administratifs et de service aux membres;
- Réaliser toutes autres tâches connexes en soutien à l'équipe et aux opérations.

Exigences

- Diplôme d'études collégiales (DEC) en administration, bureautique, service à la clientèle ou dans un domaine pertinent;
- Toute combinaison équivalente de formation et d'expérience sera considérée;
- Minimum de 2 à 3 années d'expérience dans un rôle de service aux clients, service aux membres ou soutien administratif;
- Expérience en gestion de bases de données et traitement de l'information, un atout;
- Expérience dans un environnement réglementé ou lié à la conformité, un atout;
- Excellente maîtrise de la suite Microsoft 365 (Outlook, Excel, Word, SharePoint, Power BI);
- Aptitude à travailler avec des bases de données, portails et systèmes de gestion;
- Capacité à analyser, valider et traiter des données avec rigueur;
- Excellentes habiletés rédactionnelles en français;
- Maîtrise intermédiaire de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, afin de communiquer efficacement avec certains membres et répondre à leurs demandes;
- Excellent sens du service à la clientèle;
- Rigueur et souci du détail;
- Autonomie et initiative;
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents intervenants;
- Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.

Type d’emploi : Temps plein contrat de 18 mois Lieu de travail : Mode hybride, nos bureaux sont situés à Saint-Laurent.

📌 Conseiller·ère aux membres contrat 18 mois (Montreal)
🏢 Consignaction
📍 Montreal