Description de l'entreprise Technoform Industries Ltd fabrique une large gamme de baignoires, douches et cuves de lavage en acrylique, destinées à l’aménagement et à la rénovation de salles de bain et espaces de lavage. L’entreprise commercialise plusieurs marques reconnues, dont Technoform, Technodesign®, Surface Design™ et RuggedTub™, offrant des solutions adaptées aux besoins des particuliers comme des professionnels.

Son procédé de fabrication de baignoires et de douches repose sur la technologie EnviroBath™, un revêtement sans COV (composés organiques volatils), contribuant à un environnement plus sain.

Rejoindre Technoform Industries

Ltd, c’est intégrer une organisation orientée qualité, innovation produit et satisfaction des clients.

**Description du poste En tant que Conseiller(ère) service après-vente, vous êtes la personne contact privilégiée des clients pour le suivi de leurs demandes après l’achat (questions, réclamations, garanties, pièces de remplacement). Au quotidien, vous traitez les appels, courriels et demandes en ligne, analysez les dossiers, proposez des solutions adaptées et assurez un suivi rigoureux jusqu’à la résolution complète. Vous travaillez en étroite collaboration avec la production, la logistique et les équipes commerciales pour coordonner les interventions,



organiser les retours ou remplacements de produits et améliorer en continu l’expérience client.

Vous contribuez également à la mise à jour des informations clients et à la documentation des cas récurrents pour optimiser les processus internes. Il s’agit d’un poste à temps plein, en mode hybride, basé à St-Rémi, QC, avec la possibilité d’effectuer une partie des tâches en tél étravail. Qualifications

- Excellentes compétences en service à la clientèle, capacité à gérer les réclamations avec calme, empathie et sens de la résolution de problèmes.
- Aptitudes en communication écrite et orale en français et en anglais, aisance au téléphone et dans l’usage d’outils numériques de communication.
- Expérience avec des systèmes de gestion et bonne maîtrise de la suite Office ou outils équivalents pour le suivi des dossiers.
- Sens de l’organisation, rigueur administrative, capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à respecter les délais.
- Connaissance de base des produits de salle de bain, de la rénovation ou du secteur manufacturier est un atout key.
- Esprit d’équipe, autonomie, volonté de contribuer à l’amélioration continue des processus de service après-vente.**

📌 Conseiller(ère) service après-vente (Saint-Rémi)
🏢 Technoform Industries
📍 Saint-Rémi