(English below)

Poste: Coordonnateur(rice) aux retours (e-comm)

Lieu: Dorval, QC

Type d'emploi: Temps plein, Permanent

Horaire: Lundi au vendredi, 8h30 à 17h00

Nous sommes à la recherche d'un(e) Coordonnateur(rice) aux retours (e-comm) d'expérience pour gérer l'ensemble du processus de retours pour plusieurs comptes clients au sein de nos opérations 3PL.

Dans ce rôle concret, vous veillerez à ce que les produits retournés soient reçus, inspectés, traités et mis à jour rapidement et avec précision dans notre système de gestion d'entrepôt (WMS). Vous comprenez que les retours ont un impact direct sur la précision des stocks, le service client et la facturation. Nous cherchons une personne autonome et rigoureuse capable de prendre en charge les dossiers du début à la fin sans laisser de retours en suspens.

Responsabilités principales :

- Inspection et traitement : Recevoir, identifier, inspecter et évaluer la marchandise retournée selon les procédures (SOP) de chaque client. Classer les produits (remise en stock, endommagé, défectueux, quarantaine ou destruction).
- Gestion du WMS et des stocks : Mettre à jour avec précision les mouvements de stock dans le WMS afin de remettre rapidement en vente les produits conformes. Participer à la conciliation de l'inventaire en cas d'écart.
- Résolution de problèmes et documentation : Enquêter sur les retours non identifiés, prendre des photos pour documenter les dommages/écarts et assurer le suivi des retours en attente.
- Collaboration et communication : Communiquer les exceptions aux représentants du service client, aux superviseurs et aux clients. Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de l'entrepôt, du contrôle d'inventaire et de l'expédition.
- Support opérationnel : Maintenir une zone de retour propre et organisée, appuyer l'expédition de colis sortants au besoin et consigner le travail effectué pour la facturation des clients.

Qualifications

- Expérience préalable en traitement des retours e-commerce (obligatoire).
- Expérience en entrepôt 3PL, centre de distribution ou centre de traitement de commandes e-commerce (un atout majeur).
- Maîtrise d'un système WMS et d'excellentes compétences en saisie de données.
- Connaissance de plateformes comme Shopify,



Amazon ou des portails de transporteurs (un atout).
- Bonne compréhension de la gestion des stocks par UVC (SKU) et de la manipulation de produits à fort volume (mode, chaussures, biens de consommation).
- Fortes capacités d'analyse, d'organisation et de gestion des priorités dans un environnement axé sur la rapidité.
- Aptitude à communiquer clairement par courriel avec l'équipe interne et les clients.

Avantages

- Salaire horaire selon l'expérience avec heures à temps plein garanties.
- Quart de jour fixe du lundi au vendredi, 8h30 à 17h00 (temps supplémentaire disponible).
- Assurance collective (médicale, dentaire, vue) et congés payés.
- Situé à Dorval, Québec. Stationnement gratuit sur place.
- Opportunités de développement au sein d'une entreprise 3PL en pleine croissance.
- Culture d'équipe axée sur la collaboration et la polyvalence.Vous êtes une personne méthodique, axée sur la précision de l'inventaire et désireuse de relever des défis en logistique?

Posez votre candidature pour ce poste de Coordonnateur(rice) aux retours (e-comm) a Dorval, QC dès aujourd'hui en joignant votre curriculum vitae pour rejoindre notre équipe! Position: Returns Coordinator (E-Comm)

Location: Dorval, QC

Job Type: Full-Time, Permanent

Schedule: Monday to Friday, 8:30am– 5:00 pm

We are looking for an experienced Returns Coordinator (E-Comm) to manage the complete returns process for multiple client accounts within our 3PL operation.

In this hands-on role, you will ensure returned products are received, inspected, processed, and updated in our Warehouse Management System (WMS) accurately and quickly. Returns directly impact inventory accuracy, customer service, client billing, and customer experience. We need a detail-oriented problem solver who takes ownership of outstanding returns from start to finish—investigating discrepancies rather than leaving unresolved items behind.

Key Responsibilities:





- Process & Inspect: Receive, identify, inspect, and evaluate returned merchandise based on client-specific SOPs. Categorize items into restockable, damaged, defective, quarantine, or disposal.
- WMS & Inventory Accuracy: Accurately update inventory movements in the WMS to return sellable products to available stock quickly. Assist with inventory reconciliations as needed.
- Troubleshoot & Document: Investigate unmatched returns, document damages/discrepancies with photographs, and track aging returns to resolution.
- Client & Team Collaboration: Communicate exceptions to CSRs, supervisors, and clients. Work closely with warehouse operations, inventory control, and shipping teams.
- Operations Support: Maintain an organized returns area, support outbound courier shipments when required, and ensure completed work is logged accurately for client billing.

Qualifications

- 1–3 years of experience in e-commerce returns handling required.
- Prior experience in a 3PL, fulfillment center, or distribution center strongly preferred.
- Hands-on experience using a Warehouse Management System (WMS) and strong data-entry skills.
- Familiarity with Shopify, Amazon, courier portals, or major e-commerce platforms is an asset.
- Solid understanding of SKU-level inventory management and handling high-volume consumer goods, apparel, or footwear.
- Excellent problem-solving, organizational, and time-management skills in a fast-paced workplace.
- Proficient written communication skills (email) for internal and client follow-ups.

Advantages

- Hourly rate based on experience with steady full-time hours.
- Fixed day shift, Monday to Friday 8:30 a.m. – 5:00 p.m. (overtime available).
- Located in Dorval, QC with free parking available.
- Group insurance plan (health, dental, vision) and paid time off.
- Continuous learning and advancement opportunities within a expanding 3PL network.
- Collaborative, supportive warehouse culture with diverse client accounts.

If you are an organized logistician who takes pride in inventory precision and thrives in a fast-paced environment, we want to hear from you! Apply today with your resume to join our operations team. Rémunération : à partir de 18,00$ par heure

Lieu du poste : En présentiel

📌 Coordonnateur(rice) aux retours (e-comm) / Returns Coordinator (E-Comm)
🏢 Journey Freight International Inc Colombia
📍 Dorval