Fonctions Et Responsabilités

- Interagit avec les clients par téléphone, courriel et clavardage en ligne afin de fournir du soutien et de l’information sur les produits ou services.

- Recueille et saisit les commandes pour des produits ou services nouveaux ou additionnels.

- Assure le suivi des commandes des clients en collaboration avec le service des achats afin de veiller au respect des exigences des clients.

- Répond aux questions et traite les plaintes des clients; lorsque le problème dépasse ses connaissances, le transfère au spécialiste assigné ou à un autre membre du personnel approprié.

- Veille à ce que les mesures appropriées soient prises pour résoudre les problèmes et préoccupations des clients.

- Tient à jour les comptes clients ainsi que les dossiers des interactions avec les clients, incluant les détails des demandes, plaintes ou commentaires.

- Gère l’ensemble du cycle des ventes et des retours.

- Effectue toute autre tâche connexe assignée,



y compris un soutien occasionnel aux fonctions administratives.

Compétences Et Aptitudes Requises

- Excellentes compétences en communication, incluant l’écoute active.

- Axé(e) sur le service à la clientèle et capable de résoudre les plaintes des clients.

- Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Outlook) et connaissance intermédiaire de Microsoft Dynamics 365 Business Central, avec capacité d’apprendre de nouveaux logiciels.

- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à travailler dans un environnement rapide.

- Bilingue (français et anglais).

Formation Et Expérience Requises

- Diplôme d’études secondaires ou équivalent.

- Minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle.

Exigences Physiques

- Périodes prolongées en position assise à un bureau et travail à l’ordinateur.

📌 Customer Service Representative (Montreal)
🏢 Omega Holdings
📍 Montreal