Additional InformationPoste temporaire.

Avantages voyages exclusifs Marriott

Job Number26108007

Job CategoryRooms & Guest Services Operations

Location1201 Boulevard Rene-Levesque West, Montreal, QC, Canada, H3B 2L7 VIEW ON MAP

ScheduleFull Time

Located Remotely?N

Position Type Management

Pay Range: $87,000-$110,000 annuellement

Bonus Eligible: Y

RÉSUMÉ DU POSTE

Responsable de l’ensemble des fonctions de la réception ainsi que des activités du personnel de sécurité. Les secteurs sous sa responsabilité comprennent notamment : les préposés aux bagages, les opérations du standard téléphonique, les services aux clients et la réception, la boutique de cadeaux, le service de conciergerie, les voituriers et la sécurité, selon les besoins de l’établissement.

À titre de chef de service, dirige et accompagne les gestionnaires et les employés afin d’assurer l’exécution efficace de toutes les opérations de la réception, y compris les procédures d’arrivée et de départ des clients. Travaille à maintenir un environnement sûr et sécuritaire pour les clients et les employés. Cherche continuellement à améliorer la satisfaction des clients et des employés tout en maximisant la performance financière du département.

PROFIL DU CANDIDAT

Formation et expérience

- Diplôme d’études secondaires (DES) ou équivalent (GED) et six (6) années d’expérience dans les services aux clients, à la réception ou dans un domaine connexe;

OU

- Diplôme collégial ou universitaire de deux (2) ans d’un établissement reconnu en gestion hôtelière et de la restauration, en hôtellerie, en administration des affaires ou dans un domaine connexe, ainsi que quatre (4) années d’expérience dans les services aux clients, à la réception ou dans un domaine connexe.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS Direction des équipes de la réception, des services aux clients et de la sécurité

- Utilise ses compétences en communication et en relations interpersonnelles pour mobiliser, influencer et encourager les autres.
- Favorise une prise de décision saine sur les plans financier et opérationnel.
- Fait preuve d’honnêteté et d’intégrité et agit comme modèle de leadership.
- Encourage et développe un climat de confiance, de respect et de collaboration au sein des équipes.
- Supervise et gère les employés au quotidien.
- Maîtrise suffisamment les différents postes pour pouvoir assurer les responsabilités en l’absence d’un employé.
- Maintient des relations de travail ouvertes et collaboratives.
- Veille à la reconnaissance des employés dans tous les secteurs sous sa responsabilité.
- Communique clairement les attentes de performance associées à chaque poste et en assure le suivi.
- Souligne et célèbre les réussites de l’équipe.

Gestion des services aux clients et de la réception

- Atteint et dépasse les objectifs de performance, de budget et d’équipe.
- Gère les opérations quotidiennes en assurant le respect des normes de qualité et des attentes des clients.
- Établit des objectifs et des plans d’action afin de prioriser, organiser et réaliser le travail.
- Maintient l’équipe de la réception centrée sur les composantes essentielles des opérations afin de favoriser la satisfaction des clients et les résultats financiers visés.
- Anime des réunions départementales et communique régulièrement les objectifs du service.
- Supervise et coordonne les activités des préposés aux bagages, des voituriers, des portiers et de l’équipe de conciergerie.




- Évalue les besoins en personnel afin de répondre aux exigences de service, aux besoins opérationnels et aux objectifs financiers.
- Comprend l’incidence des activités de la réception sur le département de l’hébergement et sur les résultats globaux de l’hôtel.
- Gère les dépenses contrôlables du département afin d’atteindre ou de dépasser les objectifs budgétaires.
- Formule des recommandations et prépare des rapports relatifs aux dépenses en immobilisations, aux réparations et aux programmes d’entretien des secteurs de la réception.
- Traite les plaintes des clients et s’assure que les problèmes sont résolus efficacement.

Gestion de l’équipe de sécurité

- Protège les biens de l’établissement et assure un environnement sécuritaire pour les clients et les employés.
- Supervise l’ensemble du personnel de sécurité en fonction, y compris les répartiteurs.
- Coordonne les affectations de travail et s’assure que chaque agent est informé des activités de la journée.
- Compile l’information requise et prépare les rapports de sécurité.

Gestion des projets et des politiques

- Veille au respect des politiques, normes et procédures relatives aux opérations de la réception.
- S’assure que les politiques de l’établissement sont appliquées de façon juste et uniforme.
- Vérifie que les mesures disciplinaires et la documentation sont réalisées conformément aux procédures opérationnelles standard (SOP) et locales (LSOP).
- Soutient les processus de révision et d’évaluation internes.

Offrir une expérience client exceptionnelle

- Fournit un niveau de service supérieur favorisant la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
- Travaille en étroite collaboration avec les autres départements de l’hôtel afin d’améliorer la communication et l’expérience client.
- Améliore continuellement la qualité du service en accompagnant les employés, en offrant du coaching et en fournissant une rétroaction constructive.
- Agit comme ambassadeur de l’excellence du service pour la réception.
- Démontre un leadership exemplaire en matière d’accueil et de satisfaction de la clientèle.
- Encourage les employés à offrir un service à la clientèle exceptionnel.
- S’assure que toutes les zones de la réception offrent une atmosphère favorable à une expérience client positive.
- Analyse les commentaires des clients, les résultats de sondages de satisfaction et d’autres indicateurs afin d’identifier les occasions d’amélioration.
- Répond aux problèmes et aux plaintes des clients de façon proactive.
- Observe les comportements de service des employés et fournit une rétroaction adaptée.

Gestion des ressources humaines

- Identifie les besoins de développement des employés et offre de l’encadrement, du mentorat et du soutien au développement des compétences.
- Fournit des orientations claires à ses subordonnés, notamment en établissant des normes de performance et en assurant leur suivi.
- Établit des objectifs ambitieux, réalistes et atteignables afin de soutenir la performance opérationnelle.
- Sollicite la rétroaction des employés,



favorise une politique de porte ouverte et analyse les résultats des sondages d’engagement afin de cerner et résoudre les préoccupations.
- Veille à ce que les employés soient traités équitablement.
- Gère le processus de mesures disciplinaires progressives pour le personnel de la réception.
- Réalise les évaluations de rendement des gestionnaires relevant directement de lui.
- Participe au recrutement et à l’embauche des gestionnaires et employés horaires possédant les compétences requises, dans les délais nécessaires aux besoins de l’exploitation.

Responsabilités additionnelles

- Communique de l’information aux superviseurs, collègues et employés par téléphone, par écrit, par courriel ou en personne.
- Analyse les informations disponibles et évalue les résultats afin de choisir les meilleures solutions et résoudre les problèmes.
- Tient les dirigeants, collègues et membres de l’équipe informés de toute information pertinente en temps opportun.
- Identifie et analyse les défis opérationnels du département et met en œuvre des solutions visant à prévenir leur récurrence.

Chez Marriott International, nous nous engageons à promouvoir l’égalité d’accès à l’emploi, à accueillir dignement chaque personne et à offrir les mêmes opportunités à tous. Nous avons instauré un environnement dans lequel les particularités de nos collaborateurs sont appréciées et célébrées. Notre plus grande force réside dans le mélange varié de cultures, de compétences et d’expériences de nos collaborateurs. Nous veillons à prévenir toute discrimination fondée sur des critères protégés, notamment le handicap, le statut de vétéran et tout autre aspect couvert par la loi en vigueur.

Avis aux candidats: Le Centre Sheraton Montreal Hotel prend au sérieux sa responsabilité en vertu de la législation provinciale applicable et elle assurera d’accommoder les candidats ayant besoin d’adaptation. Si vous avez besoin d’accommodement dans le cadre du présent affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au (phone hidden) ou par courriel au [email protected] afin qu’un membre de notre équipe des ressources humaines puisse répondre à votre demande. Prenez note que ce numéro de téléphone et cette adresse de courriel ne sont destinés qu’aux personnes nécessitant des mesures d’accommodement pour postuler sur un emploi.

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📌 Directeur(trice) de la réception (Montreal)
🏢 Sheraton Hotels u0026 Resorts
📍 Montreal