Joignez-vous à l’équipe norda® à titre de représentant(e) de l’expérience client et contribuez à offrir un service exceptionnel. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, en répondant à leurs questions, en trouvant des solutions à leurs problèmes et en transformant chaque interaction en une expérience mémorable. Les candidats doivent être parfaitement bilingues en français et en anglais (à l’oral et à l’écrit).

Responsabilités

- Communiquer de manière claire et concise afin d’assurer des interactions fluides et faciles à comprendre.
- Traiter les demandes des clients par courriel, téléphone et clavardage avec professionnalisme et efficacité.
- Accompagner les clients dans la découverte de nos produits, répondre à leurs préoccupations et proposer des solutions qui assurent leur satisfaction.
- Maintenir des dossiers clients précis grâce à une saisie de données rigoureuse.
- Collaborer avec le reste de l’équipe d’expérience client afin d’offrir des résolutions rapides et un service exceptionnel.
- Offrir un soutien en français et en anglais en adaptant l’assistance aux besoins de chaque client.

Compétences

- Excellentes aptitudes en communication et capacité à transmettre l’information de façon claire et confiante.
- Maîtrise du français et de l’anglais; la connaissance d’autres langues constitue un atout.
- Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et capacité à analyser les situations afin de proposer des solutions efficaces.
- Capacité à anticiper les besoins des clients et à offrir des recommandations personnalisées avec assurance.
- Une expérience avec Shopify, Aftership et Gorgias est un atout.
- Une expérience en vente-conseil est également un avantage.

Ce que nous offrons Chez norda®, nous valorisons l’engagement,



le travail d’équipe et la volonté de dépasser les attentes de nos clients. Si vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et que vous aimez évoluer dans un environnement collaboratif et stimulant, nous aimerions vous rencontrer.

- L’occasion d’avoir un impact direct sur le succès d’une entreprise en pleine croissance à l’échelle mondiale.
- La possibilité d’être à l’avant-garde de l’innovation en commerce électronique.
- Des rabais exclusifs.
- Des occasions d’apprentissage, de développement et d’évolution au sein de l’entreprise.

Types d'emploi : Temps partiel/temps plein Permanent Du lundi au vendredi, avec possibilité de travailler le week-end

Formation : Diplôme universitaire (préféré)

Expérience : Une expérience préalable dans le service à la clientèle ou la vente au détail est préférable.

Lieu de travail : Amérique du Nord (hybride ou à distance)

Postuler uniquement à : [email protected]

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Join the norda® team as a Customer Experience Representative and help us deliver the exceptional service that matches the performance of our gear. You'll be the first point of contact for our customers, answering questions, solving problems, and making every interaction memorable. Applicants must be fluent in both English and French (spoken and written).

Responsibilities

- Communicate clearly and concisely, ensuring every interaction is smooth and easy to understand.
- Handle incoming customer inquiries via email, phone, and chat with professionalism and efficiency.




- Guide customers through our products, address their concerns, and deliver solutions that leave them satisfied.
- Maintain accurate customer records through precise data entry.
- Collaborate with the rest of the customer experience team to deliver seamless resolutions and exceptional service.
- Provide support in both English and French, tailoring assistance to meet our customers’ needs.

Skills
- Strong communication skills with the ability to articulate information clearly and confidently.
- Fluency in English and French; proficiency in additional languages is a plus.
- Sharp problem-solving skills with the ability to analyse situations and deliver effective solutions.
- The ability to anticipate customer needs and offer confident, personalised recommendations.
- Experience with Shopify, Aftership and Gorgias are a plus
- Experience with soft sales is an advantage

What we offer: At norda®, we value dedication, teamwork, and a commitment to exceeding customer expectations. If you’re passionate about delivering exceptional service and thrive in a supportive, collaborative environment, we’d love to hear from you.
- The chance to make a direct impact on the success of businesses worldwide.
- A chance to be at the cutting edge of e-commerce innovation.
- Competitive benefits and exclusive discounts.
- Opportunities to learn, grow, and thrive within the company.

Job Types: Part-time/Full-time Permanent

Schedule

Day shifts

Monday to Friday, with the possibility of weekends

Education: College (preferred)

Experience: Prior customer service or retail experience is preferred.

Work Location: North America (hybrid or remote)

Apply to: [email protected]

Job Types: Full-time, Part-time

Pay: $18.00-$22.00 per hour

Work Location: Hybrid remote in Montréal, QC

📌 E-Commerce Customer Experience Representative (Montreal)
🏢 norda run
📍 Montreal