Titre du poste

Gestionnaire de projet clients

Relève de

Julie Martel, Directrice Générale

Statut

Temps plein, poste permanent, probation de 3 mois

Lieu de travail

Bureau Tastet (présence 3 jours/semaine) + télétravail 2 jours/semaine, déplacements occasionnels pour rencontres clients/événements

Salaire suggéré

55 000 $/an

Sommaire du poste

Le/la Gestionnaire de projet, Clients est le point de contact principal entre Tastet et ses partenaires B2B (clients SaaS white label, commanditaires, partenaires d'affiliation). Ce rôle orchestre le déploiement, le suivi et la croissance de chaque compte, en coordination avec les équipes Produit, Contenu et Tech, afin d'assurer une livraison sans friction, un haut niveau de satisfaction client et l'atteinte des objectifs de rétention et de croissance des revenus récurrents.

Contexte

Tastet opère un modèle B2B-first à quatre piliers (SaaS white label, affiliation, événements, publicité), avec des clients comme Air France, Banque Nationale, OpenTable et San Pellegrino. L'entreprise est en pleine expansion, huit villes en 2026 vers cinquante villes en 2028, ce qui multiplie le nombre de comptes actifs et la complexité de coordination à gérer.

Responsabilités principales

- Être le point de contact quotidien des clients et assurer une communication proactive.

•

Piloter l'onboarding et le déploiement des nouveaux clients : échéanciers, livrables, coordination interne.

- Coordonner les équipes internes (Produit, Contenu, Tech) pour livrer les engagements contractuels dans les délais et selon les standards de qualité Tastet.
- Gérer les lancements de nouvelles villes du point de vue client;
- Coordonner les activations événementielles et les livrables de commandite.




- Suivre et rapporter les KPIs de performance par client (usage, engagement, ROI) et préparer les bilans trimestriels.
- Identifier les opportunités de renouvellement, d'upsell ou d'expansion de compte, en collaboration avec la direction.
- Anticiper et résoudre les enjeux ou insatisfactions clients avant qu'ils n'affectent la relation.
- Maintenir une documentation à jour des comptes (contrats, échéanciers, contacts, historique) dans les outils internes.

Profil recherché

Formation : Baccalauréat en administration, marketing, communication ou domaine connexe (ou expérience équivalente jugée pertinente).

Expérience : 3 à 5 ans en gestion de projet, gestion de compte ou service-conseil client, idéalement en environnement B2B, SaaS, agence ou média.

Bilinguisme français/anglais requis.

Qualités recherchées

- Fiabilité
- Rigueur et sens de l'organisation
- Leadership et capacité à coordonner plusieurs équipes en parallèle
- Excellente communication, à l'écrit comme à l'oral
- Orientation résultats et gestion des priorités sous pression
- Autonomie et sens politique dans la gestion de comptes stratégiques

Atout : connaissance du secteur de la restauration, du tourisme ou des médias ; expérience avec des comptes institutionnels ou bancaires.

Conditions de travail proposées

- Salaire : 55 000 $/an.
- Formule hybride : 3 jours au bureau / 2 jours en télétravail.
- Environnement de travail dynamique, startup profitable en forte croissance.
- Avantages à préciser selon la politique RH actuelle de Tastet.

Processus de sélection

- Entrevue avec la Direction Générale.
- Étude de cas : plan de gestion d'un compte client fictif (onboarding, coordination interne, KPIs).
- Entrevue finale avec Elise Tastet (comptes stratégiques).

📌 Gestionnaire de projet clients (Montreal)
🏢 TASTET
📍 Montreal