At Flexspring, you will have the autonomy and flexibility to tackle your role in a way that is right for you. We foster a learning culture that will allow you to develop new skills and progress in your career.

About Flexspring

Flexspring is the leading expert in data integration for HR applications. We work with various clients to build customized integrations that will solve their specific HR business needs.

The Opportunity The IT Operations role is to oversee the configuration, deployment, and daily operation of the internal IT systems and hardware used by the company’s employees. This role focuses on providing exceptional technical support, managing corporate devices (including provisioning), and ensuring a secure, efficient IT experience for all employees from their first day to their last.

Your Key Responsibilities

- Manage the IT onboarding and offboarding processes, including account creation, license allocation, and access configuration. Ensure secure access revocation and hardware recovery upon employee departures.
- Configure, deploy, and maintain corporate laptops (Windows, Linux, and Mac), peripherals, and mobile devices to ensure employees have the tools they need to succeed.
- Administer various accounts and support users of Office 365 and Google Workspace
- Maintain an accurate inventory of all corporate IT assets and hardware lifecycle.
- Act as the primary point of contact for employee technical requests (Helpdesk) using Jira Service Management (JSM).
- Administer JumpCloud for identity, access, and device management across both PC and Mac fleets to automate device setup, policies, and OS updates.
- Enforce corporate endpoint security policies and conduct continuous auditing of all laptops using Elastic Security and Elastic Fleet, ensuring workstations remain compliant with company IT security standards.
- Create and maintain internal user guides and IT Standard Operating Procedures (SOPs) within Confluence to promote employee autonomy and team knowledge sharing.
- Assist in managing on-site IT infrastructure, such as office networking (Wi-Fi, VPN access) and conference room A/V equipment
- Assist the Cloud Ops team with various tasks when available and necessary.
- Participate in the on-call team rotations during off-hours

Required Skills And Attributes

- Bachelor's degree or College Diploma in Information Technology, Computer Support, or equivalent experience.
- 2-3 years of experience in a technical support, helpdesk, or corporate IT operations role.
- Strong hands-on experience managing Windows, Linux, and macOS operating systems in a corporate environment.
- Practical experience working with the Atlassian suite (Jira, JSM, Confluence) or other platform for task management, ticketing, and documentation.
- Understanding of basic corporate networking concepts (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi).
- Familiarity with cloud-based infrastructure services (AWS or equivalent) and database management systems (RDS, MongoDB, Redis, Elastic, etc).
- Solid understanding of core IT security principles, including the CIA triad (Confidentiality, Integrity, Availability).
- Experience implementing endpoint protection, managing access controls, and patching systems to mitigate vulnerabilities.
- Ability to monitor systems for security anomalies, analyze alerts, and participate in incident response protocols.
- Familiarity with phishing defense, identity and access management (IAM), and password security enforcement.




- Excellent troubleshooting and problem-solving skills.
- Strong interpersonal and customer service skills, with the ability to effectively communicate technical concepts to non-technical users.
- Robust interest for AI tools and how they can be used to improve the effectiveness of the organization’s services

Nice to Have

- Professional or Native French.

For more information about Flexspring, visit: https://www.flexspring.com/

Equal Employment Opportunity Statement

Flexspring is an Equal Opportunity Employer and prohibits discrimination and harassment of any kind. Flexspring is committed to the principle of equal employment opportunity for all employees and to providing employees with a work environment free of discrimination and harassment. Flexspring does not tolerate discrimination or harassment based on any of these characteristics. Flexspring encourages applicants of all ages.

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Chez Flexspring, vous aurez l'autonomie et la flexibilité nécessaires pour aborder votre rôle d'une manière qui vous convient. Nous favorisons une culture d'apprentissage qui vous permettra de développer de nouvelles compétences et de progresser dans votre carrière.

À propos de Flexspring

Flexspring est le principal expert en intégration de données pour les applications RH. Nous travaillons avec divers clients pour concevoir des intégrations personnalisées qui répondent à leurs besoins spécifiques en matière de RH.

L'occasion à saisir

Le rôle des opérations informatiques consiste à superviser la configuration, le déploiement et le fonctionnement quotidien des systèmes informatiques internes et du matériel utilisé par les employés de l'entreprise. Ce rôle est axé sur la fourniture d'un soutien technique exceptionnel, la gestion des appareils corporatifs (y compris leur approvisionnement), et la garantie d'une expérience informatique sécurisée et efficace pour tous les employés, du premier au dernier jour.

Vos principales responsabilités

- Gérer les processus d'intégration et de départ informatiques, notamment la création de comptes, l'attribution de licences et la configuration des accès. Assurer la révocation sécurisée des accès et la récupération du matériel lors des départs des employés.
- Configurer, déployer et maintenir les ordinateurs portables d'entreprise (Windows, Linux et Mac), les périphériques et les appareils mobiles afin de s'assurer que les employés disposent des outils nécessaires à leur succès.
- Administrer et soutenir les utilisateurs de Google Workspace et office 365
- Tenir un inventaire de tous les actifs informatiques de l'entreprise et gérer le cycle de vie du matériel.
- Agir en tant que point de contact principal pour les demandes techniques des employés (Helpdesk) via Jira Service Management (JSM).
- Administrer JumpCloud pour la gestion des identités, des accès et des appareils sur les parcs PC et Mac, afin d'automatiser la configuration des appareils, les politiques et les mises à jour du système d'exploitation.




- Appliquer les politiques de sécurité des points de terminaison de l'entreprise et effectuer un audit continu de tous les ordinateurs portables à l'aide d'Elastic Security et d'Elastic Fleet, en veillant à ce que les postes de travail restent conformes aux normes de sécurité informatique de l'entreprise.
- Créer et maintenir des guides utilisateurs internes et des procédures opérationnelles standard (SOP) informatiques dans Confluence, afin de favoriser l'autonomie des employés et le partage des connaissances au sein de l'équipe.
- Contribuer à la gestion de l'infrastructure informatique sur site, notamment la mise en réseau des bureaux (Wi-Fi, accès VPN) et l'équipement audiovisuel des salles de conférence.
- Assister l'équipe Cloud Ops dans diverses tâches selon les disponibilités et les besoins.
- Participer aux rotations de l'équipe d'astreinte en dehors des heures de bureau.

Compétences et qualités requises

- Baccalauréat ou diplôme collégial en technologie de l'information, en soutien informatique, ou expérience équivalente.
- 2 à 3 ans d'expérience dans un rôle de soutien technique, de service d'assistance (helpdesk) ou d'opérations informatiques en entreprise.
- Solide expérience pratique dans la gestion des systèmes d'exploitation Windows, Linux et macOS en environnement corporatif.
- Expérience pratique avec la suite Atlassian (Jira, JSM, Confluence) ou une autre plateforme de gestion des tâches, de billetterie et de documentation.
- Compréhension des concepts de base en réseau d'entreprise (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi).
- Familiarité avec les services d'infrastructure infonuagique (AWS ou équivalent) et les systèmes de gestion de bases de données (RDS, MongoDB, Redis, Elastic, etc.).
- Solide compréhension des principes fondamentaux de la sécurité informatique, notamment la triade CIA (Confidentialité, Intégrité, Disponibilité).
- Expérience dans la mise en œuvre de la protection des points de terminaison, la gestion des contrôles d'accès et l'application de correctifs pour atténuer les vulnérabilités.
- Capacité à surveiller les systèmes pour détecter des anomalies de sécurité, analyser les alertes et participer aux protocoles de réponse aux incidents.
- Familiarité avec la défense contre le hameçonnage (phishing), la gestion des identités et des accès (IAM) et l'application des politiques de sécurité des mots de passe.
- Excellentes compétences en dépannage et en résolution de problèmes.
- Solides compétences interpersonnelles et en service à la clientèle, avec la capacité de communiquer efficacement des concepts techniques à des utilisateurs non techniques.
- Fort intérêt pour les outils d'intelligence artificielle et la manière dont ils peuvent être utilisés pour améliorer l'efficacité des services de l'organisation.

Atout

- Français professionnel ou langue maternelle.

Pour plus d'informations sur Flexspring, visitez : https://www.flexspring.com/

Déclaration d'égalité des chances en matière d'emploi

Flexspring est un employeur garantissant l'égalité des chances et interdisant toute forme de discrimination et de harcèlement. Flexspring s'engage envers le principe de l'égalité des chances en matière d'emploi pour tous les employés et à offrir à ses employés un environnement de travail exempt de discrimination et de harcèlement. Flexspring ne tolère aucune discrimination ou harcèlement fondé sur l'une de ces caractéristiques. Flexspring encourage les candidats de tous âges à postuler.

📌 Information Technology Operations Specialist (Quebec City)
🏢 Flexspring
📍 Quebec City