About the job Inside Sales & Customer Service Team Lead / Chef(fe) d'équipe – Ventes internes et service à la clientèle

La version en françait suit

Location: Montreal, QC (Ahuntsic / Chabanel area – on-site, with hybrid flexibility after probation)

Type: Full-time, Permanent

Salary: Up to $75,000 CAD annually, depending on experience + Benefits

About the Company

Our client is a North American leader with over 30 years of experience in the distribution of premium plumbing products and building materials. The organization is known for the quality of its brands, reliable service, and strong relationships with contractors, architects, designers, retailers, and industry professionals.

With an established presence across Canada and the U.S., the company is looking to strengthen its Inside Sales and Customer Service function with a hands-on team leader who can support both the people and the processes behind an experienced customer-facing team.

About the Role

The Inside Sales & Customer Service Team Lead is a hands-on leadership position combining customer service, inside sales, order management, and team coordination.

This is not a traditional management-only role. The successful candidate will initially work alongside the team, learn the company's products, customers, systems, and processes, and develop a strong understanding of the day-to-day role before taking greater ownership of procedures and team leadership.

Approximately 30% of the position will involve team leadership, while the remainder will remain hands-on with customers, orders, sales support, and operational activities.

The Team Lead will become the go-to person for a small, experienced team of approximately 4–5 employees across Quebec and Ontario, helping establish consistent procedures and service standards across the group.

Key Responsibilities

- Act as the day-to-day resource and point of support for the Inside Sales and Customer Service team
- Provide hands-on leadership, guidance, coaching, and problem-solving support
- Work directly with customers by phone and email, handling inquiries, orders, product questions, and follow-ups
- Process and validate customer orders, ensuring accuracy in product codes, pricing, availability, and delivery information
- Support the team with complex customer requests and escalations
- Learn existing processes and identify opportunities to improve and standardize procedures across the team
- Help establish consistent customer service practices across Quebec and Ontario
- Track orders through production, shipping, and billing stages
- Recommend appropriate products or alternatives based on customer requirements
- Collaborate with sales, procurement, logistics, technical support, and other internal teams
- Support inventory checks, ETAs, CRM/ERP updates, and order tracking
- Help maintain strong response times, service quality, and order accuracy
- Support an experienced team while introducing improvements in a collaborative and respectful manner

What You Bring

- 3+ years of experience in inside sales, customer service, order management, or a similar B2B environment
- Previous experience leading, supervising, mentoring, or acting as a go-to resource for a team
- Comfortable being both a hands-on contributor and a team leader
- Strong customer service and sales-oriented mindset
- Excellent organizational skills and attention to detail
- Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment
- Strong problem-solving skills and ability to handle escalated or complex customer situations
- Ability to introduce processes and improvements while working effectively with experienced, long-tenured team members
- Strong communication and interpersonal skills
- Bilingual French and English, spoken and written
- Proficiency with Microsoft Office

Nice to Have

- Experience in plumbing, construction, building materials, distribution, or a related industry
- Knowledge of plumbing or kitchen & bath products
- Experience working within a distributor, wholesaler, manufacturer, or similar B2B workplace
- Familiarity with ERP or CRM systems such as Epicor




- Experience supporting teams across multiple locations or provinces
- Experience developing or standardizing customer service and sales procedures

What Success Looks Like

- Develops a strong understanding of the company's products, customers, and internal processes
- Earns the trust of an experienced and established team
- Becomes the team's go-to person for questions, support, and problem-solving
- Maintains a high level of customer service while taking on leadership responsibilities
- Improves consistency and standardization across the team's processes
- Helps maintain strong response times and order accuracy
- Successfully supports team members across both Quebec and Ontario
- Identifies practical opportunities to improve efficiency and customer experience

Compensation & Benefits

- Base salary: Up to $75,000 CAD annually, depending on experience
- Group benefits (medical, dental, LTD, life)
- Retirement savings plan
- On-site parking
- Monday to Friday schedule

Why Join?

This is an opportunity to step into a leadership role without moving away from the hands-on customer and commercial side of the business.

You'll join a stable organization with experienced, long-tenured employees and have the opportunity to gradually take ownership of team support, processes, and service standards across Quebec and Ontario.

For someone who enjoys being the person others turn to for guidance—but still wants to remain directly involved with customers and day-to-day operations—this role offers an attractive balance of leadership and hands-on responsibility.

Work Authorization

Candidates must be legally authorized to work in Canada. Employer sponsorship is not available for this position.

Interested?

Apply confidentially by sending your resume to [email protected]

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Chef(fe) d'équipe – Ventes internes et service à la clientèle

Lieu : Montréal, QC (secteur Ahuntsic / Chabanel – présentiel, avec possibilité hybride après la période de probation)

Type : Temps plein, permanent

Salaire : Jusqu'à 75 000 $ CA par année, selon l'expérience + avantages sociaux

À propos de l'entreprise

Notre client est un acteur nord-américain reconnu depuis plus de 30 ans dans la distribution de produits de plomberie haut de gamme et de matériaux de construction. L'entreprise est reconnue pour la qualité de ses marques, la fiabilité de son service et ses relations solides avec les entrepreneurs, architectes, designers, détaillants et autres professionnels de l'industrie.

Avec une présence établie au Canada et aux États-Unis, l'entreprise souhaite renforcer son équipe des ventes internes et du service à la clientèle en ajoutant une personne capable de combiner leadership d'équipe et implication directe dans les opérations quotidiennes.

À propos du poste

Le ou la Chef(fe) d'équipe – Ventes internes et service à la clientèle occupera un rôle hybride combinant leadership, service à la clientèle, ventes internes et gestion des commandes.

Il ne s'agit pas d'un poste de gestion traditionnel. La personne sélectionnée commencera par travailler directement avec l'équipe afin d'apprendre les produits, les clients, les systèmes et les processus de l'entreprise. Cette compréhension du terrain lui permettra ensuite de prendre davantage en charge les procédures et l'encadrement de l'équipe.

Environ 30 % du rôle sera consacré au leadership, tandis que le reste demeurera très hands-on : service à la clientèle, commandes, soutien aux ventes et opérations quotidiennes.

Cette personne deviendra la personne-ressource d'une petite équipe expérimentée d'environ 4 à 5 employés au Québec et en Ontario.

Responsabilités principales





- Agir comme personne-ressource pour l'équipe des ventes internes et du service à la clientèle
- Offrir du soutien, de l'encadrement et du coaching aux membres de l'équipe
- Répondre directement aux demandes des clients par téléphone et courriel
- Saisir, valider et traiter les commandes avec précision
- Soutenir l'équipe dans la résolution de situations complexes ou d'escalades clients
- Apprendre les processus existants et identifier des possibilités d'amélioration
- Contribuer à la standardisation des procédures et des pratiques de service
- Effectuer le suivi des commandes, de la production jusqu'à la livraison et la facturation
- Fournir des informations sur les produits et recommander des alternatives lorsque nécessaire
- Collaborer avec les ventes, les achats, la logistique et le soutien technique
- Soutenir les vérifications d'inventaire, les délais de livraison et les suivis ERP/CRM
- Maintenir un haut niveau de qualité de service, de rapidité et de précision
- Accompagner une équipe expérimentée dans l'évolution et l'amélioration de ses façons de travailler

Profil recherché

- 3 ans ou plus d'expérience en ventes internes, service à la clientèle, gestion de commandes ou environnement B2B similaire
- Expérience en supervision, leadership, mentorat ou accompagnement d'une équipe
- À l'aise dans un rôle combinant leadership et implication directe dans les opérations
- Excellente approche client et sens commercial
- Solides compétences organisationnelles et grand souci du détail
- Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
- Excellentes aptitudes en résolution de problèmes
- Capacité à travailler efficacement avec une équipe expérimentée et établie
- Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles
- Bilinguisme français et anglais, parlé et écrit
- Bonne maîtrise de Microsoft Office

Atouts

- Expérience en plomberie, construction, matériaux de construction, distribution ou secteur connexe
- Connaissance des produits de plomberie, cuisine ou salle de bain
- Expérience auprès d'un distributeur, grossiste ou manufacturier
- Connaissance d'un système ERP/CRM tel qu'Epicor
- Expérience avec des équipes situées dans plusieurs provinces
- Expérience dans l'élaboration ou la standardisation de procédures

Ce qui définit le succès dans ce rôle

- Développer rapidement une bonne compréhension des produits, des clients et des processus
- Gagner la confiance d'une équipe expérimentée
- Devenir la personne-ressource de l'équipe
- Maintenir un excellent service à la clientèle tout en assumant les responsabilités de leadership
- Améliorer la cohérence des procédures et des pratiques
- Maintenir des délais de réponse rapides et une grande précision
- Soutenir efficacement les membres de l'équipe au Québec et en Ontario
- Identifier des améliorations concrètes permettant d'accroître l'efficacité et la qualité du service

Conditions et avantages

- Salaire de base : jusqu'à 75 000 $ CA par année, selon l'expérience
- Assurances collectives (médical, dentaire, invalidité longue durée, vie)
- Régime d'épargne-retraite
- Stationnement sur place
- Horaire du lundi au vendredi

Pourquoi se joindre à l'entreprise ?

Ce poste représente une belle occasion de progresser vers un rôle de leadership tout en demeurant directement impliqué(e) auprès des clients et dans les opérations quotidiennes.

Vous vous joindrez à une organisation stable comptant plusieurs employés de longue date et aurez progressivement l'occasion de prendre en charge le soutien de l'équipe, l'amélioration des processus et la standardisation des pratiques au Québec et en Ontario.

Autorisation de travail

Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler au Canada. Aucune commandite d'immigration n'est offerte pour ce poste.

Intéressé(e)?

Envoyez votre CV en toute confidentialité à [email protected]

Package Details

Group benefits including medical, dental, long-term disability and life insurance; retirement savings plan; on-site parking; Monday–Friday schedule; hybrid flexibility after probation.

📌 Inside Sales & Customer Service Team Lead / Chef(fe) d'équipe – Ventes internes et service à la clientèle (Canada)
🏢 CB Smart Recruit
📍 Canada