Vous êtes aussi unique que votre parcours, votre expérience et votre point de vue. Ici, vous serez encouragé, habilité et défié à être à votre meilleur. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – des experts dans leurs domaines – qui sont désireux de partager leurs connaissances avec vous.

Vos leaders vous inspireront et vous aideront à atteindre votre potentiel et à vous envoler vers de nouveaux horizons. Chaque jour, vous aurez de nouvelles et passionnantes occasions de rendre la vie plus brillante pour nos Clients – qui sont au cœur de tout ce que nous faisons.

Chez Sun Life, nous sommes guidés par notre Raison d'être : aider nos Clients à réaliser la sécurité financière à vie et à vivre une vie plus saine. Nos valeurs façonnent notre façon de travailler : bienveillance, authenticité, audace, inspiration et impact.

Quand vous vous joignez à Sun Life, vous travaillez avec des collègues passionnés et des leaders habilitants qui soutiennent votre croissance et célèbrent vos contributions, afin que vous puissiez faire une différence significative dans la vie de nos Clients.

Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des personnes, des familles et des communautés du monde entier.

Description de poste:

L'équipe de Télé-entrevue joue un rôle essentiel dans le processus de demande d'assurance-vie et assurance-maladie grave en effectuant des entrevues téléphoniques professionnelles avec les clients qui demandent une couverture d'assurance. Dans ce rôle, vous allez recueillir des informations personnelles, relatives au mode de vie et à la santé de nature confidentielle, tout en offrant une expérience client exceptionnelle et en assurant la documentation exacte de toutes les informations obtenues.

À titre de Télé-interviewer, vous serez un point de contact clé pour les clients, les conseillers et les équipes de tarification. Vous maintiendrez des normes élevées de professionnalisme, de précision, de confidentialité et de service à la clientèle tout en soutenant l'efficacité opérationnelle et le respect des exigences de conformité.

Les fonctions

- Mener des entrevues téléphoniques avec les clients qui demandent une assurance-vie ou une assurance-maladie grave.
- Recueillir des informations personnelles, médicales, relatives au mode de vie et à la santé par des entrevues enregistrées.
- Documenter avec précision les réponses des clients et veiller à ce que toutes les informations requises soient complètes et conformes.




- Offrir une expérience professionnelle et centrée sur le client lors de chaque interaction.
- Planifier et effectuer des appels de suivi lorsque les clients ne sont pas disponibles ou qu'une information supplémentaire est requise.
- Répondre aux questions des clients concernant le processus de demande d'assurance et diriger les demandes vers les partenaires commerciaux appropriés, au besoin.
- Gérer les dossiers assignés pour respecter les attentes en respectant les attentes de niveau de service établies tout en maintenant une grande précision, une documentation de qualité et de fortes compétences organisationnelles pour gérer les priorités concurrentes.
- Communiquer de manière proactive avec les conseillers et les partenaires internes, participer activement aux activités d'équipe et favoriser un environnement d'équipe respectueux, inclusif et adaptable. Traiter les informations confidentielles des clients et les documents de l'entreprise en stricte conformité avec les normes de confidentialité, de sécurité, de conformité et les exigences du Code de conduite.

Les compétences requises

- Solides aptitudes pour la communication en mandarin et en anglais.
- Minimum de 2 ans d'expérience en service à la clientèle, centre de contact ou soutien à la clientèle par téléphone.
- Excellentes compétences en écoute, entrevue et établissement de relations.
- Attention particulière aux détails et engagement envers la précision.
- Capacité à maintenir la confidentialité lors du traitement d'informations personnelles sensibles.
- Compétences informatiques intermédiaires et maîtrise des applications Microsoft Office.
- Capacité à taper avec précision tout en s'engageant activement auprès des clients.
- Nous spécifions que le bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) est nécessaire pour le Québec seulement en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires

Les atouts

- Expérience dans le domaine d’assurance, de la santé, dans les services financiers ou un domaine réglementé connexe.
- Connaissance des produits d'assurance-vie et des processus de tarification




- Familiarité avec la terminologie médicale, les conditions et les médicaments. Expérience antérieure en réalisation d'entrevues téléphoniques structurées.

Exigences particulières

- Veuillez noter que l'horaire de travail est du lundi au vendredi, de 12h à 20h Environnement de travail hybride avec 2 jours par semaine au bureau

Les avantages pour vous

- Nous sommes fiers de faire partie de la liste des meilleurs lieux de travail au pays en 2026 selon Outstanding Place to Work!
- Poste permanent à temps plein avec des avantages sociaux flexibles dès l’entrée en poste
- Une culture chaleureuse, solidaire et inclusive Régime de retraite, d’actionnariat, 3 semaines de vacances, et bien plus.

L'étendue du salaire de base s'applique au lieu principal pour lequel l'emploi est affiché. Elle peut varier en fonction du lieu de travail du candidat retenu ou d'autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de Sun Life participent à divers régimes d'encouragement dont le paiement est discrétionnaire et assujetti au rendement individuel et à celui de l'entreprise.

Certains rôles axés sur les ventes comportent des régimes d'encouragement à la vente basés sur les résultats des ventes individuelles ou de groupe.

La diversité et l'inclusion ont toujours été au cœur de nos valeurs chez Sun Life. Une main-d'œuvre diversifiée avec des perspectives variées et des idées créatives profite à nos Clients, aux communautés où nous opérons et à nous tous comme collègues. Nous accueillons les demandes de personnes qualifiées de tous les milieux.

Les personnes handicapées qui ont besoin d'accommodements dans le processus de demande ou celles qui ont besoin d'offres d'emploi dans un format différent peuvent envoyer une demande par courriel à [email protected] .

Nous sommes fiers d'être une organisation hybride qui offre à nos employés le choix et la flexibilité de travailler à la fois au bureau et virtuellement en fonction des besoins de l'entreprise, de nos Clients et de vous.

Nous pouvons utiliser l'intelligence artificielle pour soutenir la recherche de candidats, le filtrage et la planification des entrevues.

Nous remercions tous les candidats d'avoir manifesté de l'intérêt pour ce poste. Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.

Échelle salariale :

49,000/49 000 - 77,000/77 000

Catégorie d'emploi :

Service clientèle / Opérations

Fin de l'affichage :

09/09/2026

📌 Interviewer(euse) téléphonique bilingue - Mandarin (Montreal)
🏢 Sun Life
📍 Montreal