Définir et maintenir les standards qualité applicables à l'ensemble de l'organisation Harmoniser les pratiques entre les différents services et équipes Développer et maintenir un système de management de la qualité robuste Formaliser les procédures, instructions de travail et critères d'acceptation Assurer la cohérence et l'évolution du référentiel qualité Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance qualité Mettre en place des tableaux de bord permettant un suivi rigoureux des résultats Identifier les écarts et recommander les actions appropriées Présenter régulièrement les résultats et tendances à la direction Contribuer à la prise de décision à partir de données fiables et pertinentes Piloter les analyses de causes racines et les démarches de résolution de problèmes Standardiser les méthodes d'investigation et d'amélioration Assurer le suivi des actions correctives et préventives Réduire durablement les défauts récurrents et les reprises Soutenir les initiatives d'amélioration continue dans l'ensemble des opérations Développer et coordonner le programme d'audits internes Évaluer la conformité des pratiques aux exigences établies Assurer le suivi des écarts identifiés Préparer l'organisation aux audits clients et aux démarches de certification Contribuer au maintien d'un environnement conforme aux exigences internes et externes Structurer les attentes qualité auprès des fournisseurs Suivre leur performance et identifier les opportunités d'amélioration Coordonner l'analyse et la résolution des non-conformités clients Contribuer à l'amélioration de l'expérience client Soutenir les équipes dans la prévention des problèmes qualité Promouvoir une culture qualité forte à tous les niveaux de l'organisation Former et accompagner les équipes sur les standards et outils qualité Favoriser l'appropriation des bonnes pratiques sur le terrain Agir comme référence qualité auprès des différents départements Développer une approche cooperative favorisant l'amélioration continue