Rejoignez Beneva en tant que Conseiller en Expérience Client Senior et mettez à profit votre créativité et vos compétences analytiques pour révolutionner l'expérience client. Votre rôle sera de fournir des données stratégiques motivant l'innovation.
En tant que Conseiller Senior, vous travaillerez en partenariat avec le Directeur et les équipes d'expérience client pour analyser et synthétiser des données cruciales. Votre expertise en Qualtrics et votre capacité à identifier les tendances joueront un rôle décisif dans l'amélioration du service client. Vous serez également ambassadeur de la voix des clients au sein de l'organisation.
Key Responsibilities:
• Identifier les tendances dans les retours des clients • Produire des analyses sur l'optimisation des services offerts • Collaborer pour assurer le respect des normes de gouvernance • Développer des tableaux de bord dans Qualtrics • Fournir des recommandations stratégiques
Requirements: • Diplôme en administration ou domaine pertinent • Minimum de sept ans d'expérience en expérience client • Compétence dans l'outil Qualtrics • Maîtrise du français écrit et oral essentielle • Familiarité avec le concept de NPS
Utilisez votre expertise pour transformer l'expérience client chez Beneva. #J-18808-Ljbffr