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we understand customer needs and identify opportunities to promote products and services to refer customers to the appropriate team member or internal Bank partner, while ensuring a positive customer experience.Join TD Canada Trust and Think like a customer, Act like an Owner, Innovate with purpose and Execute with Speed and Impact.**Job Description:****Manager Customer Experience Trainee** and offer your expertise in creating meaningful and memorable customer experiences.**In this role, you would:*** Mentor a team by showcasing exceptional experiences in every customer interaction and achieving operational excellence, and personal development objectives.* Meet customer demands and compliance requirements by maintaining employee scheduling and ensuring all policies, procedures and guidelines of conduct are followed* Collaborate with One TD partners to help all customers in a way that suit their needs best* Support the frontline staff in resolving complaints as per customer problem resolution guidelines; encourage senior team members to act as a point of escalation and take personal ownership as required* Coach the team on advice-giving and customer conversation strategies and tactics to improve and promote a legendary customer experience* Lead the team to monitor workflows, prioritize tasks and assign duties while resolving and improving operational issues* Administer complex daily branch administrative duties* Maintain customer facing areas of the branch as per premises, marketing, and regulatory guidelines* Lead a high performing team by providing ongoing performance feedback and ensuring their performance management activities are undertaken and completed* Help build a fair, positive and equitable environment by promoting team effectiveness, maintaining a positive attitude and improving knowledge of emerging industry trends and programs constantly**Job Requirements:*** Undergraduate degree and/or over 3 years of relevant work experience* Sound knowledge of processes management, business and operational functions including banking solutions and concepts* Proficiency in software tools including MS Office, and internet application* Tactful and diplomatic communicator able to exchange ideas and information with customers, partners and management in a concise and logical way* A go-getter with robust organizational,



planning and time management skills* A dynamic leader with strong influential skills to work expertly with customers and employees in a fast-paced work environment**Trainee Mobility**This prospect includes a mobility clause that requires a candidate to be mobile within the Assigned District. Upon completion of the training program, we intend to assign you to a position which will be compatible with your training. The timing of this posting will be determined by your progress in the training program and our ability to avail an appropriate opportunity. This may involve a transfer and geographic relocation to another TD location within your assigned region. It is our understanding that you are mobile to any location in this region. You are also aware that your geographic mobility is a condition of this employment.**À propos de nous**La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle est la cinquième banque en importance en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous nous efforçons de rendre chaque interaction, chaque produit et chaque expérience remarquablement humaine et agréablement simple à plus de 27 millions de ménages et d'entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent à profit leurs compétences, leur talent et leur créativité pour approfondir les relations, assurer une exécution rigoureuse et rendre l'expérience bancaire plus simple et plus rapide. La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d'expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d'activité, est en contact avec la clientèle. Ensemble, nous réimaginons l'expérience bancaire et ses possibilités pour notre clientèle, nos collègues et nos collectivités.**Notre programme de rémunération globale**Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d'autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d'épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance.**Renseignements supplémentaires :**Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d'aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C'est d'ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation#J-18808-Ljbffr

📌 Manager, Customer Experience Trainee - C$59,500 - C$84,000 Par An (Winnipeg)
🏢 TD CANADA TRUST
📍 Winnipeg