- Organiser et planifier l’activité du service après-vente

- Gérer les réclamations en lien avec les activités de son département

- Analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante pour le client, en fonction de sa demande et du litige

- Analyser et appliquer les garanties des fournisseurs

- Connaître et savoir-faire respecter les engagements de l’entreprise

- Effectuer un suivi de satisfaction clientèle

- Encadrer et diriger une équipe de techniciens

- Assurer aux clients un suivi technique en cas de problème ou de défectuosité

- Définir le planning de travail des employés (techniciens) du département

- Assurer le suivi des garanties

- Informer les fabricants des réclamations des usagers

- Gérer les stocks de pièces de rechange et l’approvisionnement

- Réception d’appels

- Recevoir la clientèle en magasin

- Responsable de la mise en place des appels de service auprès des clients et des techniciens (ouverture et fermeture de piscine) ainsi que de la publicité

- Être en collaboration constante avec les installateurs et autres personnels de l’entreprise

- Interpeler les sous-traitants et installateurs si besoin

- Participer au développement de l’après-vente mise en œuvre d’actions auprès de la direction

- Service administratif en général,



incluant réception des mises en demeure et montage de dossier pour la Cour

- Toutes autres tâches connexes au département

- Compétences recherchées

*

- Capacité à écouter et à questionner afin de différencier le vrai du faux

- Faire preuve d’une excellente organisation

- Faire preuve de rapidité et de réactivité

- Savoir dialoguer avec ses collaborateurs et les encadrer

- Savoir respecter et tenir des engagements de service

- Grande capacité d’analyse

- Bon sens des responsabilités

- Capacité de travailler en équipe et sous pression

- Avoir le sens de la gestion des priorités et le sens de l'organisation

- Posséder une expérience dans un poste similaire (un atout)

- Connaissance du système Acomba (un atout)

- Anglais fonctionnel (un atout)

Type d'emploi : Temps partiel

Rémunération : 18,00$ à 20,00$ par heure

Avantages

- Assurance Dentaire

- Assurance Vision

- Stationnement sur place

Exigences linguistiques souples

- Anglais non requis

Jours de travail

- Du Lundi au Vendredi

- Fins de semaine au besoin

Quart de travail

- Quart de jour

Formation

- DEP/ AEC ou Certificat (Souhaité)

Expérience

- Service Après-vente: 2 ans (Souhaité)

- service à la clientèle: 2 ans (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

📌 Préposé(e) service après-vente/plaintes/garanties (Terrebonne)
🏢 Club Piscine
📍 Terrebonne