Are you bilingual, detail-oriented, and passionate about delivering exceptional customer service? Join our team as a Client Service Representative and be the first point of contact for our valued clients!

About the Role

As a Client Service Representative, you will be the voice and face of our laboratory — managing client communications, supporting sample-related inquiries, and helping ensure a smooth, professional experience from first contact through project completion.

Key Responsibilities

- Respond promptly and professionally to client emails and phone calls regarding testing services, project status, and general inquiries
- Provide accurate information on sample submission, turnaround times, and laboratory services
- Communicate project requirements and client feedback to the appropriate Project Manager
- Investigate and help resolve client concerns, escalating complex issues as needed
- Support coordination of sample containers, bottle orders, and client supply requests
- Maintain accurate records of client interactions and support departmental reporting
- Collaborate with Sample Reception and laboratory teams to ensure seamless service delivery
- Assign and coordinate daily activities for Sample Reception staff and drivers, ensuring workloads are balanced and operational priorities are achieved
- Manage all information in our LIMS software
- Monitor and maintain inventory levels of sample containers, laboratory supplies, shipping materials, and departmental consumables, ensuring adequate stock is available to support operations
- Uphold a professional, courteous, and solutions-focused approach in all client interactions

What We're Looking For

- Bilingual (English/French) — spoken and written, required
- Understanding of laboratory processes and environmental/analytical testing procedures is an asset
- Strong communication, interpersonal, and telephone etiquette skills
- Excellent organizational and time management abilities
- Comfortable working with computer systems, LIMS, and standard office software (Excel, Word, Outlook)
- Client-focused mindset with a positive,



proactive attitude
- Previous experience in a laboratory, client service, or administrative role considered an asset
- College Diploma or Bachelor's Degree required

Why Join Us

- Be part of a collaborative, quality-driven team
- Opportunities for growth and career development
- Make a real impact by being the trusted link between our clients and our lab

Êtes-vous bilingue, minutieux(se) et passionné(e) par un service à la clientèle exceptionnel? Joignez-vous à notre équipe à titre de représentant(e) du service à la clientèle et soyez le premier point de contact pour nos précieux clients!

À propos du poste En tant que représentant(e) du service à la clientèle, vous serez la voix et le visage de notre laboratoire — assurant les communications avec les clients, répondant aux demandes liées aux échantillons et contribuant à une expérience fluide et professionnelle, du premier contact jusqu'à la fin du projet.

Principales responsabilités

- Répondre rapidement et professionnellement aux courriels et appels des clients concernant les services d'analyse, l'état des projets et les demandes générales
- Fournir des renseignements exacts sur les exigences de soumission des échantillons, les délais de traitement et les services de laboratoire
- Communiquer les exigences des projets et les commentaires des clients au chargé de projet approprié
- Enquêter sur les préoccupations des clients et contribuer à leur résolution, en escaladant les problèmes complexes au besoin
- Soutenir la coordination des contenants d'échantillons, des commandes de bouteilles et des demandes de fournitures des clients




- Tenir des dossiers précis des interactions avec les clients et soutenir les rapports du service
- Collaborer avec les équipes de réception des échantillons et du laboratoire afin d'assurer une prestation de services harmonieuse
- Assigner et coordonner les activités quotidiennes du personnel de réception des échantillons et des chauffeurs, en veillant à un équilibre des charges de travail et au respect des priorités opérationnelles
- Gérer toutes les informations dans notre logiciel LIMS
- Surveiller et maintenir les niveaux d'inventaire des contenants d'échantillons, des fournitures de laboratoire, du matériel d'expédition et des articles consommables du service, afin d'assurer un stock adéquat pour soutenir les opérations
- Maintenir une approche professionnelle, courtoise et axée sur les solutions dans toutes les interactions avec les clients

Ce que nous recherchons

- Bilinguisme (anglais/français) — à l'oral et à l'écrit, requis
- Compréhension des processus de laboratoire et des procédures de tests environnementaux/analytiques, un atout
- Excellentes compétences en communication, en relations interpersonnelles et en étiquette téléphonique
- Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps
- Aisance avec les systèmes informatiques, le LIMS et les logiciels de bureau courants (Excel, Word, Outlook)
- Sens du service à la clientèle et attitude positive et proactive
- Expérience préalable dans un laboratoire, le service à la clientèle ou un rôle administratif, un atout
- Diplôme d'études collégiales ou baccalauréat requis

Pourquoi vous joindre à nous

- Faire partie d'une équipe collaborative axée sur la qualité
- Possibilités de croissance et de développement professionnel
- Avoir un impact réel en étant le lien de confiance entre nos clients et notre laboratoire

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📌 Représentant(e) du service à la clientèle/Client Service Representative (Dorval)
🏢 Pathogenia Lab
📍 Dorval