Job category

Clerical and administrative staff (administrative agents and technicians, APPR, SPA, etc.)

Job status

Permanent full-time

Work shifts

Day

Directorate

Direction de la santé numérique

Reference Number

7018

Site

Hôpital général juif

Salary Scale

28.75~52.37CAD

Description

L’équipe de santé numérique du CIUSSS du Centre-Ouest recrute pour une opportunité unique dans une carrière. Nous soutenons et faisons évoluer un dossier de santé électronique de nouvelle génération ainsi qu’un environnement de données de pointe. C’est une occasion de contribuer à une transformation numérique véritablement innovante, qui améliorera la prestation des soins et aura un impact positif significatif à l’échelle du Québec !

Vos talents seront mis à contribution pour :

Orientation service à la clientèle

- Démontrer une forte orientation vers le service à la clientèle, avec un accent clair sur le soutien efficace, respectueux et rapide des utilisateurs
- Agir comme partenaire des cliniciens et du personnel en comprenant leurs besoins et en traitant les demandes avec empathie et diligence
- Communiquer de façon claire et professionnelle avec des utilisateurs ayant des niveaux variés de connaissances techniques et cliniques
- Adopter une approche centrée sur l’utilisateur, en tenant compte des impacts sur les soins aux patients et les opérations
- Assurer une expérience utilisateur positive en offrant des solutions concrètes, en gérant les attentes et en assurant un suivi rigoureux
- Favoriser la confiance envers le DSC grâce à un soutien fiable, accessible et orienté vers les solutions

Gestion des incidents et des escalades

- Agir comme point d’escalade pour les incidents et demandes complexes provenant du niveau 1
- Escalader les bogues et anomalies confirmés au fournisseur du DSC, en assurant une documentation complète et un suivi rigoureux

Analyse avancée et résolution de problèmes





- Effectuer des analyses approfondies et le dépannage des problèmes liés au DSC (fonctionnalités, flux de travail, intégrations, intégrité des données et paramètres de configuration)
- Identifier les causes racines des incidents et mettre en place ou recommander des solutions durables
- Gestion de la configuration
- Analyser et corriger les problèmes de configuration (p. ex. rôles utilisateurs, droits d’accès, flux de travail, formulaires, paramètres système) selon les règles de gouvernance établies

Collaboration interdisciplinaire

- Coordonner avec les équipes d’infrastructure TI pour les problèmes liés à la performance, aux accès, aux réseaux ou aux environnements
- Collaborer avec le service de génie biomédical pour les enjeux liés aux équipements médicaux, incluant la connectivité et les intégrations
- Travailler étroitement avec les équipes d’informatique clinique afin de valider les flux de travail, optimiser l’utilisation du système et aligner les solutions sur les besoins cliniques
- Collaborer avec le bureau de gestion de projets (PMO) pour les améliorations du système, les mises à niveau et les initiatives de transformation numérique

Documentation et transfert de connaissances

- Documenter de manière détaillée les incidents, analyses et résolutions dans le système de billetterie
- Contribuer à la base de connaissances et soutenir le niveau 1 afin d’améliorer la résolution au premier contact

Amélioration continue et performance du système

- Surveiller les tendances, les problèmes récurrents et la performance du système, et proposer des améliorations proactives

Soutien aux mises à jour et aux déploiements

- Participer aux activités de tests, de validation et de déploiement des mises à jour du système

Pourquoi choisir notre équipe ?

- Un environnement dynamique et tourné vers l’innovation, où vos idées comptent.
- Des opportunités uniques pour développer vos compétences.
- Des projets stimulants et variés, réalisés au sein d’une équipe cooperative qui valorise l’entraide et la créativité.

📌 Spécialiste en procédés administratifs - Soutien niveau 2 - Santé numérique (Montreal)
🏢 Santé Québec Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal - Universitaire
📍 Montreal