Join Our Team! Technical Support Specialist (Electronic Security Systems)

We are looking for a passionate, bilingual Technical Support Specialist (Electronic Security Systems) to join our growing team.

At our company, we value great communication, teamwork, and a commitment to helping others. If you are a bilingual professional with experience in the electronic security industry and enjoy providing excellent customer support, we would love to hear from you!

Must Have

- Minimum 1 year of experience in the electronic security industry
- Fluency in both French and English, spoken and written
- A valid BSP card, or the ability to apply for one

What You’ll Be Doing
- Providing technical support to clients regarding security, camera, access control, and fire alarm systems
- Responding to incoming calls and providing technical assistance in a friendly, professional, and efficient manner
- Analyzing client issues and identifying effective solutions
- Maintaining detailed and accurate records of customer interactions and following up on outstanding issues
- Scheduling service calls and coordinating with service technicians
- Building strong, trusting relationships with customers while maintaining a calm and professional demeanor
- Ensuring compliance with safety, quality, and recycling policies
- Supporting the team with additional tasks as required to ensure customer satisfaction

What We’re Looking For
- Excellent verbal and written communication skills in French and English
- Ability to work well under pressure and meet deadlines
- Strong problem-solving and organizational skills
- A cooperative mindset and positive attitude toward teamwork
- Commitment to confidentiality and professionalism at all times

Nice-to-Have Qualifications
- Knowledge of electronic security systems and related technologies
- Experience with customer service software and databases
- Familiarity with computer hardware, networking, and wireless technologies
- Previous customer service experience

Why Join Us?
- Competitive compensation, including bonuses and signing bonuses
- Comprehensive benefits package, including dental, vision,



and life insurance
- Paid time off
- On-site parking
- Supportive work environment that values employee growth and well-being
- Opportunities for training and professional development

Schedule Monday to Friday – Day shifts

On-call duties when required

Location

In-person

If you are motivated, customer-focused, and ready to grow with a team in the electronic security industry, we want to hear from you!

Joignez-vous à notre équipe! Nous recherchons un(e) Spécialiste du soutien technique – Systèmes de sécurité électronique bilingue

Nous sommes à la recherche d’un(e) Spécialiste du soutien technique – Systèmes de sécurité électronique bilingue passionné(e) et motivé(e) pour se joindre à notre équipe en pleine croissance.

Nous accordons une grande importance à la communication, au travail d’équipe et à la volonté d’aider les autres. Si vous êtes une personne bilingue ayant de l’expérience dans le domaine de la sécurité électronique et que vous aimez offrir un excellent service à la clientèle, nous aimerions vous rencontrer!

Exigences obligatoires

- Minimum de 1 an d’expérience dans l’industrie de la sécurité électronique
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit
- Carte BSP valide ou capacité à en faire la demande

Responsabilités
- Offrir un soutien technique aux clients concernant les systèmes de sécurité, de vidéosurveillance, de contrôle d’accès et d’alarme incendie
- Répondre aux appels entrants et fournir une assistance technique de façon courtoise, professionnelle et efficace
- Analyser les problèmes des clients et trouver des solutions adaptées




- Tenir des dossiers détaillés et précis des interactions avec les clients et assurer le suivi des problèmes non résolus
- Planifier les appels de service et coordonner les interventions avec les techniciens
- Développer et maintenir de bonnes relations avec les clients tout en demeurant calme et professionnel
- Veiller au respect des politiques de sécurité, de qualité et de recyclage
- Accomplir diverses tâches au besoin afin de soutenir l’équipe et d’assurer la satisfaction de la clientèle

Profil recherché
- Excellentes aptitudes en communication, en français et en anglais
- Capacité à travailler sous pression et à respecter les échéanciers
- Solides compétences en résolution de problèmes et en organisation
- Esprit d’équipe et attitude positive
- Grand souci de la confidentialité et du professionnalisme

Atouts
- Connaissance des systèmes de sécurité électronique et des technologies connexes
- Expérience avec des logiciels de service à la clientèle et des bases de données
- Connaissance du matériel informatique, des réseaux et des technologies sans fil
- Expérience antérieure en service à la clientèle

Pourquoi vous joindre à nous?
- Rémunération concurrentielle, incluant bonus et prime à l’embauche
- Programme complet d’avantages sociaux, incluant assurance dentaire, soins de la vue et assurance vie
- Congés payés
- Stationnement sur place
- Environnement de travail collaboratif et axé sur le bien-être des employés
- Possibilités de formation et de développement professionnel

Horaire Du lundi au vendredi – Quart de jour

Disponibilité pour des périodes de garde au besoin

Lieu de travail

Présentiel

Si vous êtes motivé(e), axé(e) sur le service à la clientèle et souhaitez évoluer au sein d’une équipe œuvrant dans le domaine de la sécurité électronique, nous aimerions vous rencontrer!

Job Type: Full time

Pay: $40,000.00-$80,000.00 per year

Benefits

- Casual dress
- Company events
- Dental care
- Flexible schedule
- Paid time off
- Vision care

Work Location: In person

📌 Technical Support Specialist (Electronic Security Systems) (Dorval)
🏢 Alarme Sentinelle / Sentinel Alarm
📍 Dorval