Titre du poste : Technicien(ne) au soutien informatique (IT Help Desk Support)

Type d'emploi: Temps plein

Lieu : Montréal, QC, Canada

Aperçu

Ce n'est pas juste une autre job en TI.

C'est là qu'on bâtit une vraie carrière technique.

Vous travaillez en coulisses à régler les problèmes avant qu'ils prennent de l'ampleur.

Vous êtes souvent le premier appel quand les systèmes tombent, quand le réseau ralentit ou quand une alerte de sécurité apparaît.

Vous ne devinez pas. Vous diagnostiquez.

Vous ne bâclez pas. Vous réglez.

Chez Genatec, on garde les entreprises opérationnelles. Ça veut dire des attentes élevées, de véritables responsabilités et de l'apprentissage en continu.

Si vous êtes prêt à vous présenter, à réfléchir clairement et à toujours vous améliorer — c'est ici que ça commence.

Bâtissons ensemble, un billet résolu à la fois.

Responsabilités principales

Support aux utilisateurs

- Répondre aux demandes et incidents via téléphone, courriel ou système de billetterie.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes de matériel, de logiciels, de courriel et de réseau.
- Installer et configurer des postes de travail, des appareils mobiles et des périphériques portables.
- Offrir du support pour Microsoft 365, l'accès à distance et les outils de sauvegarde.

Gestion des incidents et documentation

- Suivre les procédures standard d'escalade et de résolution d'incidents.
- Documenter clairement les problèmes, les étapes de dépannage et les résolutions.
- Assurer le suivi des billets et leur clôture dans les délais requis.
- Contribuer à la base de connaissances interne et à la documentation.
- Collaborer avec les ingénieurs seniors et les équipes d’infrastructure lorsque le niveau de dépannage l'exige.

Expérience client

- Communiquer avec les clients de façon claire, patiente et professionnelle.
- Garder les utilisateurs informés et bien accompagnés tout au long du processus.




- Collaborer avec les autres techniciens pour résoudre les enjeux plus complexes.
- S’assurer que chaque interaction reflète l’engagement de Genatec envers la qualité du service.

Apprentissage et développement

- Participer à des formations régulières sur les outils, systèmes et protocoles.
- Rester à jour sur l’évolution des technologies et les meilleures pratiques en sécurité.
- Travailler vers des certifications et des objectifs de développement de compétences.
- Bénéficier du mentorat d'ingénieurs TI seniors et d'architectes.

Connaissances techniques et compétences

Expérience avec des environnements TI modernes, incluant :

- Plateformes Microsoft pour postes de travail et serveurs
- Administration Microsoft 365 / Office 365
- Solutions infonuagiques et leur administration
- Environnements de virtualisation Hyper-V et VMware
- Active Directory, stratégies de groupe (GPO)
- DNS, DHCP, SNMP
- Fondamentaux WAN/LAN et infrastructure réseau
- Technologies VPN, routeurs et pare-feu (FortiGate, SonicWall)
- Technologies de sauvegarde et solutions de relève après sinistre
- Plateformes de surveillance TI et systèmes d'alertes
- Support poste de travail : imprimantes, gestion des appareils et applications Office

Ce que vous apportez Un bon technicien, ce n'est pas seulement des connaissances techniques.

C'est une façon de penser.

- On cherche quelqu'un de passioné (e), curieux (euse)
- Une approche orientée client, avec empathie et sens des responsabilités
- La capacité de rester calme, structuré et efficace sous pression




- De solides réflexes de dépannage dans Microsoft 365, les environnements Windows, le MFA et les systèmes d'authentification
- De l'expérience avec la migration d'appareils, la récupération de profils, Autopilot et les politiques de conformité des appareils
- Une bonne familiarité avec la configuration VPN, les systèmes de sauvegarde, BitLocker et le dépannage DNS
- De bonnes compétences en matériel, imprimantes, réseau et dépannage de postes de travail
- La capacité de diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes techniques
- La capacité de travailler de façon autonome autant qu'en équipe
- Une ouverture à participer à une rotation de garde au besoin

Qualifications

- 1 à 2 ans d'expérience en support TI ou une forte volonté d’apprendre.
- Bonne connaissance de Microsoft 365, Windows 10/11 et des bases du réseau.
- Solides aptitudes en résolution de problèmes et pensée critique.
- Capacité à suivre des procédures tout en s’adaptant à la réalité du terrain.
- Excellente communication en français et en anglais.
- Calme sous pression, surtout avec des utilisateurs non techniques.

Atouts

Des certifications comme

- Microsoft
- Veeam
- SonicWall
- Fortinet

Ce que nous offrons

- Salaire compétitif.
- Assurance collective compétitive.
- REER collectif avec contribution de l’employeur.
- Formation continue et possibilités d’avancement.
- Accès à des certifications reconnues.
- Horaire versatile et travail hybride.
- Gym complet gratuit sur place.
- Stationnement.
- Barbier sur place.
- Réflexologue sur place.

Chez Genatec, on garde les entreprises opérationnelles.

Si vous êtes prêt à prendre en charge la qualité du service, à mobiliser une équipe et à bâtir des relations durables avec les clients, nous souhaitons vous rencontrer.

Postulez dès maintenant et contribuez à bâtir une expérience TI plus proactive, prévisible et humaine.

📌 Technicien(ne) au soutien informatique (IT Help Desk Support)
🏢 Genatec
📍 Montreal