Devenez Superviseur de l'expérience client chez Eurofins, leader mondial des sciences de la vie. Ce rôle exige de la gestion d'équipe, de l'optimisation des processus et un fort leadership opérationnel.

En tant que Superviseur(e) de l'expérience client, vous mobilisez une équipe de conseillers et spécialistes pour garantir un service de haute qualité. Vous serez chargé(e) d’améliorer les indicateurs de performance comme la satisfaction client et le NPS, tout en assurant une coordination efficace entre les équipes internes. Votre apport est essentiel pour bâtir une réputation exceptionnelle de l'entreprise.

Key Responsibilities:
• Assurer le bon déroulement des opérations de service client
• Mettre en place des indicateurs de performance clairs




• Gérer les plaintes clients et les rapports d'incidents
• Promouvoir une culture centrée sur le client
• Effectuer des contrôles qualité régulièrement

Requirements:
• DEC dans une discipline pertinente
• 3-5 ans d’expérience en supervision
• Connaissance des logiciels de gestion des appels
• Excellentes compétences rédactionnelles en français
• Aisance en communication en anglais requise

Apportez votre expertise en leadership et optimisez l'expérience client au sein d'Eurofins.
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📌 Superviseur Expérience Client Eurofins (Quebec City)
🏢 Environex Eurofins
📍 Quebec City