Nous recherchons un technicien de support technique pour rejoindre notre équipe dynamique au sein d'une entreprise technologique spécialisée dans les systèmes de point de vente (POS). Le candidat retenu sera chargé de fournir un support technique de qualité en répondant aux appels téléphoniques et aux demandes par e-mail afin de résoudre efficacement les problèmes des clients. Il sera également chargé de coordonner les demandes adressées à l'équipe nécessitant une expertise de plus haut niveau.
Tâches et responsabilités : Répondre aux appels et aux courriels entrants afin d'aider les clients à résoudre leurs problèmes techniques ou de répondre à leurs questions.
Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques courants rencontrés par les clients.
Cela implique des interactions par téléphone et par courriel.
Documenter de manière exhaustive les problèmes de niveau supérieur et assurer le suivi avec l'équipe.
Décrire les problèmes liés aux logiciels ou les mesures à prendre et assurer le suivi avec l'équipe technique à l'aide d'un outil technologique.
Effectuer des tests sur les produits et le matériel afin de diagnostiquer correctement les problèmes et assurer le suivi avec l'équipe technique.
Participer aux réunions d'équipe liées au support technique.
Collaborer avec les autres membres de l'équipe pour garantir une résolution rapide et efficace des problèmes.
Recueillir des informations sur les problèmes récurrents ou les suggestions des clients afin d'améliorer continuellement le produit.
Participer à l'amélioration de la base de connaissances actuelle et à la création d'une nouvelle base en lien avec la prochaine version.
Importer des fichiers dans les systèmes des clients.
Participer à l'intégration des clients.
Compétences requises :



Expérience en service à la clientèle.
Une bonne maîtrise du français et de l’anglais est requise car le titulaire du poste aura à communiquer fréquemment dans les deux langues, tant oralement que par écrit.
Nous avons des collègues, des clients et des partenaires au Québec, ainsi que dans le reste du Canada et aux États-Unis.
Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec une capacité avérée à expliquer des concepts techniques de manière claire et compréhensible.
À l'aise avec la technologie et capable d'apprendre rapidement à utiliser des applications logicielles.
Capacité à analyser des situations et à résoudre rapidement des problèmes.
Capacité à travailler de manière autonome tout en faisant preuve d'un bon esprit d'équipe.
Excellentes compétences organisationnelles et capacité à prendre des notes.
Faire preuve de proactivité dans l'exécution des tâches et dans les interactions avec les clients.
Compétences clés : Connaissance pratique des systèmes de point de vente ou des logiciels similaires.
Maîtrise des outils de gestion des tickets (par exemple, Jira, HubSpot).
Aisance dans l'utilisation des outils d'intelligence artificielle (IA).
Expérience dans le commerce de détail.
At Harris, we believe great people build great software. We offer an environment where employees are empowered to make a real impact, grow their skills, and shape their careers. Our teams enjoy a supportive,



award‑winning culture, a casual and collaborative workplace, and opportunities to learn from a diverse group of businesses and industries. We are financially strong and proudly part of Constellation Software Inc. (CSI), the largest software company in Canada, providing long‑term stability alongside entrepreneurial autonomy. In addition to a competitive compensation and advantages package, we offer meaningful perks, flexibility, and—most importantly—a culture that values people, curiosity, and having fun while doing great work.
Harris is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, or protected veteran status and will not be discriminated against on the basis of disability. Applicants who require a reasonable accommodation due to a disability may contact us by email at [email protected]. Accommodation requests may be made at any time. This email address is dedicated solely to accommodation requests and cannot be used to inquire about application status.
Know Your Rights Poster EO 13496: Notification of Employee Rights under Federal Labor Laws Our commitment to fair and equitable hiring. As part of our recruitment process, we use artificial intelligence (AI) tools during the initial screening phase to help identify candidates whose qualifications most closely align with the requirements of the role. This technology supports efficiency and consistency in the early stages, but it never replaces human judgement. All subsequent evaluations and final hiring decisions are made by our recruitment professionals. AI does not make final hiring decisions.

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📌 Spécialiste au Support Technique - Système de Point de Vente (POS) (Quebec City)
🏢 MediSolution
📍 Quebec City