Responsabilités clés :

- Support client :

- Fournir un service client par téléphone, courriel ou messagerie;

- Répondre rapidement aux demandes des clients et fournir des solutions précises et adaptées;

- Guider les clients à travers les étapes de dépannage pour les problèmes techniques des panneaux à messages variables.

- Dépannage technique :

- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels des panneaux à messages variables de Ver-Mac.
- Collaborer avec les équipes de support niveau 2 ou l'ingénierie pour les problèmes techniques complexes si nécessaire.
- Documenter et suivre les interactions avec les clients, les étapes de dépannage et les résolutions dans le système de gestion des tickets.

- Connaissance des produits :

- Développer une compréhension approfondie des panneaux à messages variables de Ver-Mac, y compris leur matériel, leur logiciel et leur fonctionnalité.
- Rester à jour avec les nouvelles versions de produits, les mises à jour et la documentation technique.

- Formation client :

- Informer les clients sur les fonctionnalités du produit, les meilleures pratiques et les procédures de maintenance.
- Créer et mettre à jour des ressources de support technique telles que des FAQ, des guides et des documents de dépannage.

- Collaboration en équipe :

- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de service technique pour partager les connaissances et améliorer les processus de support.
- Participer aux sessions de formation régulières et aux réunions d'équipe.

Conditions d'emploi :

- Salaire : À discuter;

- Horaire de travail : lundi au vendredi de 8h00 à 16h30;

- Statut: permanent, temps plein;

- Congés maladiedisponibles;





- Assurances médicaments, paramédicaux, invalidité et vie pouvant aussi comprendre l’option dentaire;

- REER avec cotisation importante de l’employeur;

- Télétravail disponible (4 jours en télétravail et 1 jour obligatoire sur place);

- Opportunités de développement professionnel et de croissance;

- Un environnement de travail dynamique;

- Stationnement gratuit;

- Autobus accessible à proximité pendant les heures de pointe;

- Activités corporatives organisées fréquemment.

- Qualifications :

- Formation Technique : Expérience en support technique, électronique ou domaine connexe.
- Compétences en service client : Niveau d'anglais avancé : La personne devra communiquer de façon quotidienne par téléphone et courriel avec les clients anglophones;

- Capacité de résolution de problèmes : Solides compétences analytiques et un esprit curieux, avec le désir de comprendre le fonctionnement des choses et de trouver des solutions efficaces.
- Maîtrise technique : Familiarité avec le dépannage des problèmes matériels et logiciels. La connaissance des panneaux à messages variables ou d'une technologie similaire est un avantage.
- Compétences organisationnelles : Capacité à documenter et suivre efficacement les interactions avec les clients et les problèmes techniques.
- Esprit d'équipe : Volonté de collaborer avec les membres de l'équipe et de contribuer à un environnement de travail positif.

Éducation et Expérience :

- Un diplôme ou une certification dans un domaine technique (par exemple, électronique, informatique, ingénierie) est préférable.
- Une expérience antérieure dans un rôle de support technique ou de service client est un avantage.

📌 Agent De Soutien Technique - Bilingue (Quebec City)
🏢 Ver-Mac
📍 Quebec City