Un mot sur nous

Qidigo est une plateforme logicielle SaaS.

Nos clients, des organisations qui œuvrent dans le domaine des sports et des loisirs, utilisent notre plateforme Web (qidigo.com) pour gérer efficacement, entre autres, leurs activités, leurs groupes, leurs formulaires et leurs paiements. Nous formons nos clients à l’utilisation de la solution Qidigo, nous les accompagnons dans l’utilisation de notre logiciel, nous leur offrons un service chaleureux et efficace et nous les impliquons dans les développements futurs de la plateforme.

Aujourd’hui, près de 500 organisations nous font confiance : municipalités, camps de jour, clubs sportifs, écoles de danse, centres communautaires, etc.

Les clients de nos clients (les « usagers ») utilisent qidigo.com pour, entre autres, s’inscrire aux activités offertes par les clients de Qidigo et effectuer les paiements qui en découlent.

Le rôle

La personne titulaire du poste possède une connaissance approfondie de la solution Qidigo et s’assure de l’entière satisfaction de ses utilisateurs, soit notre réseau de clients. Elle prend en charge les demandes de soutien et accompagne nos clients, de leur première connexion jusqu’à leur renouvellement, en passant par les périodes d’inscription, qui comptent parmi les moments cruciaux de leur année.

Vos responsabilités

- Être la personne-ressource de vos clients et bien connaître la réalité de chaque organisation.
- Prendre en charge les demandes de soutien reçues par courriel, téléphone et clavardage, et les résoudre avec rigueur et bonne humeur.
- Diagnostiquer les problèmes rapportés, reproduire les cas et documenter clairement les situations à transmettre à l’équipe technique.
- Assurer le suivi des demandes de soutien jusqu’à leur résolution complète.
- Soutenir la migration et l’importation des données (membres, historiques d’inscriptions) en collaboration avec l’équipe technique.
- Animer des formations et des démonstrations en visioconférence, adaptées au niveau de chaque client.




- Valider que tout est prêt avant la première période d’inscription.
- Collaborer étroitement avec l’équipe de développement technologique.
- Porter la voix des clients dans les décisions relatives au produit, avec des exemples et des données à l’appui.
- Alimenter notre centre d’aide (articles et démonstrations) afin de favoriser l’autonomie de nos clients.

Profil recherché

- 2 ans ou plus d’expérience en service à la clientèle, en soutien technique ou dans un rôle similaire.
- Excellente communication en français, à l’oral comme à l’écrit, et talent pour la vulgarisation.
- Imputabilité et esprit d’équipe.
- Capacité d’analyse.
- Capacité d’adaptation dans un environnement dynamique.
- Anglais fonctionnel, requis pour soutenir la portion anglophone de notre clientèle.

Atouts

- Expérience avec HubSpot, Monday et la suite de produits Google.
- Expérience dans le milieu municipal, des loisirs, du sport ou des camps.
- Expérience en soutien aux clients d’une solution logicielle SaaS.
- Aisance avec les données : chiffriers, importation de fichiers et rapports.

Ce que nous offrons

- Salaire à partir de 50 000 $ par année, selon l’expérience.
- Un environnement de travail convivial et une ambiance décontractée au sein d’une équipe soudée et performante.
- Assurances collectives entièrement payées par l’employeur.
- Remboursement de 300 $ par année pour certaines activités physiques et de bien-être, ainsi que du transport en commun jusqu’à concurrence de 100 $ par mois.

Postuler

Faites-nous parvenir votre CV et quelques lignes sur ce qui vous attire dans ce rôle. Pas de lettre de motivation formelle : dites-nous simplement pourquoi vous!

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Rémunération : à partir de 50 000,00$ par an

Avantages :

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Question(s) de présélection:

- Qu'est-ce qui vous attire dans ce rôle?

Lieu du poste : En présentiel

📌 Représentant(e) au service à la clientèle (Quebec City)
🏢 Solutions Nexarts
📍 Quebec City