À propos de nous

La Maison Ronald McDonald de Montréal offre un milieu chaleureux et sécurisant aux familles d’enfants malades qui doivent se déplacer pour recevoir des soins. Chaque membre de notre équipe contribue directement à soutenir ces familles dans des moments déterminants de leur vie. Rejoindre notre organisation, c’est évoluer dans un environnement où l’humain est au cœur des décisions.

Depuis 1982, la Fondation des amis de l’enfance (Montréal) soutient des centaines de familles chaque année grâce à la Maison Ronald McDonald de Montréal, une maison d’hébergement chaleureuse et abordable pour les familles vivant à plus de 55 km de Montréal et dont un enfant reçoit des soins dans un hôpital pédiatrique de la métropole. Notre mission : offrir un hébergement sécuritaire, accueillant et réconfortant aux familles pendant des périodes médicales éprouvantes.

Un rôle clé au cœur de laccueil et du soutien aux familles

Relevant du Responsable et superviseur aux services aux familles, l’

Agent(e) – Services aux familles

est le premier point de contact des résidents. Vous assurez laccueil, ladmission et le soutien quotidien des familles, tout en veillant à la sécurité, à lordre et au bon fonctionnement des espaces de vie.

Ce poste offre l’occasion de développer une expérience diversifiée et concrète en service à la clientèle, dans un milieu structuré, gratifiant et profondément humain.

Vos défis au quotidien :

Service aux résidents & Accueil :

Répondre aux appels téléphoniques, effectuer les admissions/départs, gérer les réservations, faire visiter la Maison et répondre aux besoins quotidiens des familles.

Gestion administrative & Facturation :

Effectuer la facturation liée au séjour, soutenir les tâches de secrétariat/comptabilité et sassurer que les contributions reçues sont fidèlement comptabilisées à la fin de chaque quart de travail.

Soutien à la vie de la Maison :





Veiller à ce que les denrées et produits essentiels (nourriture en cuisine, dons, paniers dhygiène) soient toujours disponibles pour les familles.

Sécurité & Salubrité :

Effectuer des rondes de contrôle régulières dans la Maison pour garantir la propreté, lordre et la sécurité des aires communes (salons de jeux, cuisine, salle à manger).

Collaboration & Signalement :

Veiller au respect des règlements de séjour, gérer les enjeux mineurs et informer léquipe dentretien ou votre supérieur de toute anomalie détectée.

Conditions de travail et avantages :

Horaire : Adaptable et ajusté à chaque trimestre (selon les besoins opérationnels de la Maison).

Horaire à combler :

Lundi et mardi de 8h à 16h, jeudi de 16h à 21h, possiblement lundi de 16h à 21h (négociable).

Assurances collectives incluant une couverture dentaire

(si applicable au statut) .

Régime de retraite avantageux avec contribution de lemployeur.

Repas gratuits sur place et stationnement gratuit.

Outils de travail adaptés, incluant léquipement informatique.

Environnement de travail bienveillant, favorisant lentraide, la collaboration et des activités déquipe régulières.

Pour postuler

Vous possédez un excellent sens du service à la clientèle et désirez mettre votre empathie au profit dune cause inspirante ? Faites-nous parvenir votre candidature!

Note : Le genre masculin est utilisé sans discrimination et dans le seul but dalléger le texte.

Aptitudes relationnelles : Empathie, grande capacité découte, tact et aptitude à établir des liens de confiance avec des personnes vivant des moments éprouvants.

Savoir-être administratif : Rigueur, professionnalisme, autonomie, excellent sens de lorganisation et gestion prioritaire de tâches multiples.

Éthique : Grande discrétion et respect absolu de la confidentialité.

Langues : Excellente maîtrise du français (oral et écrit). Anglais fonctionnel un atout (la connaissance dautres langues lest aussi).

Exigence réglementaire : Consentement obligatoire à une vérification des antécédents judiciaires (milieu auprès de personnes vulnérables et de mineurs).



📌 Agent - support aux usagers (Montreal)
🏢 Manoir Ronald McDonald de Montréal
📍 Montreal