Nous utilisons des témoins pour fournir et améliorer nos services de sorte à vous offrir une expérience plus personnalisée, et les services de suivi sont désactivés. Pour en savoir plus sur les témoins utilisés et pour consulter vos préférences, veuillez vérifier les paramètres de votre navigateur ou sélectionner Accepter pour consentir à l’utilisation des témoins.Avertissement : Pour les visiteurs de l’Union européenne et du Royaume-Uni, seuls les témoins strictement nécessaires sont utilisés sur ce site. Ces témoins sont nécessaires au bon fonctionnement du site Web et ne peuvent pas être désactivés. Ils sont généralement mis en place uniquement en réponse à des actions que vous effectuez et qui équivalent à une demande de services, comme configurer vos préférences en matière de confidentialité, ouvrir une session ou remplir des formulaires. Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu’il bloque ces témoins; toutefois, certaines sections du site ne fonctionneront pas. Ces témoins n’enregistrent pas de renseignements personnels permettant l’identification.**Lieu de travail :**Toronto, Ontario, Canada**Horaire :**37.5**Secteur d’activité :**Solutions technologiques**Détails de la rémunération :**$65,600 - $98,400 CADLa TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.**Description du poste :****Role Purpose**Provide end‑to‑end technical support for enterprise technology and specialized assistance for colleagues who use assistive technologies and ergonomic solutions. Ensure these solutions are properly installed, configured, tested, documented, and supported so colleagues with disabilities can fully and effectively perform their roles.**Key Accountabilities****Customer*** Provide specialized build/support (research, installation, configuration, provisioning, administration) for systems and applications, meeting service levels and minimizing operational risk.* Install, configure, license,



and maintain assistive technology (AT) software and devices (e.G., JAWS, ZoomText/Fusion, NVDA, Dragon NaturallySpeaking; screen magnifiers;alternative/ergonomic keyboards/pointing devices; speech-to-text; switch access).* Diagnose and resolve AT/application compatibility issues; develop lightweight scripts, macros, and custom settings (e.G., JAWS scripting, Dragon custom commands) to streamline workflows and reduce repetitive tasks.* Author accessible, role‑specific how‑to guides and job aids (accessible Word/PDF), ensuring colleagues can complete required tasks with their AT.* Partner with stakeholders to plan packaging and release of new applications; validate AT‑critical workflows during OS/browser/app changes to prevent regressions.* Maintain accurate case notes and technical documentation; communicate status, options, and escalations promptly to meet project objectives.* Interact with clients (end‑users, people managers, vendor managers) to deliver clear, empathetic, high‑quality service aligned to business objectives.* Participate in initiatives to evolve base infrastructure, deploy new technologies, and optimize the operational environment for AT reliability and performance.* Schedule changes in accordance with approved change management procedures; ensure proper testing, stakeholder sign‑off, monitoring, and minimal business impact.**Shareholder*** Monitor system lifecycles and confirm functionality supports business objectives and architecture decisions; redevelop or adjust as required to maintain AT compatibility.* Track environment performance using meaningful metrics; identify optimization opportunities to improve AT reliability and resource utilization.* Apply effective change management discipline; adhere to technology delivery practices/standards and risk/capacity guidelines.* Support secure computing facilities and technical architecture in line with Disaster Recovery and Business Recovery plans, including AT considerations.* Contribute to accessibility compliance efforts (WCAG 2.2+, AODA, Accessible Canada Act, TD internal accessibility requirements), including evidence capture and rating upkeep.* Maintain AT and accessibility KPIs (e.G., time‑to‑accommodation, AT incident MTTR, % critical workflows verified post‑release).* Perform/assist with testing per plans (keyboard-only, screen reader checks,



accessible documents); report results and collaborate on remediation.**Employee / Team*** Work effectively as part of a team; jump in to resolve critical service issues and share context promptly.* Prioritize and manage workload to deliver quality outcomes on time; maintain clear, accessible documentation.* Promote a positive workplace of service, quality, innovation, and teamwork; communicate issues and insights in plain language.* Lead or contribute to knowledge transfer (micro‑trainings for service desk/field techs, internal KB articles, AT tips and playbooks).* Identify and recommend opportunities to enhance productivity, effectiveness, and operational efficiency for AT users and support teams.**Breadth & Depth*** Install, configure, upgrade, and administer business applications/systems of moderate to high complexity in coordination with stakeholders, accounting for AT needs.* Operate under minimal supervision; act as a reference for team members and clients on AT topics and accessible configuration patterns.* Develop scripts and macros using appropriate tools to close AT/app gaps, simplify workflows, and enhance task efficiency.* Perform rigorous problem determination, including reproducible AT test cases (AT + app + version + settings), workarounds, and escalation of systemic defects.* Generally reports to a Manager or Senior Manager.**Experience & Education*** Undergraduate degree or Technical Certificate.* 3–5 years of relevant technology support experience.* Hands‑on installation/configuration/troubleshooting experience with assistive technologies (JAWS, ZoomText/Fusion, NVDA, Dragon, etc.) and ergonomic devices.* Familiarity with accessibility standards and policies (WCAG 2.2+, AODA, Accessible Canada Act; interpreting VPAT/ACR).* Knowledge of scripting/automation skills for task efficiency (e.G., JAWS scripts, Dragon macros); comfort collaborating with vendors on accessibility.* Excellent written and verbal communication; empathetic, user‑centered support mindset.**À propos de nous**La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d’être une meilleure banque et par notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà#J-18808-Ljbffr

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