CompetenciesExcellent communicationVous aimez aider les autres à réussir et laisser votre marque? Vous éprouvez de la fierté à guider les clients vers les bonnes solutions pour leurs projets? Si, en plus de cela, vous êtes de nature curieuse et souhaitez acquérir de nouvelles connaissances, envisagez de commencer ou de faire progresser votre carrière chez Home Depot.Position OverviewAskuity est une Toronto-based retail analytics software company operating as a division within The Home Depot (THD). Through our supplier analytics program, Askuity’s mission is to enable suppliers and merchants at The Home Depot to make profitable, data-driven decisions and drive real-time execution.The Customer Support Specialist acts as the first point of contact when it comes to supplier issues and troubleshooting. The main goals of this position include being the first point of contact for supplier issues related to data integrity or app functionality, working to uncover and opportunities and insights for cross functional teams using ticket data, and proactively identifying any issues with data accuracy and/or availability.Key ResponsibilitiesCollaborate with cross-functional teams such as Community Enablement, Supplier Engagement, (THD) Development and Product to reach a resolution for suppliersLiaise with the product managers of each analytics tool to further investigate supplier issuesDrive team initiatives by collaborating with the Supplier Engagement and Community Enablement team through support related projectsAction and resolve Zendesk tickets across all tools in the Supplier Analytics Program (Askuity, VendorDrill, DataConnection)Deliver optimal supplier support, all while managing and participating in projects relating to the supplier experienceCompetenciesExcellent communicationCritical thinkingAttention to DetailCollaborationSkillsIntermediate skill level with ExcelIntermediate Project Management skillsWorking knowledge of Zendesk or another ticketing systemDirect Manager/Direct ReportsReports to Manager,



Customer SupportTravel RequirementsLimitedWorking ConditionsWorking in an office setting: computer work, camera on virtual meetings, taking support callsMinimum EducationPost-secondary education (college or university)Minimum Years Of Work Experience2+ years of customer service experienceMinimum Leadership ExperienceN/ACertificationsN/AOther Requirements/AssetsRetail experience preferredTechnical knowledge of SQL preferredSome CRM/Salesforce knowledge would be an assetDescription du posteBasée à Toronto, Askuity est une entreprise offrant une plateforme logicielle d’analyse en commerce de détail qui exerce ses activités en tant que division de Home Depot. Par l’entremise de notre programme d’analyse des fournisseurs, sa mission est de permettre aux fournisseurs et aux négociants de Home Depot de prendre des décisions rentables fondées sur des données et d’assurer l’exécution en temps réel.Le spécialiste, Soutien à la clientèle, agit à titre de principale personne-ressource pour les problèmes des fournisseurs et le diagnostic de pannes. Les principaux objectifs de ce poste sont d’être la principale personne-ressource pour les problèmes des fournisseurs liés à l’intégrité des données ou à la fonctionnalité des applications; de travailler à repérerles occasions et les perspectives pour les équipes interfonctionnelles en utilisant les données relatives aux dossiers; et de cerner de façon proactive tout problème relatif à l’exactitude et à la disponibilité des données.Principales responsabilitésCollaborer avec des équipes interfonctionnelles comme celles de la Mobilisation de la communauté,



de l’Engagement des fournisseurs, du Perfectionnement de Home Depot et de la Gestion des produits pour trouver des solutions pour les fournisseurs.Travailler en collaboration avec les directeurs, Produits, de chaque outil d’analyse pour examiner de plus près les problèmes des fournisseurs.Stimuler les initiatives d’équipe en collaborant avec les équipes de l’Engagement des fournisseurs et de la Mobilisation de la communauté pour soutenir des projets connexes.Traiter et résoudre les dossiers Zendesk dans tous les outils du programme d’analyse des fournisseurs (Askuity, VendorDrill, DataConnection).Offrir un soutien optimal aux fournisseurs tout en gérant des projets liés à l’expérience des fournisseurs.CompétencesExcellentes aptitudes pour la communication.Pensée critique.Souci du détail.Collaboration.AptitudesNiveau de compétence intermédiaire du logiciel Excel.Niveau de compétence intermédiaire en gestion de projet.Connaissance pratique de Zendesk ou d’un autre système de dossiers.Supérieur immédiat ou subordonnésSupérieur immédiat : directeur, Soutien à la clientèle.Exigences relatives aux déplacementsDéplacements limités.Exigences physiquesTrois jours au bureau (mardi, mercredi et jeudi).Travail hybrideDéplacement au bureau de Toronto, à l’intersection des rues King et Spadina, les mardis, mercredis et jeudis.Conditions de travailTravail de bureau : ordinateurs, caméra pour les réunions et appels de soutien.ÉtudesDiplôme d’études postsecondaires (collégial ou universitaire).Expérience professionnelleAu moins deux ans d’expérience en service à la clientèle.Expérience en directions. o.Accréditationss. o.Autres exigencesExpérience en commerce de détail, un atout.Connaissance technique de SQL, un atout.Connaissance du système de gestion des relations avec la clientèle et de Salesforce, un atout.The pay range for this position is between $49,000.00 - $55,100.00#J-18808-Ljbffr

📌 Intervenant, Soutien À La Clientèle, Askuity, Canada - C$49,000 - C$55,100 Par An (Winnipeg)
🏢 Askuity
📍 Winnipeg