This job is with JLL, an inclusive employer and a member of myGwork – the largest global platform for the LGBTQ+ business community. Please do not contact the recruiter directly.JLL empowers you to shape a brighter way .Our people at JLL are shaping the future of real estate for a better world by combining world class services, advisory and technology for our clients. We are committed to hiring the best, most talented people and empowering them to thrive, grow meaningful careers and to find a place where they belong.Whether you've got deep experience in commercial real estate, skilled trades or technology, or you're looking to apply your relevant experience to a new industry, join our team as we help shape a brighter way forward.JLL vous donne les moyens de façonner un avenir plus prometteur. Chez JLL, nos équipes façonnent l'avenir de l'immobilier afin de créer un monde meilleur en combinant des services de classe mondiale, du conseil stratégique et des solutions technologiques pour nos clients. Nous nous engageons à recruter les meilleurs talents et à leur offrir les moyens de s'épanouir, de développer des carrières significatives et de trouver leur place au sein de notre organisation. Que vous possédiez une solide expérience en immobilier commercial, dans les métiers spécialisés ou en technologie, ou que vous souhaitiez transposer votre expertise vers une nouvelle industrie, rejoignez notre équipe pour contribuer ensemble à façonner un avenir prometteur. Préposé(e), Services à la Clientèle - JLL Ce que ce poste implique : En tant que Préposé(e) aux Services à la Clientèle chez JLL, vous serez le visage de notre centre commercial, créant des expériences mémorables pour chaque visiteur. Ce rôle est essentiel pour offrir un service à la clientèle exceptionnel tout en soutenant les opérations du centre, les partenaires détaillants et les activités promotionnelles. Vous combinerez votre passion pour aider les gens avec de solides compétences en vente et en communication pour améliorer l'expérience globale d'achat et contribuer à l'engagement de JLL envers l'excellence en gestion immobilière. À quoi ressemblera votre quotidien : Maintenir une connaissance approfondie des services, commodités, installations, magasins, emplacements, activités promotionnelles et outils de confort du centre commercialInteragir de manière proactive avec les consommateurs pour créer des interactions mémorables, fournir des indications, répondre aux questions et offrir un service exceptionnelVendre des cartes-cadeaux du centre commercial, traiter les transactions avec précision et maintenir la réconciliation des ventesAider à la réalisation des événements promotionnels, notamment la distribution/collecte/tri des bulletins de participation, les programmes cadeaux avec achat et la vente de billets pour événements spéciauxCommuniquer efficacement avec les consommateurs, les détaillants, la direction du centre, les fournisseurs de services et tout le personnel du centre commercial de manière courtoise et efficaceSe tenir au courant des marchandises, prix,



soldes et événements spéciaux des magasins pour offrir des suggestions de cadeaux personnalisées et diriger les clients vers les détaillants appropriésSoutenir la mise en œuvre du manuel de gestion des situations d'urgence du centre et comprendre le rôle et les responsabilités du Service à la Clientèle dans le plan d'urgenceQualifications requises : Diplôme d'études secondaires ou équivalentExpérience préalable en gestion de transactions et en utilisation de systèmes de point de vente (PDV)Expérience préalable en service à la clientèle dans un environnement de vente au détail ou d'hôtellerieSolides compétences de communication bilingues (français/anglais), tant à l'écrit qu'à l'oralCapacité démontrée à travailler dans un environnement au rythme rapide tout en gérant plusieurs tches et en maintenant un haut niveau de professionnalismeCompétences en résolution et gestion de conflits avec une approche axée sur les solutionsFlexibilité pour travailler les week-ends, les soirs et les jours fériés, et disponibilité pendant toutes les heures d'ouverture du centre commercialQualifications préférées : Compétences multilingues au-delà du français et de l'anglaisExpérience en coordination ou exécution d'événements promotionnelsMaîtrise des applications informatiques (Excel, Chrome et autres logiciels pertinents)Expérience à responsabiliser et motiver les équipes pour offrir d'excellentes expériences clientAntécédents démontrés d'amélioration continue des processus de service à la clientèle et de mise en œuvre de nouvelles idées de serviceSolides compétences interpersonnelles avec une attitude amicale, accessible et proactive*Oral and/or written interactions with tenants or external partners based outside Quebec (for example, service providers, law firms, peers, bankers, brokerage firms, credit analysis firms, credit agencies, non-French-speaking clients, etc.) --- Guest Services Representative - JLL What this job involves: As a Guest Services Representative at JLL, you will be the face of our shopping centre, creating memorable experiences for every visitor. This role is central to delivering exceptional customer service while supporting the centre's operations, retail partners, and promotional activities. You'll combine your passion for helping people with strong sales and communication skills to enhance the overall shopping experience and contribute to JLL's commitment to excellence in property management. What your day-to-day will look like: Maintain comprehensive knowledge of the shopping centre's services, amenities, facilities, stores, locations, promotional activities, and guest comfort toolsProactively engage with shoppers to create memorable interactions, provide directions, answer questions, and deliver exceptional serviceSell shopping centre gift cards, process transactions accurately, and maintain sales reconciliationAssist with promotional events including ballot distribution/collection/sorting, gift-with-purchase programs, and special event ticket salesCommunicate effectively with shoppers, retailers, centre management, service providers, and all shopping centre personnel in a courteous and efficient mannerStay current on store merchandise, pricing, sales,



and special events to offer personalized gift suggestions and direct shoppers to appropriate retailersSupport the implementation of the centre's Crisis Management Manual and understand Guest Services' role and responsibilities within the emergency planRequired Qualifications: High school diploma or equivalentPrevious cash handling and POS (Point of Sale) system experiencePrevious customer service experience in a retail or hospitality environmentStrong bilingual communication skills (French/English), both written and oralDemonstrated ability to work in a fast-paced environment while multitasking and maintaining professionalismConflict resolution and management skills with a solution-focused approachFlexibility to work weekends, evenings, holidays, and must be available during all mall opening hoursPreferred Qualifications: Multilingual skills beyond French and EnglishExperience with promotional event coordination or executionProficiency with computer applications (Excel, Chrome, and other relevant software)Experience empowering and engaging teams to deliver excellent customer experiencesDemonstrated track record of continuously improving customer service processes and implementing new service ideasStrong interpersonal skills with a friendly, approachable, and proactive demeanor*Oral and/or written interactions with tenants or external partners based outside Quebec (for example, service providers, law firms, peers, bankers, brokerage firms, credit analysis firms, credit agencies, non-French-speaking clients, etc.)Location:On-site -Montreal, QC If this job description resonates with you, we encourage you to apply even if you don't meet all of the requirements.We're interested in getting to know you and what you bring to the table!At JLL, we harness the power of artificial intelligence (AI) to efficiently accelerate meaningful connections between candidates and opportunities. Using AI capabilities, we analyze your application for relevant skills, experiences, and qualifications to generate valuable insights about how your unique profile aligns with the specific requirements of the role you're pursuing. JLL Privacy Notice Jones Lang LaSalle (JLL), together with its subsidiaries and affiliates, is a leading global provider of real estate and investment management services. We take our responsibility to protect the personal information provided to us seriously. Generally the personal information we collect from you are for the purposes of processing in connection with JLL's recruitment process. We endeavour to keep your personal information secure with appropriate level of security and keep for as long as we need it for legitimate business or legal reasons. We will then delete it safely and securely. For more information about how JLL processes your personal data, please view ourCandidate Privacy Statement. For additional details please see our career site pages for each country. Jones Lang LaSalle ("JLL") is an Equal Opportunity Employer and is committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities.If you need a reasonable accommodation because of a disability for any part of the employment process - including the online application and/or overall selection process -you may email us at. This email is only to request an accommodation. Please direct any other general recruiting inquiries to ourContact Uspage > I want to work for JLL.

📌 Préposé(E), Service À La Clientèle / Guest Service Representative (Montreal)
🏢 JLL
📍 Montreal