Job Description propos du poste: Nous recherchons un professionnel IT expriment pour diriger l''quipe de support informatique travers le Canada.

Ce poste pratique combine expertise technique et coordination d''quipe.

Principales responsabilits: Fournir un mentorat technique et des conseils aux membres de l''quipe de support informatique ; Coordonner les oprations quotidiennes du support informatique, y compris l''attribution et la priorisation des tches ; Mettre en uvre, maintenir et amliorer les processus et procdures de support ; Coordonner l''intgration et le dpart des employs, le provisionnement des postes de travail et la gestion du cycle de vie des actifs ; Crer et maintenir la documentation de la base de connaissances ; Collaborer troitement avec les autres quipes pour assurer une bonne circulation des escalades et la mise en uvre des changements ; Assurer l''approvisionnement en quipements et logiciels informatiques ; Diriger les dploiements informatiques, y compris les mises jour de systmes d''exploitation, les amliorations de la scurit des postes de travail, les dploiements logiciels et les initiatives d''automatisation ; Fournir un support direct aux utilisateurs finaux ; Installer, configurer et maintenir le matriel informatique et les priphriques.

About the Role: We are looking for an experienced IT professional to lead the IT Support team across Canada.

This hands-on role combines technical expertise with team coordination.

Main Responsibilities: Provide technical mentoring and guidance to IT Support team members; Coordinate daily IT Support operations, including task assignment and prioritization; Implement, maintain, and improve support processes and procedures; Coordinate onboarding/offboarding, workstation provisioning, and asset lifecycle management; Create and maintain Knowledge Base documentation; Collaborate closely with other teams to ensure a smooth flow of escalations and implementation of changes; Procurement of IT equipment, software; Lead IT rollouts, including OS updates, endpoint security enhancements, software deployments, and automation initiatives; Provide direct support to end-users; Install, configure, and maintain IT hardware and peripherals.





Qualifications Minimum 5 ans d''exprience en informatique, dont au moins 2 ans dans un rle senior ou de responsable technique au sein d''une quipe de support informatique Solide exprience en gestion d''Azure AD / Active Directory (gestion des identits, accs conditionnel, GPO) Matrise du scripting Power

Shell Bonne connaissance du diagnostic des rseaux informatiques (TCP/IP, VPN, DNS, DHCP) Comptences avances en dpannage du systme d''exploitation Windows Exprience en administration de Google Workspace Exprience avec des logiciels de gestion des terminaux distance (par exemple, SCCM/Intune/Endpoint Central) Solides comptences analytiques et de dpannage Exprience au sein d''une quipe gographiquement rpartie Sens du service client et approche proactive pour identifier les lacunes technologiques et proposer des amliorations systmiques Capacit coordonner une quipe mondiale travaillant dans diffrents fuseaux horaires. 5 years of experience in IT, including at least 2 years in a Senior or Technical Lead role within IT Support Strong experience with Azure AD / Active Directory management (Identity Management, Conditional Access, GPO) Proficiency in Power

Shell scripting Solid knowledge of computer network diagnostics (TCP/IP, VPN, DNS, DHCP); Advanced skills in Windows operating system troubleshooting; Experience in Google Workspace administration Experience with Remote Endpoint Management software (e.g., SCCM/Intune/Endpoint Central); Strong analytical and troubleshooting skills Experience working in a geographically distributed team Strong customer-centric mindset with a proactive approach to identifying technology gaps and suggesting systemic improvements Ability to coordinate global team working in different time zones.





Additional Information Informations complmentaires Assurance mdicale prive incluant les soins dentaires pour les membres de PCF et leur famille (Signal Iduna).

Carte Multi

Sport pour vous et les membres de votre famille ou vos amis.

Bibliothque gratuite avec un large choix de jeux et de livres en accs illimit.

Cours de polonais et d''anglais en entreprise.

Fruits frais, collations et boissons pour tous au bureau.

Horaires de travail flexibles.

Sances virtuelles gratuites de sant et de bien-tre mental incluses dans le rgime pour les membres et leurs personnes charge.

Opportunits de dveloppement personnel et possibilit de travailler dans un environnement mondial.

Travail au sein d''une quipe crative anime par la passion de son mtier.

Nous sommes engags envers une culture de travail inclusive et diversifie. PCF est un employeur garantissant l''galit des chances.

Nous ne pratiquons aucune discrimination fonde sur la race, la couleur, l''origine ethnique, l''ascendance, l''origine nationale, la religion, le sexe, le genre, l''identit de genre, l''expression de genre, l''orientation sexuelle, l''ge, le handicap, les informations gntiques, l''tat civil ou tout autre statut protg par la loi.

Private medical healthcare including dental treatment for PCF members and their families (Signal Iduna).

Multi

Sport card for you and your family members or friends.

Free library with a wide range of games and books you have unlimited access to.

In-company Polish and English language classes.

Fresh fruit, snacks, and beverages for everyone in the office.

Flexible working hours.

Free virtual health and mental wellbeing sessions are included in the plan for members and their dependents.

Personal development opportunities and ability to work in a global workplace.

Work in a creative team with people full of passion for what they do.

We are committed to an inclusive and diverse work culture. PCF is an equal opportunity employer.

We do not discriminate based on race, color, ethnicity, ancestry, national origin, religion, sex, gender, gender identity, gender expression, sexual orientation, age, disability, genetic information, marital status or any legally protected status.

📌 Gestionnaire mondial du service d''assistance/ Global Service Desk Manager (Montreal)
🏢 People Can Fly
📍 Montreal