*Version Française$85,000-$110,000 Salaire AnnuelZIRO est un leader dans le domaine des communications unifiées, aidant ses clients à fournir des services vocaux modernes via Teams Phone et Microsoft 365. Nous aidons les entreprises à migrer, automatiser et gérer leurs systèmes téléphoniques grâce à une technologie de pointe et à des décennies d'expertise dans le domaine des communications d'entreprise. Notre plateforme simplifie les processus complexes, aide les équipes informatiques à travailler plus rapidement et offre une expérience unifiée à chaque utilisateur.Nous sommes une équipe en pleine croissance qui place l'humain au premier plan et qui valorise la responsabilité, le courage, l'innovation, la passion, l'altruisme et le bon jugement. Notre mission est de faire en sorte que chaque conversation compte, et vous pouvez vous assurer que vous pouvez contribuer !ResponsibilitiesPrendre en charge les escalades provenant des niveaux I/II et de fournir leurs tiersGérer la charge de travail standard et le respect des processusRésolution des incidents selon la matrice d'escaladeMaintenance standard des clientsAssurer la mise à jour de la documentation client et de la base de connaissancesParticiper à la rotation d'assignementsDiriger la mise en place du site de téléphonie MS Teams avec la prestation de servicesRépondre aux appels – Ligne d’assistance.Encadrer les collègues juniors.Assurer le suivi technique des problèmes critiques des clients.Participer à la formation et à la formation croisée.Recommander des améliorations trimestrielles des processus.Participer/préparer les réunions avec les clients.Assurer le support des technologies de la plateforme ZIRO, notamment ZPC et ZPM, ainsi que Microsoft Teams, Cisco UC et les systèmes de collaboration associés.Communication proactive avec les clients et interneParticiper aux appels clients pour les problèmes escaladésDépanner les problèmes de qualité d'appel à fort impact,



multi-utilisateurs ou à l'échelle du siteAnalyse avancée des journauxRCA et responsabilité de l'analyse post-mortemQualificationsExpérience. Expertise approfondie en téléphonie Microsoft Teams (route direct, liaisons PSTN/SIP, flux d'appels, migrations), capacités avancées de dépannage dans les environnements UC. Plus de 3 ans d'expérience dans un environnement de services gérés multi-clients à rythmes soutenu.Discipline opérationnelle. Capacité avérée à gérer les escalades, à respecter les SLA/SLO, à maintenir une documentation de haute qualité et à fournir en permanence un CSAT élevé tout en équilibrant la charge de travail et les responsabilités d'astreinte.Communication. Compétences verbales et écrites pour garantir toute confiance les appels clients escaladés, mener des analyses post-mortem et des RCA, encadrer les collègues de niveau I/II, contribuer au partage des connaissances et en méner a moins une amélioration significative des processus par trimestre.Savoir-faire technique. Certification MS-700 (ou capacité à l'obtenir dans les 90 jours) et état d'esprit axés sur l'apprentissage continu pour prendre en charge les plateformes UC en constante évolution, notamment ZPC/ZPM, WebEx et les technologies de collaboration associées.Perks & CompensationFlexibilité, prenez les congés payés dont vous avez besoin.Salaires compétitifs.Assurance maladie, optique et dentaire prise en charge par l'entreprise.Poste essentiellement à distance.Budget pour le bureau à domicile.Événements sociaux pris en charge par l'entreprise.Chez ZIRO, nous pensons que la diversité des points de vue nous rend plus forts. Nous nous engageons à créer un lieu de travail inclusif, équitable et accessible où chacun se sent respecté, soutenu et encouragé à donner le meilleur de lui-même. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers tout au long du processus de recrutement et de sélection, veuillez en informer notre équipe.#J-18808-Ljbffr

📌 Unified Collaboration Specialist - $85,000 - $110,000 Par An - À Distance (Winnipeg)
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