French version below Customer Advisor (Fort

Nine) Fort

Nine Group One platform.

Every enthusiast.

Every state of the journey.

At Fort

Nine, our Customer Service team is at the heart of who we are and what we do.

Providing sincere and genuinely helpful service will always be our endgame.

Everything we do is built around making the customer experience better and creating real connections with our community.

Whether you''re a powersports pro or have never been on a bike before, we''ll give you the tools and training you need to become a full-fledged Fort

Niner.

What we''re looking for is someone who''s already great at helping people and wants to keep getting better at it.

This role sits inside Fort

Nine.

You''ll be the person our riders turn to when they need a real answer, not a script.

We want to invest in the right people with real growth, real ownership, and real advancement.

We''re looking for someone who wants to build something here, and we''ll invest in helping you do that.

You don''t need to know powersports inside and out on day one.

You''ll start with hands-on training on our systems, tools, products, and processes, then build the knowledge you need to become a trusted resource for our customers over time.

We''re not a generic call centre.

Everything at Fort

Nine is done in-house, from our software to our warehouse operations, and we obsess over the customer experience.

Our culture thrives on individual personalities and a strong work ethic.

People genuinely love what they do here and are encouraged to lean into their strengths and quirks rather than fit into a mould.

This is a Full Time position.

The salary range for a fully trained agent is between $20 - $25 / hour! The starting salary for this role begins at $20 / hour and increases to $21.75 / hour once training has been successfully completed.

You will also receive a bonus for completing training as soon as you''re through, and another increase after your first seasonal period! What you''ll be doing Advising customers by phone and email on cancellations, modifications, shipping/billing inquiries, post-order problems, and ride-specific questions about gear fitment, compatibility across bikes and setups, maintenance basics, seasonal gear (street, dirt, and snow), and common upgrades.

No sales targets, no retention quotas, and no high-pressure calls.

Just genuinely helping people.

Building toward becoming an internal go-to on riding gear and compatibility, while helping keep our knowledge base sharp and contributing to improvements across teams.

Operating with real autonomy.

We don''t micromanage.

We trust great people to use their judgment, take ownership, and get things done.

Moving fast and accurately across multiple systems without losing the details that matter.

What we''re looking for We''re looking for someone who''s great at customer service and looking for a place to put down roots .

You''re independent, detail-oriented, take real pride in your work, and when you see something that could be better, you want to help improve it.

Fort

Nine is a relaxed place to work, but we take that work seriously.

We trust great people to take ownership, use their judgment, and get things done.

Most importantly, we want people to genuinely love what they do, knowing they work somewhere they can make a difference.

Independent, detail-oriented, and comfortable taking ownership of your work and using your own judgment.

Comfortable across multiple computer systems and genuinely good at digging up answers online.

Customer service or e-commerce experience is a strong asset.

Powersports experience is too.

Bring us either! We''ll help you build the rest.

If you do have real, lived experience with moto, dirt, snow, or all three, tell us what you ride, wrench on, or know inside out.

We want to hear about it.

Bilingual: English & French, with strong written and verbal communication skills. A genuine desire to learn, improve, and make things better for our customers, our team, and the company.

Strong performers can see real advancement within 6 to 12 months.

If this sounds like your next chapter, not a pit stop, we want to hear from you.

How you benefit: Were located within a 5-minute walk from Du College metro (orange line).

We also offer free parking, right on-site.

Health Insurance including medical, dental, vision and life.

Free unlimited healthy snacks and drinks.

Clean and newly built office environment with ergonomic workstations, and a work-from-home allocation for remote opportunities that you can use to improve your own space. A team of energetic, respectful,



and friendly coworkers. A few more perks that we keep secret! (Though you can expect some fun events, company branded apparel, special deals on equipment, and a variety of fun opportunities!) About Fort

Nine: Fort

Nine is one of North America''s fastest growing e-commerce stores in the Powersports industry.

We are headquartered in Montreal, QC and employ a quickly growing team consisting of creative, energetic, and highly dedicated individuals representing a diverse range of expertise.

We aim to provide our customers with the best powersports merchandise, while providing an elite customer experience.

Take a look at our site: Our You

Tube Channel: Professional proficiency in English is required for this position, as the role involves regular communication with English-speaking customers outside Quebec, as well as the use of English-language documentation, tools, platforms, and systems.

Use of

Artificial

Intelligence in Recruitment Fort

Ninemayuseartificialintelligence (AI)toolsto assistwithcertain aspects of therecruitmentprocess,includingreviewingapplications andidentifyingqualifications relevant to the position. AIisusedsolelyasasupporttool.

All applications arereviewedby amemberofourrecruitmentteam, and allhiringdecisionsare made byhumans. -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Version franaise 1.

Conseiller(re) la clientle (Fort

Nine) Fort

Nine Group Une seule plateforme.

Chaque passionn.

Chaque tape du parcours.

Chez Fort

Nine, notre quipe du service la clientle est au cur de notre identit et de tout ce que nous faisons.

Offrir un service sincre et rellement utile demeurera toujours notre objectif ultime.

Tout ce que nous faisons vise amliorer lexprience client et crer de vritables liens avec notre communaut.

Que vous soyez un expert des sports motoriss ou que vous nayez jamais enfourch une moto, nous vous fournirons les outils et la formation dont vous avez besoin pour devenir un Fort

Niner part entire.

Nous recherchons avant tout une personne qui excelle dj aider les autres et qui souhaite continuer se perfectionner.

Ce poste est rattach Fort

Nine.

Vous serez la personne vers qui nos adeptes de sports motoriss se tourneront lorsquils auront besoin dune vraie rponse, et non dune rponse toute faite.

Nous voulons investir dans les bonnes personnes en leur offrant de relles possibilits de croissance, de vritables responsabilits et de vraies occasions davancement.

Nous recherchons une personne qui souhaite btir quelque chose ici, et nous investirons pour vous aider y parvenir.

Vous navez pas besoin de connatre les sports motoriss sur le bout des doigts ds le premier jour.

Vous commencerez par une formation pratique sur nos systmes, nos outils, nos produits et nos processus.

Vous dvelopperez ensuite progressivement les connaissances ncessaires pour devenir une personne-ressource de confiance pour nos clients.

Nous ne sommes pas un simple centre dappels.

Chez Fort

Nine, tout est ralis linterne, de nos logiciels nos oprations dentrept, et lexprience client est une vritable obsession pour nous.

Notre culture valorise les personnalits uniques et une solide thique de travail.

Les gens aiment sincrement ce quils font ici et sont encourags miser sur leurs forces et leurs particularits plutt qu entrer dans un moule.

Il sagit dun poste temps plein.

La gamme salariale dun agent ayant termin sa formation se situe entre 20 $ et 25 $ lheure.

Le salaire de dpart pour ce poste est de 20 $ lheure et passe 21,75 $ lheure une fois la formation russie.

Vous recevrez galement une prime la fin de votre formation, ainsi quune autre augmentation aprs votre premire priode saisonnire.

Ce que vous ferez Conseiller les clients par tlphone et par courriel au sujet des annulations, des modifications, des demandes lies lexpdition ou la facturation, des problmes aprs la commande, ainsi que des questions propres aux sports motoriss concernant lajustement de lquipement, sa compatibilit avec diffrents vhicules et diffrentes configurations, les notions de base en entretien, lquipement saisonnier (route, hors route et motoneige) et les amliorations courantes.

Aucun objectif de vente,



aucun quota de fidlisation et aucun appel sous pression.

Il sagit simplement daider sincrement les gens.

Dvelopper progressivement votre expertise afin de devenir une rfrence interne en matire dquipement de conduite et de compatibilit, tout en contribuant maintenir notre base de connaissances jour et amliorer nos faons de faire avec les autres quipes.

Travailler avec une relle autonomie.

Nous ne faisons pas de microgestion.

Nous faisons confiance aux personnes comptentes pour exercer leur jugement, prendre les choses en main et mener leur travail bien.

Naviguer rapidement et avec prcision entre plusieurs systmes, sans perdre de vue les dtails qui comptent.

Ce que nous recherchons Nous recherchons une personne qui excelle dans le service la clientle et qui cherche un endroit o sinvestir long terme.

Vous tes autonome, avez le souci du dtail et accordez une relle importance la qualit de votre travail.

Lorsque vous voyez quelque chose qui pourrait tre amlior, vous avez envie de contribuer le rendre meilleur.

Fort

Nine est un milieu de travail dcontract, mais nous prenons notre travail au srieux.

Nous faisons confiance aux personnes comptentes pour prendre les choses en main, exercer leur jugement et obtenir des rsultats.

Par-dessus tout, nous voulons des personnes qui aiment sincrement ce quelles font et qui savent quelles travaillent dans un milieu o elles peuvent avoir un rel impact.

Vous tes autonome, avez le souci du dtail et tes laise de prendre en charge votre travail et dexercer votre propre jugement.

Vous tes laise avec plusieurs systmes informatiques et tes rellement habile trouver des rponses en ligne.

Une exprience en service la clientle ou en commerce lectronique constitue un atout significant.

Une exprience dans les sports motoriss aussi.

Vous possdez lune ou lautre de ces expriences? Nous vous aiderons dvelopper le reste.

Si vous avez une exprience relle et concrte de la moto, du hors route, de la motoneige ou des trois, dites-nous ce que vous conduisez, rparez ou connaissez sur le bout des doigts.

Nous voulons en entendre parler.

Vous tes bilingue en franais et en anglais et possdez de solides comptences en communication crite et verbale.

Vous avez un dsir sincre dapprendre, de vous amliorer et de faire progresser les choses pour nos clients, notre quipe et lentreprise.

Les personnes qui se dmarquent peuvent accder de relles possibilits davancement dans un dlai de 6 12 mois.

Si ce poste ressemble votre prochain chapitre, et non un simple arrt aux puits, nous voulons recevoir votre candidature.

Vos avantages Nos bureaux sont situs 5 minutes pied du mtro Du Collge (ligne orange).

Nous offrons galement du stationnement gratuit sur place.

Assurance collective couvrant les soins mdicaux, dentaires, la vue et lassurance vie.

Collations sant et boissons gratuites volont.

Un environnement de bureau propre et rcemment amnag, avec des postes de travail ergonomiques, ainsi quune allocation de tltravail que vous pouvez utiliser pour amliorer votre espace domicile.

Une quipe dynamique, respectueuse et sympathique.

Quelques autres avantages que nous gardons secrets! Vous pouvez toutefois vous attendre des vnements amusants, des vtements leffigie de lentreprise, des rabais spciaux sur lquipement et diverses autres occasions de vous amuser. propos de Fort

Nine Fort

Nine est lune des entreprises de commerce lectronique connaissant la croissance la plus rapide en Amrique du Nord dans le secteur des sports motoriss.

Notre sige social est situ Montral, au Qubec, et notre quipe, en pleine croissance, est compose de personnes cratives, dynamiques et hautement dvoues, reprsentant un vaste ventail dexpertises.

Notre objectif est doffrir nos clients les meilleurs produits de sports motoriss, tout en leur proposant une exprience client de premier ordre.

Visitez notre site: Notre chane You

Tube : linguistique Une matrise professionnelle de langlais est requise pour ce poste, puisque le rle implique des communications rgulires avec des clients anglophones situs lextrieur du Qubec, ainsi que lutilisation de documentation, doutils, de plateformes et de systmes en anglais.

Utilisation de lintelligence artificielle dans le recrutement Fort

Nine peut utiliser des outils dintelligence artificielle (IA) pour soutenir certains aspects du processus de recrutement, notamment lexamen des candidatures et lidentification des qualifications pertinentes pour le poste. LIA est utilise uniquement comme outil de soutien.

Toutes les candidatures sont examines par un membre de notre quipe de recrutement, et toutes les dcisions dembauche sont prises par des humains.

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📌 Customer Advisor / Conseiller(ère) à la clientèle (FortNine)
🏢 FortNine
📍 Montreal