Description du poste Leadership stratgique et exprience client: Soutient le Directeur de lhbergement dans la supervision quotidienne de lexprience client au sein de la Division de lhbergement (Rception, Entretien mnager, Fairmont Or, Services aux invits, Service Royal, Club Frontenac, Rservations et Conciergerie).

Agit titre de leader visible auprs des quipes et des invits, incluant les clientles VIP et fidlit, afin dassurer le respect des plus hauts standards de service de luxe.

Contribue la gestion proactive des plaintes, la rsolution des situations complexes et la mise en uvre des initiatives visant lamlioration continue de la satisfaction client et de la rputation en ligne.

Gestion financire et performance oprationnelle: Appuie le Directeur de lhbergement dans latteinte des objectifs financiers et oprationnels de la division.

Participe au suivi des budgets, au contrle des dpenses, lanalyse de la productivit ainsi qu lidentification doccasions doptimisation des revenus, incluant les stratgies dupsell.

Veille lefficacit des oprations quotidiennes et contribue la ralisation des objectifs de performance tablis pour le dpartement.

Leadership des quipes et engagement des collgues: Supervise et accompagne les cadres et collgues de la Division de lhbergement afin de maintenir un environnement de travail collaboratif, performant et orient vers lexcellence.

Participe activement au recrutement, lintgration, la formation, au coaching et au dveloppement des talents.

Soutient les initiatives visant favoriser lengagement des collgues, la reconnaissance, la responsabilisation et le dveloppement professionnel.

Conformit, qualit et amlioration continue:



Veille lapplication des standards oprationnels, des normes de la marque et des exigences lies aux audits qualit (Forbes, LQA, audits internes et sanitaires).

Assure un suivi rigoureux des indicateurs de performance et contribue la mise en uvre dactions correctives et de plans damlioration continue, en collaboration avec les diffrents dpartements de lhtel.

Sant, scurit et gestion de crise: Contribue au maintien dun environnement scuritaire pour les invits et les collgues en veillant au respect des politiques, procdures et programmes de sant et scurit.

Participe la mise en uvre des plans durgence et des mesures de gestion de crise de la Division de lhbergement et agit comme ressource cl lors de situations ncessitant une coordination oprationnelle, conformment aux directives de lhtel et aux standards corporatifs.

Qualifications Minimum de trois (3) cinq (5) annes dexprience en gestion au sein dune Division de lhbergement, titre de gestionnaire ou de cheffe de dpartement, prfrablement dans un environnement syndiqu et idalement en htellerie de luxe.

Diplme universitaire ou collgial en gestion htelire, administration des affaires ou dans un domaine connexe. (atout majeure) Bonne capacit danalyse et aptitude interprter les indicateurs de performance afin de soutenir la prise de dcision et latteinte des objectifs oprationnels.





Leadership mobilisateur et collaboratif, dmontrant une capacit encadrer, coacher et dvelopper les quipes dans un environnement ax sur lexcellence du service.

Forte orientation client et rsultats, avec la capacit dvoluer efficacement dans un environnement dynamique et exigeant.

Excellentes habilets interpersonnelles et communicationnelles, tant loral qu lcrit, en franais et en anglais, afin dinteragir aisment avec une clientle internationale et des partenaires internes de faon rgulire.

Exprience dmontre dans la gestion de personnel, le dveloppement des talents et le maintien dun haut niveau dengagement des quipes.

Excellentes aptitudes en organisation, en planification et en gestion des priorits, avec une capacit reconnue grer plusieurs dossiers simultanment.

Esprit dinitiative, sens de linnovation et capacit identifier et mettre en uvre des amliorations oprationnelles.

Bonne connaissance des oprations htelires, des standards de service de luxe et des systmes de gestion htelire (PMS, logiciels de gestion des oprations et outils de suivi de performance).

Flexibilit quant aux horaires de travail et capacit agir comme gestionnaire en devoir (Manager on Duty) selon les besoins oprationnels.

Informations supplmentaires Notre Engagement Diversit & Inclusion: Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est dattirer, de recruter, et de promouvoir la diversit des talents.

Rejoignez-nous ds aujourd''hui pour une carrire enrichissante au Fairmont Le Chteau Frontenac o chaque jour apporte de nouvelles opportunits et o votre bien-tre est au cur de nos priorits.

📌 Directeur.trice adjoint.e de l''hébergement - Temps plein (H/F/D) (Quebec City)
🏢 FAIRMONT
📍 Quebec City