Salaire: 16.60/h Le Reprsentant des Retours Instantans est un membre essentiel de l''quipe de l''emplacement aroportuaire et est l''ambassadeur de la marque en offrant l''exprience la plus rapide, la plus facile et la plus apprcie nos clients.

Ce membre de l''quipe est responsable de fournir un service attentif, courtois et rapide nos clients alors qu''ils retournent leurs vhicules.

Responsabilits: Offrir un service la clientle exemplaire en grant le processus de retour des. vhicules en conformit avec les politiques et procdures de Hertz.

Rsoudre les proccupations et problmes de service la clientle de manire professionnelle et efficace.

Inspecter le vhicule retourn, enregistrer tout nouveau dommage et complter la documentation requise.

Recueillir les cots des dommages pour les dommages mineurs tels que dcrits dans les politiques et procdures de l''entreprise.

Favoriser l''amlioration continue en communiquant les retours des clients l''quipe et en participant la planification d''actions pour amliorer le rendement oprationnel et la satisfaction des clients.

Se conformer toutes les politiques et procdures de l''entreprise.

Fournir des indications de manire courtoise et rapide.

Suivre les lignes directrices de la formation en service la clientle fournie aux employs et rsoudre efficacement les problmes des clients, en laissant une exprience positive.

Offrir des services supplmentaires si appropri, tels que des directions gnrales, aider avec les bagages et rpondre d''autres demandes des clients au besoin.

S''assurer que le rapport d''accident/incident est saisi dans le systme et, le cas chant, que tout cot pour les dommages soit factur au client lors de la clture de la location.

Prter une attention particulire aux clats/fissures sur le pare-brise et, si dtects, facturer le client lors de la clture de la location.

Fournir au client la facture finale et expliquer tous les frais de manire courtoise.

Effectuer toute autre tche connexe assigne par la direction.

Qualifications: Excellentes comptences en communication orale et crite.





Doit avoir la capacit d''tablir des relations avec les clients.

Ce poste ncessite un bon sens du multitche.

La capacit de vendre des services supplmentaires et de surmonter les objections des clients.

Afficher un haut niveau de responsabilit, d''imputabilit et d''initiative.

Tout emploi est contingent la russite d''une vrification des antcdents.

Postulez ds aujourd''hui et faites avancer votre carrire pour demain! Avantages et Bnfices: Non seulement vous faites partie d''une organisation o vous stimulez votre potentiel, alimentez votre passion !! Voici quelques avantages et rductions: Jusqu'' 40 % de rduction sur le tarif de base de toute location standard chez Hertz Voyages et repas tarif rduit

Croissance professionnelle avec une formation pratique Avantages et Bnfices: Non seulement vous faites partie d''une organisation o vous stimulez votre potentiel, alimentez votre passion!! Voici quelques avantages et rductions: Jusqu'' 40 % de rduction sur le tarif de base de toute location standard chez Hertz.

Voyages et repas tarif rduit.

Croissance professionnelle avec une formation pratique.

Wage: $16.60 per hour Job Description: The Instant Return Representative is an essential member of the airport location team and is the brand ambassador by providing the fastest, easiest, and most valued experience to our customers.

This team member is responsible for providing attentive, courteous, and expeditious service to our customers as they return their vehicles.

Responsibilities: Providing exemplary customer service by managing the vehicle return process in compliance with Hertzs policies and procedures.





Resolving customer service concerns and issues professionally and effectively.

Inspecting the returning vehicle, recording any new damage, and completing the required documentation.

Collecting damage costs for minor damages as outlined by company policy and procedures.

Driving continuous improvement by communicating customer feedback to team and engaging in action planning to improve operational performance and customer satisfaction.

Adhering to all company policies and procedures.

Providing directions in a courteous and expeditious manner.

Following guidelines of the customer service training provided to employees and successfully resolving customer issues, leaving customer with a positive experience.

Offering extra service as appropriate, such as general directions, assisting with luggage and responding to other customer requests as appropriate.

Ensuring accident/incident report is entered into the system and where appropriate any costs for damage is charged to customer when closing rental.

Paying extra attention to windshield chip/crack and if detected charge customer when closing rental.

Providing customer with final invoice and explaining all charges in a courteous manner.

Performing any other related duties as assigned by management.

Qualifications: Strong oral and written communication skills.

Must have the ability to build relationships with customers.

This position requires solid multitasking.

The ability to upsell and overcome customer objections.

Display a high level of ownership, accountability, and initiative.

All employment is contingent on the successful completion of a background screen.

Apply today and shift your career into drive for tomorrow! Benefits and Perks: Not only do you get to be part of an organization where you Drive your Potential, Power your Passion!! Below are a few perks and discounts: Up to 40% off of the base rate of any standard Hertz Rental.

Discounted Travel and Food.

Career Growth with hands-on learning.

📌 Représentant du service client pour les retours instantanés (Customer Service Instant Return Representative) (Dorval)
🏢 Hertz
📍 Dorval