Description de l''entreprise Agent(e) du service la clientle | dpartement habillages de fentres sur mesure Nous sommes un dpartement spcialis en habillages de fentres sur mesure, travaillant troitement avec les designers, les installateurs, les fournisseurs et les quipes internes afin doffrir nos clients un service fluide, professionnel et attentif.

Notre rle est d''accompagner les clients avant, pendant et aprs leur achat, en assurant une gestion prcise des demandes et une communication efficace.

Lagent(e) du service la clientle est souvent le premier point de contact avec les clients.

Cette personne doit tre organise, calme, professionnelle, capable de communiquer en franais et en anglais, et apte grer plusieurs dossiers la fois dans un environnement dynamique.

Description du poste Lagent(e) du service la clientle sera responsable de plusieurs tches essentielles lies au soutien des clients et la gestion des dossiers: Accueil et communication Rpondre aux appels et courriels des clients de manire professionnelle, courtoise et proactive.

Grer les demandes dinformation concernant les commandes, les dlais, les suivis dinstallation ou les ajustements ncessaires.

Comprendre les enjeux des clients, poser les bonnes questions et transmettre linformation lquipe approprie.

Assurer un suivi clair, constant et document pour chaque dossier.

Gestion des dossiers Ouvrir, mettre jour ou classer les dossiers clients dans le systme informatique.

Vrifier lexactitude des informations, documents, mesures ou notes reues.

Crer des demandes de service, organiser les suivis et planifier les tapes ncessaires avec les installateurs ou le service technique.

Grer les demandes de garanties, ajustements, rparations ou problmatiques post-installation.

Coordination interne Collaborer avec les dcorateurs,



les installateurs et les membres de lquipe administrative pour assurer une rsolution rapide des dossiers.

Faire les suivis ncessaires auprs des fournisseurs pour les produits sous garantie ou les commandes spciales.

Maintenir une communication efficace entre toutes les parties impliques.

Tches administratives Effectuer de la saisie de donnes prcise dans les systmes internes.

Aider la gestion de la facturation, de la documentation et des communications crites avec les clients.

Maintenir une organisation impeccable du poste de travail et des dossiers.

Effectuer toute autre tche administrative connexe.

Qualifications Essentielles Exprience en service la clientle, centre dappels, rception ou rle similaire.

Excellentes comptences en communication orale et crite, en franais et en anglais.

Capacit rester calme, structure et professionnelle dans un environnement rapide.

Grande organisation, souci du dtail et capacit suivre plusieurs dossiers simultanment.

Habilet poser les bonnes questions et comprendre rapidement les situations.

Matrise de Microsoft Office, Teams et systmes informatiques de gestion.

Atouts Exprience en habillages de fentres, design, dcoration ou ameublement.

Exprience avec des documents techniques, croquis, factures ou demandes de garantie.

Connaissance des produits Hunter Douglas, Alta ou autres marques de stores et draperies.

Profil recherch Attitude positive, oriente service et solutions.

Professionnalisme irrprochable et excellente gestion du stress.

Capacit apprendre rapidement et appliquer de nouvelles procdures.

Empathie, diplomatie et capacit dsamorcer des situations dlicates.

Esprit dquipe et sens des responsabilits.

Informations complmentaires V enez faire carrire au sein de la grande famille Linen Chest ! * Le gnrique masculin inclut le fminin et est utilis sans aucune discrimination et uniquement dans le but d''allger le texte.

📌 Agent(e) du service à la clientèle | département habillages de fenêtres sur mesure (Laval)
🏢 Linen Chest
📍 Laval