Nous sommes la recherche dun(e) agent(e) des oprations II dynamique et parfaitement bilingue pour se joindre une quipe collaborative, stimulante et axe sur l''entraide Montral.

Dans ce rle, vous offrirez un soutien tlphonique entrant d''exception pour rpondre des demandes de renseignements bancaires et financiers.

Vous agirez titre de point de contact principal pour les demandes lies aux successions, les rfrences des succursales et le service la clientle gnral, tout en veillant ce que toute la documentation connexe soit traite avec prcision et en conformit avec les rglementations du secteur.

Si vous possdez de fortes comptences en communication, une solide exprience dans le domaine bancaire et une passion pour le service la clientle empreint d''empathie, il s''agit d''une excellente occasion de faire voluer votre carrire au sein d''une institution financire de premier plan.

Lieu de travail: Montral (Qubec) Mode hybride: 3 jours au bureau / 2 jours en tltravail Type d''emploi: Contrat de 12 mois (possibilit de prolongation et de permanence selon la performance et les besoins de l''entreprise) Horaire: Horaire rotatif, du lundi au vendredi (entre 8 h 00 et 20 h 00), 37,5 heures par semaine Taux horaire: 29,39 $ Avantages Culture dynamique et axe sur l''entraide: Joignez-vous une quipe team-oriented de 11 personnes au sein d''une institution financire de renom.

Flexibilit du mode hybride: Profitez d''un horaire quilibr comprenant 3 jours au bureau et 2 jours en tltravail.

Perspectives d''avancement: Possibilit de prolongation de contrat ou d''embauche permanente selon les besoins de l''entreprise et l''excellence de votre rendement.

Formation complte: Priode de formation rigoureuse de 4 6 semaines afin d''assurer votre russite ds le premier jour.

Responsabilits Soutien la clientle: Rpondre aux appels entrants, en franais et en anglais, concernant les questions de succession, les rfrences de succursale et le soutien bancaire gnral.

Documentation et conformit: Remplir, traiter et rviser les documents pour en assurer l''exactitude, tout en respectant rigoureusement les politiques oprationnelles, la lutte contre le blanchiment d''argent (LBA) et les cadres oprationnels.

Escalade et rsolution d''incidents:



Reprer et transmettre les problmes oprationnels complexes ou haut risque aux partenaires internes appropris afin de maintenir une haute qualit de service.

Amlioration des processus: Dceler de manire active les occasions de simplifier les processus oprationnels et de rehausser la prestation globale du service la clientle. EAN et productivit: Prioriser efficacement la charge de travail quotidienne afin d''atteindre ou de dpasser les ententes sur les niveaux de service (EAN) tablies concernant le taux de traitement des appels et la satisfaction de la clientle.

Participation l''quipe: Prendre part de courtes rencontres d''quipe quotidiennes (15 20 minutes) pour s''aligner sur les priorits et les objectifs de rendement.

Qualifications Exigences requises: Bilinguisme : Matrise parfaite du franais et de l''anglais ( l''oral et l''crit).

Exprience: De 2 4 ans d''exprience dans le secteur bancaire, financier ou dans le traitement des oprations financires.

Exprience en centre d''appels: Exprience concrte dans un environnement de centre d''appels entrants pour la gestion des demandes tlphoniques des clients.

Comptences techniques: Matrise de la suite Microsoft 365 (Outlook, Word et Excel). tudes: Diplme d''tudes postsecondaires complt.

Flexibilit d''horaire: Volont et disponibilit pour travailler selon des quarts de travail rotatifs de 8 heures, entre 8 h 00 et 20 h 00, du lundi au vendredi.

Atouts: Exprience pralable ou connaissance des vrifications relatives la conformit et aux exigences Connatre son client (KYC).

Comprhension globale des types de comptes financiers ainsi que des produits de trsorerie et de march.

Comptences interpersonnelles : coute active exceptionnelle et grand sens de l''empathie envers la clientle.

Excellentes comptences en communication orale et crite.





Souci du dtail lev, jumel de fortes capacits d''organisation et de gestion du temps.

Capacit travailler de faon autonome et s''adapter l''volution des directives ou des procdures.

Sommaire Si ce poste d''agent(e) des oprations bilingue vous intresse, postulez en ligne ds aujourd''hui.

Ce rle exige une candidature bilingue, car la personne titulaire sera amene collaborer et offrir du soutien des collgues et des services situs l''extrieur du Qubec qui ne parlent pas franais.

Randstad Canada s''engage favoriser une main-d''uvre reprsentative de toutes les populations du Canada.

Nous nous engageons en consquence dvelopper et mettre en uvre des stratgies pour promouvoir l''quit, la diversit et l''inclusion dans toutes nos sphres d''activit en examinant nos politiques, pratiques et systmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d''uvre, y compris au niveau du recrutement, de la rtention et de l''avancement pour tout individu.

En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons prendre toute mesure positive pour influer sur les changements mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systmique ou autre, en particulier pour les groupes en qute d''quit gnralement sous-reprsents dans la main-d''uvre au Canada, y compris les personnes qui s''identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communauts autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorits visibles, les personnes racises et des communauts LGBTQ2+.

Randstad Canada s''engage crer et maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employs en soutenant leurs besoins d''accessibilit et d''accommodation tout au long du cycle de vie de l''emploi.

Nous demandons toutes les personnes demandeuses d''emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matire d''accommodation en envoyant un courriel pour s''assurer de leur capacit participer pleinement au processus d''entrevue.

📌 agent-e des opérations - 58466 (Montreal)
🏢 randstad canada
📍 Montreal