Assistant(e) auxréclamations(plusieurspostesvacants) [à distance, au Canada] Poste relevantde : gestionnairedes assistant(e)s auxréclamations Type : temps plein, régulier Lieu : à distance, avecunepréférencepour lescandidat(e)srésidantdans descommunautésdu Nunavut et desTerritoiresdu Nord-Ouest, au Canada,ouayantdes liens aveccescommunautés.
Chez Castlemain, nousaidonsles gens àcomprendreenquoi consistent lesrèglementsderecourscollectifset les programmescommunautaires, à yaccéderet à y prendre part. Noustravaillonsd’abordavec lesréclamant(e)sennousassurantqu’ilssontsoutenusgrâce àunecommunication tenant compte destraumatismesancréedansleurcultureainsiqu’àuneexpertiseengestiondeprojetet àunepriseenchargeaxéesur lacommunauté.Quenousmenionsdescampagnesnationalesd’information,quenousfournissionsuneaidedirecteauxréclamant(e)souquenousparticipionsà la miseenplace de programmescommunautaires, noustravaillonsencollaboration avec des cabinetsd’avocats, desgouvernements, des organisationsautochtoneset desadministrateurssur des programmesnationauxquigarantissentdesrésultats.
La communication et lesoutiencommunautairene selimitentpas à la miseencommund’informations,ilsvisentégalementàfavoriserle bien-être, laguérisonet les lienssociaux.C’estpourquoinosprogrammessontconçuspour respecter ladignitédesmembresde lacommunautéetfavoriserle bien-êtredetouteslespersonnesconcernées. Avec plus de 200membresdansnotreéquipe,dontbeaucoupsontautochtones, nousoffronsdes servicesenfrançais,enanglais et dansplusieurslanguesautochtonesparléesau pays,afinde nous assurerqueles genssontécoutés,respectésetsoutenus.
Ce poste seraprincipalementconsacréà unrèglementconfidentiel.
Ils’agitd’un poste permanent à temps plein quiconsisteàsoutenirCastlemainenvuedemettreenœuvrecerèglementconfidentielaucoursdes troisprochainesannées, avec lapossibilitédecontribuerà defutursprogrammes de Castlemain.
Relevant d’ungestionnairedes assistant(e)s auxréclamations, les assistant(e)s auxréclamationssontresponsablesdefournirunsoutiendirect auxréclamant(e)s pourremplirleurformulairederéclamation,virtuellementetpossiblementenpersonne.
Lesresponsabilitésdu postesontlessuivantes: Soutenirlesmembresdugroupe,virtuellementetpossiblementenpersonne,enleurfournissantdesinformations, desressourcesetuneaide pourremplirleur(s)formulaire(s) deréclamationd’unemanière quitientcompte destraumatismeset desdifférencesculturelles.
Collaborerétroitementavec lesautresassistant(e)s auxréclamationsafindes’assurerquelessoutienssontreçusde la façon la plusappropriée.




Collaboreravec lesautresassistant(e)s auxréclamationsdel’équipeafindecomblerles lacuneséventuellespourcequi est dusoutienoffert.
Développerdes relations avec lescommunautés,leursmembreset lesorganismeslocauxet de larégion
Fourniruneaide auxréclamant(e)s pourvérifierl’étatdeleurréclamationet porterenappellesdécisionsdel’arbitre.
Aider lesréclamant(e)s àremplirleur(s)formulaire(s) deréclamationet lesdirigervers les services desoutienjuridiques,culturelsetensantémentaleexistants.
S’assurerquelesmembresdugroupecomprennentenquoi consistent le processus deréclamationet les étapesimportantesdurèglement.
Participerà de multiples séances de formation, ycomprisdescoursenligne, des séancesd’informationet descoursd’autoapprentissage,afindes’assurerquelesmembresdel’équipedisposentdesconnaissanceset descompétencesnécessairespourfournirunsoutienefficacetout au long du processus deréclamationdans le cadre durèglement.
Êtrecapable des’adapteraux nouveaux changements etopérerunvirage,selonlesbesoins.
Nousrecherchonsun(e)candidat(e)ayantlesqualitéssuivantes: Plusde trois (3)ansd’expériencede travail avec lespeupleset lescommunautésautochtones.
Desolidesconnaissancesetunesensibilisationà la culture et àl’histoireautochtonesainsiqu’auxconséquencesdestraumatismes(intergénérationnels).
Unecompréhensionapprofondiedes politiquescoloniales, desloisdiscriminatoireset desconséquencesde la colonisation sur lespeupleset lescommunautésautochtones.
Unecapacitéàétablirdes relations et àinstaurerlaconfianceauprèsdesmembresdesgroupeset descommunautésafind’assurerunecommunicationtransparente.
Unecompréhensionde la structure degouvernancedescommunautésautochtones.
Unecompréhensionintermédiairede latechnologieet desdifférentesplateformesenligne.
Le posterequiertunpermisdeconduirevalide, qui doitêtrefourniaprèsl’embauche.
Lescandidat(e)sdoiventavoiraccèsà un véhicule automobile.
Lescandidat(e)sretenu(e)sdoiventfournirunepreuved’assuranceautomobile.
Unecapacitéà voyager et à sedéplacerun peupartoutau Canada; les voyages et lesdéplacementsreprésententjusqu’à30 % du tempsliéauxfonctionsdu poste, les voyages et lesdéplacementsindividuelspouvantdurerde 7 à 10joursau maximum.
Unaccèsà unespacede travailcalmeetprivéavecuneconnexion Internetfiable.
Lamaîtrisedu français et del’anglaisestconsidéréecommeunatout.



Lamaîtrisedeslanguesautochtones(inuktitutouinuinnaqtun) estfortementprivilégiéepourpouvoirsoutenirlescommunautésréclamantes.
Le fait des’identifiercommeAutochtoneoud’avoiruneconnaissanceouuneexpériencedirectede la vieoudu travail dansunecommunautéautochtoneseraconsidérécommeunatout.
Chez Castlemain, nousreconnaissonsquele(la)meilleur(e)candidat(e)peutne pasrépondreàtouslescritèresénumérésci-dessus. Nousencourageonstouteslespersonnesintéresséesetpossédantuneexpériencepertinenteàpostuler,mêmesiellesnesatisfontpascomplètementaux exigences del’offred emploi.
Salairede base/fourchettesalariale: de 60 000 $ à 65 000 $ parannée. En plus dusalaire, lescandidatsrésidantdans descollectivitésdu Nordouisoléespeuventavoirdroit àuneprime de vie dans le Nord.L'admissibilitéet leclassementdans leséchelonssontdéterminésenfonctiondes zonesdéfiniesparl'Agencedurevenudu Canada (ARC).
Avantagessociauxoffertsparl’entreprise: Lesavantagessociauxoffertsparl’entreprisepour lespostesà temps plein après lapériodeprobatoirede 90jourscomprennentlessuivants:
Soinsde santé,soinsdentaires, assurance vie et assuranceinvalidité
Programmed’aideauxemployés(PAE)
Compte de gestion santé « Flex » sous «MyHSA»
Allocation pour untéléphonecellulaire
Trois (3)semainesde congésannuelsquis’accumulentchaqueannée
Tous lessoinsde santé etsoinsdentaires, le PAE et lesavantagessociauxadaptésauxbesoinsdesemployéssontentièrementprisencharge parl’employeur.
Processus pour posersacandidature Lescandidat(e)squalifié(e)ssontinvité(e)s àsoumettreleur curriculum vitae aisinq’une lettredeprésentation mettantenévidencela pertinence deleurexpérienceet deleurcandidatureenrapport avec le poste àpourvoir.
Unemployeuréquitable Castlemains’engageàpromouvoirl’équité, ladiversitéetl’inclusionsoustoutesleursformes. Cet engagementpermetd’enrichirnotrecultured’entreprise,derenforcerlesidéesquenousgénéronsetd’améliorerlaqualitédes servicesquenousoffronsànosclient(e)s.
Nousencourageonslesmembresdescommunautésautochtoneset descommunautésracialisées, les femmes, lespersonnesvivantensituation de handicap, lespersonnesLGBTQ2S+ et lespersonnesappartenantàd’autresgroupeshistoriquementmarginalisésà poserleurcandidature.
Castlemains’engageàfournirdesmesuresd’adaptationàl’emploienvertu du Code des droits de lapersonne et de la Loiprovincialesurl’accessibilitépour lespersonneshandicapées . Si vousavezbesoindemesuresd’adaptationaucoursdu processus derecrutement,veuilleznouseninformer et nouscollaboreronsavec vousafinderépondreàvosbesoins.

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