Faites la différence chez Sika en tant que Directeur principal(e) du Service à la clientèle, responsable de la stratégie et de la performance au Canada. Dirigez une équipe dédiée à l'excellence du service client.

Ce rôle clé requiert une expertise en gestion des opérations et un engagement vers des standards de qualité supérieurs. Vous superviserez le traitement des commandes et la performance de l'équipe tout en collaborant avec différentes fonctions pour garantir une expérience client optimale. Vous jouerez également un rôle crucial dans le développement de KPIs et d'initiatives d'amélioration continue.

Key Responsibilities:
• Gérer l'équipe de service à la clientèle au Canada
• Assurer le traitement des commandes clients




• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles
• Développer des programmes de formation pour l'équipe
• Identifier des initiatives d'amélioration des processus

Requirements:
• Diplôme en affaires ou opérations
• 10 ans d'expérience en service à la clientèle
• Bilinguisme en français et anglais obligatoire
• Expérience avérée avec ERP tels que SAP
• Compétences analytiques solides

Contribuez à l'innovation et à l'efficacité du service client chez Sika tout en encadrant une équipe performante.
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📌 Directeur Principale du Service Client Sika (Quebec City)
🏢 Sika
📍 Quebec City