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Équipe : Service à la clientèle Échelle salariale : 45 000 - 55 000 CAD Lieu : télétravail au Canada

L’occasion d’avoir de l’impact
Chez Applied, la technologie d’assurance se réinvente, et nous la développons rapidement. Nos logiciels infonuagiques et nos solutions propulsées par l’IA atteignent des milliers de cabinets de courtage et de courtiers partout dans le monde et repoussent les limites de la prochaine génération de l’assurance.

Vos responsabilités

Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel et clavardage concernant des problèmes ou des questions liés à nos applications logicielles.

Évaluer et dépanner les problèmes avec les clients afin de comprendre et de documenter la nature de ces problèmes.

Mettre l’accent sur la résolution des problèmes tout en offrant un service à la clientèle efficace et compétent, de manière professionnelle et courtoise.

Communiquer les problèmes que vous ne parvenez pas à résoudre et les transmettre au niveau ou au service approprié du soutien à la clientèle, au besoin.

Ce que vous apporterez à l'équipe

Au moins 1 an d’expérience en service à la clientèle

Maîtrise du français et de l’anglais

Excellentes aptitudes en communication écrite et orale; excellentes aptitudes en communication téléphonique

Expérience de l’utilisation des technologies et des applications Microsoft

Atouts supplémentaires

Expérience dans l’accompagnement de la clientèle au sein d’un milieu B2B ou technologique au rythme soutenu

Solides compétences en résolution de problèmes et engagement à offrir un service à la clientèle exceptionnel

Aisance avec la technologie, notamment les logiciels, les concepts de réseaux et les outils de gestion des dossiers (Salesforce, Freshdesk, Jira, etc.)

Pourquoi vous aimerez faire partie de l’équipe Applied
Les meilleurs résultats naissent lorsque des personnes exceptionnelles avancent rapidement, ensemble. Depuis plus de 40 ans, Applied conçoit des technologies qui simplifient le quotidien des professionnels de l’assurance, et nous continuons de repousser les limites du possible.

Vous évoluerez dans une culture axée sur les personnes, fondée sur la confiance, l’inclusion et la croissance, où vous aurez les moyens de donner le meilleur de vous-même, de collaborer avec des collègues qui ont votre réussite à cœur et de progresser aux côtés de leaders investis dans votre succès.

Les ressources pour vous accompagner
Nous investissons dans la personne dans son ensemble, pas seulement dans le poste qu’elle occupe. Nos avantages sociaux et nos ressources ont pour but de favoriser votre santé, votre temps et votre vie en dehors du travail :

Couverture médicale, dentaire et de la vue

Congés fériés et vacances

Journées de maladie et de mieux-être

Journée de congé pour célébrer votre anniversaire





Transparence salariale
L’échelle de rémunération annuelle totale prévue pour ce poste existant au Canada comprend le salaire de base ainsi que, le cas échéant, une rémunération variable ou incitative. Pour déterminer le salaire de base d’un nouveau membre de l’équipe, nous tenons compte de divers facteurs, notamment du niveau d’expérience et des compétences ainsi que des responsabilités.

Nous avons à cœur la protection des données La protection des renseignements personnels de nos candidats et leur sécurité en ligne sont des priorités pour nous. Applied communique avec les candidats uniquement à partir d’une adresse courriel sécurisée @appliedsystems.com ou par l’intermédiaire de notre portail de carrières officiel. Nos recruteurs ne demanderont jamais de paiement ni de renseignements financiers ou personnels sensibles comme un numéro d’assurance sociale.

Utilisation de l’IA
Nous utilisons des outils d’IA pour simplifier certaines étapes de notre processus de recrutement (comme l’analyse des CV et la planification des entrevues). Cependant, les décisions finales sont toujours prises par des humains.

Déclaration sur l’égalité d’accès à l’emploi
Applied Systems est fière d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. La diversité et l’inclusion constituent un impératif d’affaires et font partie intégrante de la construction de notre marque et de notre réputation. Chez Applied, nous ne faisons pas de discrimination et nous nous engageons à recruter, à perfectionner, à fidéliser et à promouvoir les personnes sans égard à la race, à la religion, à la couleur, à l’origine nationale, à l’orientation sexuelle, à l’identité de genre, au handicap, à l’âge, au statut d’ancien combattant et à tout autre statut protégé conformément aux lois applicables.

Team: Customer Support Salary Range: $45,000 - $55,000 CAD Location: Remote within Canada

Opportunity for Impact
Applied is where insurance technology gets reinvented, and we build it fast. Our cloud software and AI-powered solutions reach thousands of agencies and brokers worldwide, setting the pace for what modern insurance can do.

What You’ll Do

Respond to customer phone, email, and chat inquiries about issues or questions related to our software applications.

Triage and troubleshoot problems with customers to understand and document the nature of such problems

Focus on problem resolution while providing effective,



proficient customer service in a professional and courteous manner

Communicate and elevate issues you are unable to resolve to the proper level/area of customer support when necessary

What We’re Looking For

1+ years of customer service experience

Strong written and verbal communication skills; strong telephone skills

Experience working with technology and Microsoft applications

Bonus points if you also have:

Experience supporting customers in a quick-paced B2B or technology workplace

Strong problem-solving skills and commitment to exceptional customer care

Comfortable with technology, including software, networking concepts, and case management tools (Salesforce, Freshdesk, Jira, etc.)

Talent shows up in a lot of different ways, and we mean that. We welcome candidates from all backgrounds and experience levels, including military members and their spouses and those without a traditional degree or tech background.

Why You’ll Like Working on Team Applied
The best work happens when smart people move fast, together. For over 40+ years, Applied has built technology that solves real problems for insurance professionals - and we’re still pushing what’s possible.

How We’ll Support You
We invest in the whole person, not just the role. Our advantages and resources are built to support your health, your time, and your life outside of work:

Medical, Dental, and Vision Coverage

Holiday and Vacation Time

Health & Wellness Days

A Bonus Day for Your Birthday

Compensation Transparency
The total anticipated annual compensation range for this existing position in Canada includes starting base salary and, where applicable, variable or incentive pay. To determine a new team member’s starting pay, we consider a variety of factors, including someone’s depth, breadth, and variety of experience, skills, and responsibilities.

Your Security Matters:
Our candidates’ personal information and online safety are top of mind. Applied communicates with candidates only via a secure @appliedsystems.com email address or through our official careers portal. Recruiters will never request payments or ask for financial account or sensitive personal information like Social Security numbers.

AI Utilization
We leverage AI tools to streamline parts of our recruitment workflow (such as resume parsing and interview scheduling). However, final decisions are always conducted by real humans.

EEO Statement
Applied Systems is proud to be an Equal Employment Opportunity Employer. Diversity and Inclusion is a business imperative and is a part of building our brand and reputation. At Applied, we don’t discriminate, and we are committed to recruit, develop, retain, and promote regardless of race, religion, color, national origin, sexual orientation, gender identity, disability, age, veteran status, and other protected status as required by applicable law.

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📌 Technicien adjoint au service à la clientèle, bilingue (français et anglais) | Associate Customer Su (Ontario)
🏢 Applied Systems
📍 Ontario