Définir et maintenir les standards qualité applicables à l'ensemble de l'organisation
Harmoniser les pratiques entre les différents services et équipes
Développer et maintenir un système de management de la qualité robuste
Formaliser les procédures, instructions de travail et critères d'acceptation
Assurer la cohérence et l'évolution du référentiel qualité
Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance qualité
Mettre en place des tableaux de bord permettant un suivi rigoureux des résultats
Identifier les écarts et recommander les actions appropriées
Présenter régulièrement les résultats et tendances à la direction
Contribuer à la prise de décision à partir de données fiables et pertinentes
Piloter les analyses de causes racines et les démarches de résolution de problèmes
Standardiser les méthodes d'investigation et d'amélioration
Assurer le suivi des actions correctives et préventives
Réduire durablement les défauts récurrents et les reprises
Soutenir les initiatives d'amélioration continue dans l'ensemble des opérations
Développer et coordonner le programme d'audits internes
Évaluer la conformité des pratiques aux exigences établies
Assurer le suivi des écarts identifiés
Préparer l'organisation aux audits clients et aux démarches de certification
Contribuer au maintien d'un environnement conforme aux exigences internes et externes
Structurer les attentes qualité auprès des fournisseurs
Suivre leur performance et identifier les opportunités d'amélioration
Coordonner l'analyse et la résolution des non-conformités clients
Contribuer à l'amélioration de l'expérience client
Soutenir les équipes dans la prévention des problèmes qualité
Promouvoir une culture qualité forte à tous les niveaux de l'organisation
Former et accompagner les équipes sur les standards et outils qualité
Favoriser l'appropriation des bonnes pratiques sur le terrain
Agir comme référence qualité auprès des différents départements
Développer une approche team-oriented favorisant l'amélioration continue